LivePerson lance SocialConnect et EmailConnect pour aider les marques à gérer toutes les interactions numériques avec les clients en un seul endroit.
LivePerson, leader mondial des solutions de commerce conversationnel, présente SocialConnect e EmailConnect, intégrant les médias sociaux et la messagerie électronique à la plateforme leader du marché LiveEngage. Cela permettra aux marques de gérer facilement les conversations des clients, quel que soit le canal sur lequel elles se déroulent, le tout en un seul endroit.
Grâce à SocialConnect e EmailConnect, les marques peuvent désormais gérer l’énorme volume d’e-mails, de mentions sur les réseaux sociaux et de messages directs qu’elles reçoivent, le tout sur la même plateforme conversationnelle qu’elles utilisent pour gérer des canaux de messagerie tels qu’Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, et bien plus encore. Cela permet d’éliminer les coûts et les inefficacités liés à l’utilisation de services et de tableaux de bord multiples pour gérer chaque canal individuellement.
SocialConnect prend actuellement en charge les conversations publiques et privées sur Twitter et Facebook, et prendra bientôt en charge celles sur Instagram, Reddit, YouTube, LinkedIn et Google My Business.
L’intégration des médias sociaux et de la messagerie électronique dans la plateforme conversationnelle leader du marché LiveEngage aide les marques à atteindre leurs objectifs commerciaux :
- Unifier les opérations de service client pour améliorer l’efficacité des agents, réduire les coûts de formation et de personnel, ainsi que des analyses et des mesures cohérentes.
- Réduire le bruit des médias sociaux pour identifier et répondre aux mentions critiques de la marque.
- Créer de nouvelles opportunités pour stimuler l’engagement des consommateurs et les conversions sur leurs canaux de messagerie préférés.
- Permettre l’accès à l’intelligence artificielle de LivePerson et à des outils basés sur l’intention pour la personnalisation, le routage des conversations et les contenus recommandés.
Contrairement aux systèmes traditionnels de gestion des e-mails et des médias sociaux, SocialConnect et EmailConnect permettent aux marques d’offrir aux clients la possibilité de passer d’une conversation par e-mail à une conversation par messagerie, d’un tweet à un message privé, en un simple clic. Ces canaux préférés offrent aux clients une meilleure expérience client et de meilleurs résultats pour les marques. Par exemple, selon une étude de Gartner, les SMS surpassent les e-mails en termes de taux d’ouverture (20 % pour les e-mails contre 98 % pour les SMS) et de taux de réponse (6 % pour les e-mails et 45 % pour les SMS).
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