Découvrez 4 conseils que les détaillants et les annonceurs peuvent utiliser pour augmenter la conversion, améliorer le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), optimiser les prix et créer des stratégies e-commerce réussies.
Les dépenses de consommation, qui ont diminué au cours des 3 dernières années, vont très probablement continuer à baisser. Les soldes, les promotions et les prix plus abordables sont les seuls moyens d’inciter les clients à ouvrir leur portefeuille.
Malgré les perspectives sombres, les détaillants qui utilisent l’intelligence marketing pour leurs prix, leur publicité et leurs promotions survivront très probablement et gagneront un avantage. Voici quelques conseils pour les détaillants et les publicitaires afin de réussir.
1. Optimisez les facteurs de fiabilité de l’e-commerce pour augmenter la conversion
La confiance joue un rôle essentiel dans la conversion des affaires. Pour garantir un taux de conversion élevé, il est indispensable de bâtir la confiance d’un client dans votre écosystème e-commerce. Il est juste de dire que les acheteurs en ligne sont souvent réticents à effectuer un achat en raison de l’incertitude concernant un canal, une marque ou un produit inconnu. Pour une entreprise de e-commerce, gagner la confiance est crucial car les clients ne peuvent pas voir physiquement le produit. Les entreprises doivent se concentrer sur l’optimisation de la fiabilité car elle aura un impact énorme sur la conversion. Cela dit, la confiance est un état psychologique qui peut être facilement influencé.
Voici les moyens d’optimiser la fiabilité de votre e-commerce.
- Afficher les avis et évaluations des clients, utiliser des badges et sceaux de confiance, offrir des options de paiement sécurisé, afficher les informations de contact de manière visible, maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux – tous ces attributs gagnent la confiance de vos clients. De plus, adoptez de bonnes politiques d’expédition et de retour, et améliorez l’expérience utilisateur de votre site web. Cela assurera la transparence de votre entreprise et garantira la satisfaction du client. Tout cela devrait se traduire par une augmentation de la fidélité des clients et des ventes. Par exemple, Google attribue le badge « boutique de confiance » aux boutiques qui offrent une expédition rapide, de bonnes politiques de retour, un site web de haute qualité et de bonnes évaluations, tous des facteurs qui indiquent une bonne expérience client.
- Les extensions d’annonces Shopping sont un autre excellent moyen d’améliorer la fiabilité et l’efficacité de vos annonces Shopping. Les extensions d’annonce vous permettent de fournir des informations supplémentaires sur votre produit/activité dans votre annonce, ce qui contribuera à accroître la crédibilité de votre annonce et la probabilité que les utilisateurs cliquent dessus. Par exemple, vous pouvez utiliser l’extension « avis et évaluations des produits » pour afficher la note moyenne que votre entreprise a reçue de la part des clients. Cela peut aider les clients potentiels à se sentir plus en confiance pendant leur parcours d’achat.
- Offrez des politiques d’expédition et de retour concurrentielles pour ajouter un niveau de confiance et de crédibilité à votre marque. Les clients préfèrent généralement acheter auprès de marques qui offrent la livraison gratuite ou des options d’expédition rapides. Une politique de retour sans tracas contribuera non seulement à établir la confiance avec les clients, mais créera également une bonne image de marque car vous avez fait un effort supplémentaire pour assurer la satisfaction du client. Par exemple : si vous offrez une politique de retour de 10 jours alors que votre concurrent offre un retour de 3 jours, les clients sont plus susceptibles de choisir votre produit par rapport à la concurrence. De plus, avoir une présence locale sur le marché est également un point supplémentaire. Les clients sauront que vous existez sur leur marché. Offrez un support client 24h/24 et 7j/7 et un chat pour que vos clients aient le sentiment de pouvoir vous contacter facilement.
- Si vous êtes une marque, vous devriez avoir une politique MAP aux États-Unis et au Canada. Avoir une politique MAP et une politique de canal permet d’assurer la cohérence du prix et du canal du produit de votre marque sur les étagères numériques. Vous devez communiquer clairement votre politique MAP à vos détaillants et partenaires et leur fournir les directives nécessaires pour vendre vos produits. La mise en place d’une politique MAP et la garantie de son application aident la marque à maintenir sa valeur et, à terme, améliorent la confiance et la crédibilité entre les détaillants et, à terme, les acheteurs.
2. Optimisez le retour sur les dépenses publicitaires en réduisant les coûts publicitaires
Voici 6 façons d’y parvenir :
- Poursuivre une stratégie de recherche holistique pour mobiliser le budget via le SEO et le SEM afin de dominer la SERP de Google. En 2022, notre principal client détaillant automobile a augmenté ses revenus de 20% en réorientant ses dépenses publicitaires des mots clés où il avait de bonnes performances en organique.
- Améliorez le score de qualité de vos mots clés pour augmenter les impressions et le CTR avec un CPC inférieur. Nous avons remarqué que les détaillants n’utilisent pas d’offres spéciales pendant cette période difficile. Nous sommes humblement en désaccord avec cette stratégie car il est impératif d’offrir des remises par le biais d’offres spéciales plutôt que par la baisse des prix. Cette simple tactique peut améliorer la qualité des annonces et réduire le CPC.
- Optimisez votre expérience produit en vous concentrant sur le titre du produit, le prix, la qualité, la couleur, la description, les promotions, les avis, etc. Cela augmentera non seulement vos chances de conversion, mais contribuera également à améliorer le score de qualité de vos mots clés.
- Assurez la conformité des affiliés pour réduire le taux d’abandon des revenus et mieux collaborer avec vos affiliés fidèles.
- Surveillez les violations de votre marque qui gonflent votre CPC.
- Appliquez la conformité MAP pour éviter les guerres de prix qui réduisent les marges et la valeur de la marque.
3. Optimisation dynamique des prix pour maximiser la marge
Pour être au top, les détaillants doivent avoir des informations sur les prix actuels du marché afin d’assurer des prix optimaux pour battre les concurrents. L’approche adoptée pour les stratégies de prix dynamiques afin de pénétrer en maximisant la marge du marché sera essentielle pour la croissance.
4. Planification promotionnelle stratégique pour attirer les consommateurs
Les consommateurs seront toujours à la recherche de promotions. Dans cette situation économique difficile, un plan de promotion stratégique aidera à optimiser la publicité et les conversions.
Conclusion
Alors que la période de pandémie touche à sa fin, l’innovation devient un facteur clé de survie sur le marché instable d’aujourd’hui. De plus, avec un changement dans le paysage de la vente au détail, les attentes et les exigences des consommateurs seront une force motrice.
Les détaillants et les annonceurs doivent rester flexibles, adaptables et abordables pour prendre l’avantage sur leurs concurrents et maximiser leur part de marché. Ils devraient utiliser une solution de marketing intelligence unifiée qui les met en valeur par rapport à la concurrence aux yeux des acheteurs sur les étagères numériques. Nous recommandons aux détaillants d’utiliser une approche basée sur les données pour élaborer leurs stratégies marketing afin d’améliorer leurs chances de succès.
Source Search Engine Watch
Pubblicato in Business, Commerce électronique
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