Shopify vs BigCommerce : quelle plateforme e-commerce choisir ?

Bien que les deux plateformes soient extraordinaires à leur manière, elles se surpassent mutuellement dans des catégories spécifiques. Dans cet article, je vais comparer Shopify et BigCommerce en tête-à-tête et approfondir leurs prix, leurs applications/intégrations, leurs thèmes, leur support client, leurs analyses, etc.

Introduction à Shopify (aperçu rapide)

Shopify est une plateforme e-commerce tout-en-un qui permet aux entreprises de créer et de gérer des boutiques en ligne. Elle offre une variété de fonctionnalités, telles que des modèles personnalisables, des intégrations de paiement et d’expédition, des outils de marketing et des fonctionnalités de gestion des clients. Shopify est conçue pour être intuitive et accessible aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises. Elle propose divers plans tarifaires pour répondre à différents besoins et budgets, ainsi qu’une gamme d’applications et d’intégrations tierces qui peuvent être utilisées pour étendre ses fonctionnalités.

Dans l’ensemble, Shopify est une plateforme puissante et flexible qui peut aider les entreprises de toutes tailles à établir une présence en ligne réussie et à augmenter leurs ventes. Shopify a été fondée en 2006 par Tobias Lutke et Scott Lake. Selon BuiltWith, Shopify compte 4 283 549 sites actifs et 2 286 892 autres sites qui ont historiquement utilisé Shopify.

Introduction à BigCommerce (aperçu rapide)

BigCommerce est une plateforme e-commerce leader qui permet aux entreprises, grandes et petites, de créer, gérer et développer leurs boutiques en ligne en toute simplicité. BigCommerce fournit un ensemble complet et intuitif d’outils/intégrations qui simplifient la création d’une boutique en ligne. Avec des modèles personnalisables, des fonctionnalités de reporting avancées, plusieurs canaux de vente et un traitement sécurisé des paiements, BigCommerce offre un guichet unique pour les entrepreneurs et les entreprises en herbe.

BigCommerce a été fondée en 2009 par Eddie Machaalani et Mitchell Harper. Selon les données de Builtwith, BigCommerce compte 47 455 sites Web actifs sur la plateforme et 98 049 autres sites Web qui l’ont historiquement utilisée.

Shopify vs BigCommerce : quelle est la meilleure option ?

Lorsqu’il s’agit de choisir la plateforme e-commerce pour héberger une boutique en ligne, les entreprises prennent en compte plusieurs critères, et c’est sur la base de ces catégories que je vais comparer Shopify et BigCommerce. Voici un aperçu rapide avant d’entrer dans les détails.

Shopify vs. BigCommerce : tarifs

Lorsque vous accédez à la page des tarifs de Shopify, vous verrez 6 plans tarifaires répartis en deux catégories.

La première catégorie tarifaire contient le plan de base ;

• 32 $ par mois, mais 1 $ pour les trois premiers mois.
• Rapports de base.
• Jusqu’à 1000 emplacements d’inventaire.
• 2 comptes de personnel.
• Vous pouvez ajouter un nombre illimité de produits à votre boutique.
• Plusieurs canaux de vente.
• Support 24h/24 et 7j/7.
• Envoyer automatiquement des e-mails de panier abandonné aux acheteurs.
• Carte-cadeau disponible.
• Certificat SSL gratuit.
• Traduisez votre boutique en plusieurs langues.
• Vous pouvez définir des prix différents pour le même produit sur différents marchés internationaux.
• Vous pouvez filtrer et regrouper vos clients en différents groupes et segments.

Le deuxième plan de cette première catégorie s’appelle Shopify et inclut tout ce qui précède plus ;

• 92 $ par mois, 1 $ pour les 3 premiers mois.
• Rapports professionnels.
• Jusqu’à 1000 emplacements d’inventaire.
• 5 comptes de personnel.
• Automatisez les tâches manuelles et créez des flux de travail.

Le troisième plan de cette première catégorie s’appelle Advanced et inclut tout ce qui figure dans les deux premiers plans plus ;

• 399 $ par mois, 1 $ pour les 3 premiers mois.
• Générateur de rapports personnalisés.
• Jusqu’à 1000 emplacements d’inventaire.
• 15 comptes de personnel.
• Tarifs de livraison calculés par des tiers.
• Vous pouvez estimer et percevoir les droits et taxes d’importation à la caisse pour offrir aux clients une clarté totale sur les coûts et réduire le risque de retours et de refus de colis.

La deuxième catégorie de plans tarifaires commence par le « Pack de démarrage ».

• Obtenez 3 mois du pack de démarrage pour 1 $ ; puis, mensuellement, c’est 5 $.
• Vendez vos produits via des produits et des applications de messagerie.

Le deuxième plan tarifaire de cette catégorie est Shopify Plus

• À partir de 2 000 $ par mois.
• Support technique prioritaire 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail ou chat en direct.
• Connaissance de la plateforme et aperçus de l’industrie grâce au programme de réussite des marchands.
• Support personnalisé pour la migration, le lancement et la gestion du compte sans frais supplémentaires.
• Personnalisation de la plateforme avec plus de 8 000 applications et des centaines de partenaires Shopify Plus et d’applications certifiées.

Le troisième plan tarifaire de cette catégorie concerne les composants commerciaux de Shopify.

• Le prix est fixe sur les composants que vous souhaitez dans votre boutique, vous devez donc contacter les ventes pour plus de détails.

Le suivant est BigCommerce.

BigCommerce a 4 plans tarifaires : Standard, Plus, Pro et Enterprise.

Plan tarifaire standard ;

• Facturé 29 $ par mois si vous payez annuellement, 39 $ si vous payez mensuellement.
• 0 % de frais de transaction supplémentaires lors de l’utilisation des principales passerelles de paiement.
• Produits, stockage de fichiers et bande passante illimités.
• Comptes personnels illimités.
• Ce plan tarifaire est livré avec une vitrine en ligne.
• Vous pouvez créer jusqu’à 3 multi-boutiques pour gérer plusieurs marques ; chaque vitrine supplémentaire coûte 30 $.
• Vous pouvez connecter votre boutique à Amazon/eBay/Walmart.
• Atteignez plus de clients et augmentez vos ventes en connectant votre boutique au magasin Facebook et à la caisse Instagram.
• Dispose d’outils de reporting professionnels, accepte les paiements dans plus de 100 devises, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, paiement sur une seule page, devis de livraison en temps réel, etc.
• Présente jusqu’à 4 emplacements d’inventaire.

Plan tarifaire Plus :

• Vous êtes facturé 79 $ par mois si vous payez annuellement, 105 $ si vous payez mensuellement.
• Mêmes caractéristiques que le plan tarifaire standard et également.
• Autorise jusqu’à 5 multi-boutiques avec un prix par boutique supplémentaire de 50 $.
• Vous pouvez segmenter vos clients par prix, accès aux produits et promotions.
• Dispose d’un outil de récupération de panier abandonné qui envoie automatiquement des e-mails aux acheteurs qui ont abandonné leurs paniers pour qu’ils complètent leurs commandes.
• Avec ce plan tarifaire, les paniers d’achat de vos clients sont sauvegardés dans leur compte, donc s’ils changent d’appareil, leur panier est toujours là.
• Stocke les informations de facturation et d’expédition des clients fidèles. Cela améliore l’expérience client.
• Présente jusqu’à 5 emplacements d’inventaire.

Plan tarifaire professionnel :

• Vous êtes facturé 299 $ par mois si vous payez annuellement, 399 $ si vous payez mensuellement.
• Mêmes caractéristiques que le plan tarifaire Plus et également.
• Permet jusqu’à 8 multi-boutiques avec un prix par boutique supplémentaire de 100 $.
• Les avis clients Google sont activés sur ce plan.
• Les acheteurs peuvent filtrer les produits de manière simple et dynamique. Cela améliore l’expérience d’achat.
• Dispose également de filtres de produits personnalisés. Cela signifie
• Présente jusqu’à 8 emplacements d’inventaire.

Plan tarifaire entreprise :

• Vous devez contacter les ventes pour les prix à ce niveau.
• Permet la multi-boutique, mais vous devez contacter les ventes pour un plan personnalisé. Pour chaque boutique supplémentaire, cela coûte 100 $.
• Présente des prix personnalisés au niveau de l’UGS.
• À ce niveau de prix, vous pouvez synchroniser les données de systèmes tiers comme l’ERP dans BigCommerce.
• Dispose d’un nombre personnalisé d’emplacements d’inventaire.

Verdict : Égalité

Shopify vs. BigCommerce : intégrations/applications

Sur son App Store, Shopify compte plus de 8000 applications. Chaque application sur l’App Store de Shopify est soumise à une révision de 100 points de contrôle avant son lancement sur l’App Store. La raison de ces applications est d’ajouter des fonctionnalités et d’améliorer les performances de la boutique, mais les applications qui fonctionnent en front-end ont tendance à affecter la vitesse de la page, ce qui est un facteur important pour le SEO. Gardez cela à l’esprit lors de l’installation des applications.

Sur l’App Store de Shopify, il existe des applications premium et des applications gratuites. Des exemples d’applications gratuites incluent Shopify Inbox, le convertisseur multi-devises Hero, Shopify Search et discovery, etc.

Il comprend également des applications qui ont un plan gratuit et aussi un plan payant à un certain seuil. Des exemples incluent : facture Falcon, Printify : impression à la demande, Zendrop, Klaviyo et Mailchimp (tous incluent des plans gratuits).

Shopify regroupe ses plus de 8000 applications en 6 catégories ;

• Trouver des produits – pour s’approvisionner en produits.
• Vendre des produits – pour aider à vendre les articles de votre boutique.
• Commandes et expédition – pour aider à prendre les commandes des clients et les détails d’expédition.
• Conception de la boutique : pour améliorer l’apparence de votre boutique.
• Marketing et conversion : pour aider au marketing et augmenter les ventes.
• Gestion de la boutique : pour aider à maintenir la boutique sécurisée et fonctionnelle de manière optimale.

Si vous recherchez une application particulière pour une fonction spécifique, vous pouvez facilement trouver l’application car les noms des catégories sont assez clairs à comprendre.

Le prochain est BigCommerce.

BigCommerce compte plus de 1000 applications sur son App Store. Le fait qu’il ait moins d’applications que Shopify ne signifie pas que les besoins des utilisateurs ne sont pas suffisamment satisfaits. Il existe de nombreuses applications gratuites et payantes que vous pouvez trouver sur l’App Store de BigCommerce. Des exemples d’applications gratuites incluent : Mailchimp, Quickbooks Online et Buybuttons. Des exemples d’applications payantes incluent : Shipstation, Justuno et ShipperHQ.

BigCommerce a ses applications divisées en 20 catégories. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, vous verrez les sous-catégories sous-jacentes. La convention de dénomination ici est plus spécifique et peut vous aider à trouver des applications pertinentes plus rapidement.

• Comptabilité et fiscalité
• Analyses et rapports.
• B2B/vente en gros
• Gestion du catalogue et des commandes
• Caisse.
• CMS et hébergement
• CRM et service client
• Transfert de données/services de migration.
• ERP
• Financement
• Marketing
• Merchandising
• Mobile
• Paiements et sécurité
• PDV et en magasin
• Protection des produits et expédition
• Approvisionnement des produits et canal de vente
• Expédition et exécution
• Outils de site

Une autre façon dont la catégorie de BigCommerce se distingue est qu’elle vous indique combien d’applications il y a au total dans le magasin et combien par catégorie.

Verdict : Shopify a plus d’applications à choisir, donc si la polyvalence et la multitude de choix vous conviennent, optez pour Shopify.

Shopify vs. BigCommerce : SEO de la plateforme

Chaque boutique e-commerce veut faire des ventes, alors elle publie des annonces pour attirer du trafic. L’achat de médias peut rapidement devenir coûteux, surtout s’il n’est pas bien fait ou si vous manquez de quelques astuces.

C’est là que le SEO entre en jeu. Le SEO n’est pas bon marché, mais s’il est bien exécuté, il apporte ce trafic organique gratuit aussi longtemps que possible, contrairement aux annonces payantes qui peuvent entamer profondément vos bénéfices.

Shopify limite la modification de sa structure d’URL, ce qui met en évidence la convivialité de Shopify pour le SEO.

La façon dont la structure d’URL d’une page est définie aide les efforts de SEO ou rend l’atteinte impossible.

Par défaut, lorsque vous ajoutez des produits à une boutique Shopify, elle inclut le dossier de collection dans la structure d’URL, ce qui n’est pas compatible avec le SEO.

Voici un exemple approximatif ;

https://deecream.com/collections/body/products/softening-body-lotion-rose

Ce type de structure d’URL est horrible pour le SEO, certaines marques sur Shopify, comme Gymshark, ont réussi à le corriger, et je vais vous montrer comment.

https://eu.shop.gymshark.com/products/gymshark-sharkhead-cap-terracotta-pink-ss23

Pour obtenir ce type de structure d’URL ;

Commencez dans le tableau de bord Shopify en allant sur Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Actions du thème > Modifier le code > Extraits > product-grid-item.liquid.

Le prochain est BigCommerce.

BigCommerce, d’autre part, possède des fonctionnalités SEO spéciales prêtes à l’emploi ;

• URLs optimisées : BigCommerce remplit automatiquement les URLs optimisées pour le SEO pour les pages de produits, de catégories et d’autres pages. Ils vous donnent également la possibilité de modifier les paramètres d’URL.
• URLs uniques : pour éviter le contenu dupliqué, ils s’assurent que chaque page n’a qu’une seule URL, afin de ne pas être pénalisé pour le contenu dupliqué.
• Microdonnées : ils ont intégré des microdonnées, ou « extraits enrichis », dans les pages de produits pour améliorer les listes de résultats de recherche avec des informations telles que les évaluations, les prix, la marque et les niveaux de stock.
• Redirections 301 et réécriture d’URL : si vous renommez un produit, l’URL automatiquement renseignée s’adaptera pour refléter la modification du nom (sans que vous n’ayez à modifier le code du thème) et l’ancienne URL sera redirigée vers la nouvelle URL. Les redirections et réécritures automatiques aident les moteurs de recherche à comprendre quand vous avez apporté des modifications ou déplacé des pages sur votre site.
• CDN : bien qu’il y ait beaucoup de choses que vous pouvez faire pour augmenter la vitesse de votre site, ils ont un réseau de diffusion de contenu spécial qui fonctionne toujours en arrière-plan pour garantir que votre site se charge rapidement pour les acheteurs et les moteurs de recherche (après tout, la vitesse du site affecte les classements de recherche).

Verdict : BigCommerce a la meilleure configuration SEO pour n’importe quel site e-commerce.

Shopify vs. BigCommerce : thèmes et design de la plateforme

L’apparence n’est pas tout, mais elle compte beaucoup en ce qui concerne le design du site. Beaucoup de visiteurs d’un site jugent la crédibilité d’un site web en fonction de son design.

Shopify a un total de 126 thèmes. 11 sont gratuits et 115 sont payants. Selon votre secteur/niche, les thèmes sont répartis en différentes catégories. Des exemples de catégories incluent : arts et artisanat, bébés et enfants, livres, musique et vidéo, vêtements, alimentation et boissons, etc.

Certaines des fonctionnalités des thèmes payants incluent :

• En-tête fixe
• Bouton retour en haut
• Échantillons de couleurs.
• Mégamenu
• Compteur de stock
• Localisateur de magasin
• Promotions dans le menu, etc.

Les thèmes gratuits sur Shopify ont des options de personnalisation limitées, contrairement aux thèmes payants, qui prennent en charge une personnalisation étendue comme l’ajout d’animations, etc.

Ensuite, BigCommerce.

BigCommerce a un total de 295 thèmes ; 15 sont gratuits, tandis que 280 sont payants. Les thèmes de la boutique BigCommerce sont classés par collections et par secteur.

Verdict : Égalité, et cela parce que les deux plateformes proposent des thèmes gratuits et payants avec des options de personnalisation. Le facteur décisif ici est de choisir celui avec lequel vous vous sentez le plus à l’aise.

Shopify vs. BigCommerce : limites de vente

Shopify n’a aucune limite de vente dans aucun de ses plans. Cela signifie que si vous payez 5 $ pour le plan de démarrage et que vous réalisez des ventes avec des millions de revenus, tout va bien.

On ne peut pas en dire autant de BigCommerce. Avec BigCommerce, vos ventes sont limitées à 50 000 $ sur le plan « Standard », 180 000 $ sur le plan « Plus » et 400 000 $ sur le plan « Pro ». Les limites de vente sont décrites comme « personnalisées » si vous êtes sur BigCommerce Enterprise (c’est-à-dire qu’elles sont négociables).

Toutes ces limites sont calculées sur une base de 12 mois. Lorsque vos ventes commencent à dépasser la limite, voici les dispositions prises par l’équipe BigCommerce.

Verdict : Shopify gagne ici. L’imposition d’une limite de vente par niveau de prix par BigCommerce n’est pas bonne et peut sembler un moyen sournois de forcer les utilisateurs du site à passer à la version supérieure.

Shopify vs. BigCommerce : canaux de vente

Shopify propose plusieurs canaux de vente pour tous ses plans tarifaires. Depuis le tableau de bord Shopify, vous pouvez suivre tous vos produits, commandes et clients.

Les canaux de vente disponibles comprennent ;

• Votre domaine hébergé par Shopify.
• Canal de la boutique.
• Facebook : publiez et vendez directement depuis l’onglet boutique sur la page Facebook de votre boutique.
• Bouton d’achat : vous permet de créer un lien vers votre site Web en plus de votre nom de domaine Shopify.
• Instagram : tagguez vos produits sur vos publications Instagram et vendez à partir de là.

Note : d’autres canaux de vente en ligne sont disponibles pour Shopify auprès de développeurs d’applications tiers et peuvent être ajoutés depuis l’App Store de Shopify.

Vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre boutique avant d’ajouter un canal de vente en raison d’exigences d’éligibilité spécifiques.

Si votre boutique n’est pas éligible à un canal de vente, le canal apparaît comme Indisponible dans le tableau de bord Shopify. Cliquez sur Vous ne pouvez pas ajouter ce canal pour savoir pourquoi votre boutique n’est pas éligible.

Exemples d’applications de canaux de vente de développeurs tiers ;

• eBay (installation gratuite).
• Wanelo (installation gratuite).
• Canal Amazon (installation gratuite).
• TikTok (installation gratuite).
• Pinterest (installation gratuite).

Le prochain est BigCommerce.

BigCommerce compte un total de 60 canaux de vente, dont 25 sont des places de marché et 33 des listes multicanales.

Parmi les places de marché, 5 sont gratuites et sont ;

• Maven Messenger.
• Reverb.
• Trade Runner.
• Sincee.
• Avasam.

Cela signifie que tout ce que vous avez à faire est d’installer ces marchés gratuits et de commencer à vendre vos produits.

Des exemples de places de marché payantes incluent ;

• Google Shopping pour les ventes et les commandes.
• Amazon, eBay, Walmart et Google par Codisto.
• Connecteur Walmart par CedCommerce
• Connecteur Sears par CedCommerce

Remarque : Amazon, eBay, Walmart, Point de vente, Facebook et Instagram sont disponibles pour chaque plan tarifaire.

Verdict : C’est une égalité, les deux plateformes offrant des canaux de vente robustes pour stimuler la croissance de votre boutique en ligne.

Shopify vs. BigCommerce : passerelle de paiement

Shopify a sa propre passerelle de paiement unique appelée ShopPay, qui n’est disponible que pour les boutiques dans certains pays et qui propose également plus de 100 intégrations avec d’autres passerelles de paiement au cas où Shopify Payments ne serait pas disponible.

Pays où Shopify Pay est accepté :

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Canada
• République tchèque
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• RAS de Hong Kong
• Irlande
• Italie
• Japon
• Pays-Bas
• Nouvelle-Zélande
• Portugal
• Roumanie
• Singapour
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis

Pour en savoir plus sur les spécificités de chaque pays : Pays pris en charge. Shopify s’intègre à plus de 100 passerelles de paiement et est regroupée par régions et pays.

Cela signifie qu’une passerelle de paiement qui fonctionne pour l’Angola pourrait ne pas fonctionner au Nigéria.

Voici quelques exemples d’intégrations de passerelles de paiement :

• Skrill
• Payeer
• FastPay
• Refund Pay
• Revolutpay
• Ocean Pay
• BitPay
• G2A Pay

Pour en savoir plus sur la passerelle de paiement de votre pays ou de votre région, utilisez ce lien.

L’un des principaux avantages des multiples passerelles de paiement est qu’elles offrent plus d’options aux acheteurs, au lieu d’abandonner leurs paniers.

Remarque : lorsque vous utilisez d’autres options de passerelle de paiement, des frais de 2 % seront facturés sur toutes les transactions du plan Shopify de base, 1 % sur le plan Shopify standard et 0,5 % sur le plan Shopify avancé. Si vous décidez d’utiliser Shopify Pay, vous pouvez éviter ces frais de transaction.

Le prochain est BigCommerce

BigCommerce propose plus de 65 intégrations de passerelles de paiement prêtes à l’emploi, desservant plus de 100 pays et plus de 250 méthodes de paiement locales. Ils offrent également des intégrations aux portefeuilles numériques et mobiles les plus populaires, tels qu’Apple Pay, Amazon Pay, Venmo et autres.

Toutes les passerelles de paiement n’ont pas les mêmes fonctionnalités ;

• Capture – pour autoriser les transactions.
• Remboursements : permet de traiter les remboursements.
• 3D Secure – niveau de sécurité supplémentaire.
• Multidevise : prend en charge plusieurs transactions en devises.
• Cartes de crédit stockées : permet de stocker en toute sécurité les cartes de crédit des acheteurs au cas où ils reviendraient faire des achats.
• Caisse intégrée : permet de traiter les paiements dans les magasins sans tête.
• Pays pris en charge : sont listés par code pays.

Shopify vs. BigCommerce : rapports et analyses

Shopify dispose d’une structure de reporting pour tous ses plans de paiement. De Shopify Lite à Shopify Plus.

Pour Shopify Lite, vous obtiendrez les éléments suivants ;

• Vue de page d’analyse de base
• Rapports financiers (y compris les taxes et les paiements)
• Analyses de produits

Pour le plan de démarrage de Shopify, vous obtiendrez tout ce qui précède en plus ;

• Rapports d’analyse de la vue en direct.
• Rapports d’acquisition
• Rapports de comportement (5/6)
• Rapports marketing (1/5)

Pour Shopify, vous obtiendrez tout ce qui se trouve dans Shopify starter plus ;

• Rapports de commande : vous aide à comprendre le volume de commandes de votre boutique.
• Rapports de vente : vous pouvez afficher les ventes par mois, par canal, etc.
• Rapports de vente au détail : si vous vendez en personne, vous pouvez afficher les rapports du PDV.
• Rapports de profit : obtenez des informations détaillées sur les coûts, les marges et les profits.
• Rapports clients : obtenez des informations détaillées sur qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise.

Advanced Shopify et Shopify Plus ont les mêmes fonctionnalités que Shopify ci-dessus, y compris :

• Possibilité de créer des rapports personnalisés

Si vous avez commencé à utiliser la plateforme Shopify avec le plan de base, si vous deviez passer au plan Advanced, les rapports supplémentaires de ce nouveau plan fourniront les données à partir du moment où vous avez commencé à utiliser Shopify.

Cela signifie que si vous avez commencé à utiliser Shopify de base en janvier et que vous avez effectué une mise à niveau en avril vers le plan avancé, vous recevrez des rapports supplémentaires à partir de janvier.

Si les questions sur les performances de votre boutique ne peuvent pas être répondues avec les données disponibles dans l’analyse de Shopify, vous pouvez utiliser Google Analytics. Google Analytics vous permet de suivre les visiteurs, les sessions et d’autres comportements des clients dans votre boutique.

Le prochain est BigCommerce.

BigCommerce dispose d’une suite d’analyse intégrée qui contient 11 rapports adaptés à divers aspects des boutiques sur leur plateforme en ligne.

Voici une ventilation des rapports et ce qu’ils signifient ;

• Rapport de vue d’ensemble de la boutique : avec ce rapport, vous avez accès à la vue d’ensemble de l’ensemble de l’entreprise sur toutes les métriques clés, une visualisation de l’entonnoir d’achat, des paniers abandonnés, des produits principaux et des ventes par canaux marketing.

• Rapports en temps réel : suivez les revenus, les commandes et les visiteurs du site seconde par seconde. Surveillez en temps réel les effets de toute campagne d’e-mails ou de nouvelle offre lancée sur les canaux de médias sociaux.

• Rapport sur le merchandising : suivez les ventes par produit, jusqu’au niveau SKU.

• Rapport marketing : accédez à votre activité marketing en un seul endroit, détaillé pour chaque campagne d’e-mails que vous envoyez.

• Rapport de commande : affichez en détail toutes les commandes de votre entreprise avec un accès en un clic aux différents aspects de chaque commande.

• Rapport client : visualisez votre progression pour attirer de nouveaux clients par rapport aux clients habituels dans votre entreprise. Cliquez pour afficher tous les comportements d’achat de n’importe quel client tout au long de sa vie avec votre entreprise.

• Rapport sur l’entonnoir d’achat : comprenez le comportement d’achat des visiteurs de votre site. Déterminez si les gens se bloquent à différentes étapes de l’expérience d’achat.

• Rapport sur les paniers : fournit des informations sur les produits que les gens laissent dans leurs paniers.

• Rapport de recherche en magasin : découvrez ce que vos acheteurs recherchent et personnalisez leur expérience lorsqu’ils utilisent la fonction de recherche en magasin.

• Rapports sur les taxes de vente : suivez les commandes soumises à des taxes, la juridiction de ces taxes et le taux utilisé.

• E-commerce Insights : cette offre premium, vendue séparément, analyse les données de votre boutique et fournit des suggestions pour améliorer le taux de conversion et la fidélisation des clients.

Lorsque les commandes proviennent d’eBay, Amazon, Facebook et d’autres canaux de vente, elles sont incluses dans le rapport d’analyse e-commerce.

Conseil de pro : Google Analytics est un excellent outil pour comprendre le comportement de vos acheteurs sur votre site Web, créer des segments personnalisés et effectuer une analyse détaillée de la provenance de vos acheteurs, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. Nous vous recommandons fortement de tirer parti de cet excellent outil pour compléter les fonctionnalités de BigCommerce Analytics.

Verdict : BigCommerce semble avoir plus de fonctionnalités et une plus grande facilité d’utilisation que Shopify.

Shopify vs. BigCommerce : support client

L’accès au support est crucial pour la survie de toute entreprise. La raison est simple : vous ne savez pas quel genre de problèmes vous rencontrerez.

Shopify et BigCommerce offrent les mêmes fonctionnalités en ce qui concerne le support client ;

• Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
• Chat en direct 24h/24 et 7j/7
• Centre d’aide
• Forum d’aide
• E-mail
• Tutoriels vidéo
• Support expert avancé

La page du centre d’aide de Shopify est bien organisée en différentes catégories et avec un joli nom qui facilite la recherche de ce que vous cherchez.

Shopify offre un support 24h/24, mais exige des clients qu’ils essaient des solutions de bricolage avant de donner accès à de réels détails de contact.

Bien que l’assistance téléphonique soit disponible pour certains pays, ceux qui ne figurent pas sur la liste ne reçoivent aucune indication sur qui contacter.

Cependant, de nombreux clients ont déclaré avoir reçu un excellent service client de Shopify, même sans assistance téléphonique.

BigCommerce, d’autre part, la page du centre d’aide commence par la communauté, puis se divise en sections importantes telles que :

• Base de connaissances
• Communauté
• Idées, etc.

BigCommerce offre un support 24h/24 et 7j/7 par téléphone, chat en direct et e-mail, mais vous devrez remplir un formulaire et examiner les suggestions de bricolage avant d’obtenir l’accès aux informations de contact.

Si vous avez besoin d’un support supplémentaire, il y a une option pour ignorer cette étape. Une note positive, BigCommerce a la réputation de fournir un support de premier ordre, avec environ 90 % des problèmes résolus dès le premier appel.

Verdict : BigCommerce gagne dans cette catégorie.

Considérations finales

Quelle que soit la façon dont vous l’envisagez, il existe des catégories spécifiques où BigCommerce fonctionne mieux que Shopify et vice versa. La décision finale vous appartient ; il ne s’agit pas d’opposer BigCommerce à Shopify, mais plutôt d’évaluer les performances de chaque plateforme et, plus important encore, dans les catégories pertinentes pour vous. C’est le critère à utiliser pour choisir la plateforme pour créer votre boutique en ligne.

Source Invesp

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