Tras establecer un observatorio sobre marcas y redes sociales, ya están listos los resultados de una investigación realizada por OssCom – Centro de Investigación en Medios y Comunicación de la Universidad Católica – y Digital PR. Bajo la lupa, un centenar de empresas de diversos sectores (desde el bancario hasta el automotriz, pasando por la electrónica de consumo y la distribución de productos y servicios), analizadas en su exposición e interacción en redes sociales, en el mercado italiano.
¿Cómo y cuánto se actualizan los perfiles empresariales en Facebook, Twitter y Youtube? ¿Cómo se desarrolla la comunicación a través del blog de la empresa?
Los primeros datos recién recibidos se refieren específicamente al sector «Consumer Electronics«, por lo tanto, conciernen a las empresas seleccionadas que producen consolas de videojuegos, teléfonos móviles, PC, televisores, impresoras y cámaras.
Se han observado los comportamientos en todas las páginas sociales italianas, tanto desde el lado de la empresa como desde el lado del usuario: no solo se ha verificado la frecuencia de actualización de las páginas, sino también la respuesta de los usuarios y la interacción creada entre los dos «actores» 2.0. Por lo tanto, en esta evaluación se incluyen los comentarios dejados, los «Me gusta» obtenidos y las respuestas efectivamente dadas por las marcas examinadas.
Liderando se encuentra Nokia: alta la frecuencia de uso de los perfiles de Facebook y Twitter; presente en promedio también un video al mes en Youtube. La respuesta no se hace esperar: son aproximadamente 21.000 los usuarios que siguen las páginas oficiales de la marca, que supo diversificar bien el tipo de intervención en la web. Si en Twitter se prefiere dar noticias frescas y rápidas, la página de Facebook se utiliza precisamente para interactuar con los fans. Se observa además, por parte de Nokia, una gran frecuencia de actualización de las páginas, por lo tanto, una presencia bastante continua y constante detrás de las cuentas.
En segundo lugar se posiciona Nikon: es sobre todo el perfil de Youtube el que obtiene mayores resultados, mientras que en lo que respecta a Facebook, no se apuesta mucho por una estrategia unitaria de marca, sino por los productos individuales, cada uno con su propia página específica.
Tercer puesto para Samsung, presente y constante en Facebook y Twitter, con un extra en Youtube que realmente aporta resultados por parte de los consumidores: la interacción entre usuario final y marca ocurre regularmente.
Cuarto lugar para LG: la única realidad que utiliza también un blog de empresa, en el que el espacio está completamente reservado a la profundización. En lo que respecta a Facebook y Twitter, son los terrenos elegidos para interactuar con los consumidores.
Quinta posición obtenida por Canon: como para Nikon, los mejores resultados se observan en el canal de Youtube, aunque también los demás sociales requieren atención, en promedio.
Sexto puesto para PlayStation, una realidad desprovista de cuenta de Twitter y Youtube y, por lo tanto, concentrada en el blog de empresa y Facebook: de un medio a otro, el entrelazamiento es constante y las referencias constantes. Inútil subrayar que, durante los ataques de hackers a la PlayStation Network, los contactos en la página de Facebook registraron un comprensible repunte.
Justo debajo encontramos Xbox: aunque la página de Facebook se actualiza y sirve como escaparate para el lanzamiento de nuevos productos, no hay mucha participación por parte de los usuarios.
Octava posición para Sony, que cuida con continuidad todas las páginas en todas las redes sociales, sin utilizar páginas específicas para productos individuales.
Blackberry se sitúa en noveno lugar: aunque la actualización de las páginas no alcanza niveles altos, se observa una estrategia comunicativa muy orientada a la participación directa del usuario, con la solicitud de respuestas a encuestas o de sugerencias sobre los productos.
Por el contrario, HP (en décima posición) parece apostar más por la afirmación de la propia marca, en lugar de por la interacción con los usuarios.
JVC, en undécimo lugar, es el clásico ejemplo de presencia por sí misma: la marca existe pero no estimula a los fans, ni actualiza con frecuencia las páginas (además, poco conectadas entre sí).
Epson (12ª posición) utiliza los perfiles en Facebook y Youtube para promocionar iniciativas específicas, pero hay poca cohesión entre ambos canales, en detrimento de la respuesta de los usuarios.
Asus ha decidido explotar solo la comunicación a través de Facebook y, de hecho, la frecuencia de actualización es digna de mención.
En el puesto 14, aquí está Apple: esta empresa también elige solo Facebook, pero se enfoca exclusivamente en la comunicación referida al producto iTunes. A pesar de esto, los fans son siempre numerosos.
Philips (15º puesto) cierra la clasificación de las marcas presentes en las redes sociales en Italia.
Otras empresas observadas han sido Nintendo, Acer, Lenovo y Panasonic: sin embargo, no es posible comparar las mediciones con las marcas enumeradas hasta ahora, ya que estas últimas realidades solo disponen de perfiles internacionales, por lo tanto, no dirigidos específicamente a Italia.
En definitiva, el blog de empresa parece sucumbir frente a los canales más sociales: Facebook lidera, Twitter está en ascenso y la interacción a través de Youtube se considera muy interesante.
Para visualizar infografías y reportajes en formato integral, se recomienda visitar la página dedicada en Digital PR.
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