LivePerson lanza SocialConnect y EmailConnect para ayudar a las marcas a gestionar todas las interacciones digitales con los clientes en un solo lugar.
LivePerson, líder global en soluciones de comercio conversacional, presenta SocialConnect e EmailConnect, integrando redes sociales y correo electrónico en la plataforma líder del mercado LiveEngage. Esto ofrecerá a las marcas la capacidad de gestionar fácilmente las conversaciones de los clientes independientemente de los canales en los que ocurran, todo en un solo lugar.
A través de SocialConnect e EmailConnect, las marcas ahora pueden gestionar el enorme volumen de correos electrónicos, menciones en redes sociales y mensajes directos que reciben, todo dentro de la misma plataforma conversacional que utilizan para gestionar canales de mensajería como Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger y más. Esto elimina los costos e ineficiencias de utilizar múltiples servicios y paneles para gestionar canales individuales.
SocialConnect actualmente admite conversaciones públicas y privadas de Twitter y Facebook, y pronto admitirá las conversaciones que ocurren en Instagram, Reddit, YouTube, Linkedin y Google My Business.
La integración de redes sociales y correo electrónico en la plataforma conversacional líder del mercado, LiveEngage, ayuda a las marcas a alcanzar sus objetivos de negocio:
- Unificar las operaciones de atención al cliente para mejorar la eficiencia de los agentes, reducir los costos de capacitación y agencia, así como análisis y mediciones consistentes.
- Reducir el ruido de las redes sociales para identificar y responder a menciones críticas de la marca.
- Crear nuevas oportunidades para aumentar la participación del consumidor y las conversiones en los canales de mensajería preferidos.
- Permitir el acceso a la inteligencia artificial de LivePerson y a herramientas basadas en la intención para la personalización, el enrutamiento de conversaciones y contenido recomendado.
A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de redes sociales y correo electrónico, SocialConnect y EmailConnect permiten a las marcas ofrecer a los clientes la posibilidad de pasar de una conversación por correo electrónico a una de mensajería, de un tweet a un DM, con un solo clic. Estos canales preferidos ofrecen a los clientes una mejor experiencia de cliente y mejores resultados para las marcas. Por ejemplo, según una investigación de Gartner, los SMS superan a los correos electrónicos en tasas de apertura (20% para correos electrónicos frente al 98% para SMS) y tasas de respuesta (6% para correos electrónicos y 45% para SMS).
Pubblicato in Marketing Digital, Redes Sociales
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