LivePerson führt SocialConnect und EmailConnect ein, um Marken dabei zu unterstützen, alle digitalen Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
LivePerson, der globale Marktführer für Conversational-Commerce-Lösungen, stellt vor: SocialConnect e EmailConnect, das soziale Medien und E-Mail in die marktführende Plattform integriert LiveEngage. Dies gibt Marken die Möglichkeit, Kundenkonversationen problemlos zu verwalten, unabhängig davon, über welche Kanäle sie stattfinden – alles an einem Ort.
Über SocialConnect e EmailConnectkönnen Marken nun das enorme E-Mail-Aufkommen, Social-Media-Erwähnungen und Direktnachrichten, die sie erhalten, auf derselben konversationellen Plattform verwalten, die sie für die Verwaltung von Messaging-Kanälen wie Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und mehr verwenden. Dies eliminiert die Kosten und Ineffizienzen, die durch die Nutzung mehrerer Dienste und Dashboards zur Verwaltung einzelner Kanäle entstehen.
SocialConnect unterstützt derzeit öffentliche und private Twitter- und Facebook-Konversationen und wird in Kürze auch Instagram-, Reddit-, YouTube-, LinkedIn- und Google My Business-Konversationen unterstützen.
Die Integration von sozialen Medien und E-Mail in die marktführende konversationelle Plattform LiveEngage hilft Marken, ihre Geschäftsziele zu erreichen:
- Einheitliche Kundenservice-Operationen zur Verbesserung der Agenteneffizienz, Senkung der Schulungs- und Agenturkosten sowie konsistente Analysen und Messungen.
- Reduzierung des Lärms in sozialen Medien zur Identifizierung und Reaktion auf kritische Markenerwähnungen.
- Schaffung neuer Möglichkeiten zur Steigerung des Konsumentenengagements und der Konversionen über bevorzugte Messaging-Kanäle.
- Ermöglichung des Zugangs zur KI-Engine von LivePerson und intent-basierten Tools für Personalisierung, Gesprächsrouting und empfohlene Inhalte.
Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Mail- und Social-Media-Management-Systemen ermöglichen SocialConnect und EmailConnect Marken, ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, von einer E-Mail- zu einer Messaging-Konversation, von einem Tweet zu einem DM, mit einem einfachen Klick zu wechseln. Diese bevorzugten Kanäle bieten Kunden ein besseres Kundenerlebnis und überlegene Ergebnisse für Marken. Laut einer Studie von Gartner übertreffen SMS beispielsweise E-Mails in Bezug auf Öffnungsraten (20 % für E-Mails gegenüber 98 % für SMS) und Antwortraten (6 % für E-Mails und 45 % für SMS).
Pubblicato in Marketing, Soziale Medien
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