Après la mise en place d’un observatoire des marques et des réseaux sociaux, les résultats d’une recherche menée par OssCom – Centre de recherche sur les médias et la communication de l’Université Catholique – et Digital PR sont prêts. Au cœur de l’analyse, une centaine d’entreprises issues de divers secteurs (de la banque à l’automobile, en passant par l’électronique grand public et la distribution de produits et services), ont été analysées quant à leur présence et leur interaction sur les réseaux sociaux sur le marché italien.
Comment et dans quelle mesure les profils d’entreprises sur Facebook, Twitter et Youtube sont-ils mis à jour ? Comment la communication via les blogs d’entreprise se déroule-t-elle ?
Les premières données qui viennent d’être reçues concernent spécifiquement le secteur de l' »Électronique Grand Public« , elles sont donc relatives aux entreprises sélectionnées qui produisent des consoles de jeux, des téléphones portables, des PC, des téléviseurs, des imprimantes et des appareils photo.
Les comportements ont été observés sur toutes les pages sociales italiennes, tant du côté de l’entreprise que du côté de l’utilisateur : non seulement la fréquence de mise à jour des pages a été vérifiée, mais aussi la réponse des utilisateurs et l’interaction créée entre les deux « acteurs » 2.0. Les commentaires laissés, les « J’aime » obtenus et les réponses effectivement apportées par les marques examinées entrent donc dans cette évaluation.
Nokia se distingue : fréquence élevée d’utilisation des profils Facebook et Twitter ; présence moyenne d’une vidéo par mois sur Youtube. La réponse ne se fait pas attendre : environ 21 000 utilisateurs suivent les pages officielles de la marque qui a su diversifier son type d’intervention sur le web. Si sur Twitter, on préfère donner des nouvelles fraîches et rapides, la page Facebook est utilisée spécifiquement pour interagir avec les fans. On observe également, de la part de Nokia, une grande fréquence de mise à jour des pages, donc une présence plutôt continue et constante derrière les comptes.
En deuxième position se trouve Nikon : c’est surtout le profil Youtube qui obtient les meilleurs retours, tandis que pour Facebook, on ne mise pas beaucoup sur une stratégie unitaire de marque, mais plutôt sur les produits individuels, chacun avec sa propre page spécifique.
Troisième place pour Samsung, présent et constant sur Facebook et Twitter, avec un plus sur Youtube qui apporte effectivement des retours de la part des consommateurs : l’interaction entre l’utilisateur final et la marque a lieu régulièrement.
Quatrième place pour LG : seule entreprise à utiliser également un blog d’entreprise, sur lequel l’espace est entièrement réservé à l’approfondissement. Concernant Facebook et Twitter, ce sont les terrains choisis pour interagir avec les consommateurs.
Cinquième position obtenue par Canon : comme pour Nikon, les meilleurs retours sont observés sur le canal Youtube, bien que les autres réseaux sociaux retiennent également l’attention, dans la moyenne.
Sixième place pour PlayStation, entité dépourvue de compte Twitter et Youtube et donc concentrée sur le blog d’entreprise et Facebook : d’un moyen à l’autre, l’entrelacement est constant et les renvois constants. Il est inutile de souligner que, lors des attaques de pirates informatiques contre le PlayStation Network, les contacts sur la page Facebook ont enregistré une augmentation compréhensible.
Juste en dessous, on trouve Xbox : bien que la page Facebook soit mise à jour et serve de vitrine pour le lancement de nouveaux produits, il n’y a pas beaucoup de participation de la part des utilisateurs.
Huitième position pour Sony qui s’occupe continuellement de toutes les pages sur tous les réseaux sociaux, sans utiliser de pages spécifiques pour des produits individuels.
Blackberry se positionne en neuvième place : bien que la mise à jour des pages n’atteigne pas des niveaux élevés, on observe une stratégie de communication très axée sur l’implication directe de l’utilisateur, avec la demande de réponses à des sondages ou de suggestions sur les produits.
Au contraire, HP (en dixième position) semble privilégier l’affirmation même de la marque, plutôt que l’interaction avec les utilisateurs.
JVC, à la onzième place, est le cas classique de présence pour elle-même : la marque est présente mais ne stimule pas les fans, ni ne met fréquemment à jour les pages (qui sont d’ailleurs peu liées entre elles).
Epson (12ème position) utilise les profils sur Facebook et Youtube pour promouvoir des initiatives spécifiques mais il y a peu de cohésion entre les deux canaux, au détriment de la réponse des utilisateurs.
Asus a décidé de n’utiliser que la communication via Facebook et en effet la fréquence de mise à jour est digne de mention.
À la 14ème place, on trouve Apple : cette entreprise choisit également uniquement Facebook mais se concentre exclusivement sur la communication relative au produit iTunes. Malgré cela, les fans sont toujours nombreux.
Philips (15ème place) clôture le classement des marques présentes sur les réseaux sociaux en Italie.
D’autres entreprises observées ont été Nintendo, Acer, Lenovo et Panasonic : il n’est cependant pas possible de comparer les relevés avec les marques jusqu’à présent listées, car ces dernières ne disposent que de profils internationaux, donc non spécifiquement tournés vers l’Italie.
En définitive, le blog d’entreprise semble céder du terrain par rapport aux canaux plus sociaux : Facebook prime, Twitter est en plein essor et l’interaction via Youtube est jugée très intéressante.
Pour visualiser infographies et rapports en format intégral, il est conseillé de visiter la page dédiée sur Digital PR.
Soyez le premier à commenter