Quelques heures de panne pour une grande partie du web italien : Aruba est en panne et des milliers de sites s’effondrent. Vers midi, des millions et des millions de pages sont devenues inaccessibles, exactement comme c’est arrivé à FullPress, FullTravel et FullSong, les sites du réseau FullPress Agency.
Après les premiers contrôles internes de routine basiques (« est-ce la connexion ? », « est-ce le réseau ? », « essayons de pinger »), on s’est rendu compte que le problème était externe.
Il a suffi d’ouvrir Twitter pour remarquer en quelques secondes de très nombreux tweets signalant le problème. La réponse à la disparition de milliers de sites a été claire pour tout le monde : « Aruba est en panne« .
Une histoire qui se répète : déjà le 29 avril, une panne beaucoup plus longue avait mis à genoux le web italien.
Exactement comme il y a un peu plus de deux mois, aujourd’hui non plus, aucune communication officielle n’est arrivée de la part d’Aruba : ligne téléphonique injoignable (ce qui peut être compréhensible : les nombreux appels auront certainement congestionné les lignes) mais surtout, aucune explication via les réseaux sociaux, un outil que l’entreprise a décidé d’utiliser mais apparemment pas dans ces cas.
Sur Twitter en particulier, le compte d’Aruba a continué à afficher les dernières offres commerciales lancées via tweet, mais aucune trace d’une éventuelle explication ou d’excuses officielles.
Le crash d’Aruba a généré des tweets de toutes sortes : de ceux carrément en colère, à ceux sarcastiques, jusqu’à ceux purement publicitaires de la part d’entreprises concurrentes d’Aruba.
Quant à ce qui est arrivé à Aruba pour générer une nouvelle panne du réseau, c’est encore un mystère.
Ce qui a en revanche mis en colère les clients d’Aruba – outre le motif évident lié à la panne – est clair : le manque de communication rapide, au moins pour présenter des excuses pour les désagréments et informer brièvement des raisons du problème.
Comment cette fois Aruba indemnisera-t-elle les utilisateurs ?
Pour le moment, la situation semble s’être normalisée, cependant sur Twitter, quelques plaintes se font encore entendre, de la part de ceux qui continuent à signaler des sites hors ligne.
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