Após instituir um observatório sobre marcas e mídias sociais, os resultados de uma pesquisa realizada pela OssCom – Centro de Pesquisa em Mídia e Comunicação da Universidade Católica – e Digital PR estão prontos. Sob a lente, cerca de cem empresas pertencentes a diversos setores (do bancário ao automotivo, passando por eletrônicos de consumo e distribuição de produtos e serviços), analisadas em sua exposição e interação nas mídias sociais, no mercado italiano.
Como e com que frequência os perfis corporativos no Facebook, Twitter e Youtube são atualizados? Como a comunicação via blog corporativo é realizada?
Os primeiros dados recém-chegados referem-se especificamente ao setor de “Eletrônicos de Consumo“, portanto, são relativos às empresas selecionadas que produzem consoles de jogos, celulares, PCs, TVs, impressoras e câmeras.
O comportamento em todas as páginas sociais italianas foi observado, tanto do lado da empresa quanto do lado do usuário: não apenas a frequência de atualização das páginas foi verificada, mas também a resposta dos usuários e a interação criada entre os dois “atores” 2.0. Incluem-se nesta avaliação os comentários deixados, os “Curtir” gerados e as respostas efetivamente dadas pelas marcas examinadas.
A Nokia se destaca: alta frequência de uso dos perfis do Facebook e Twitter; em média, também um vídeo por mês no Youtube. A resposta não demora: cerca de 21.000 usuários seguem as páginas oficiais da marca que soube diversificar bem o tipo de intervenção na web. Se no Twitter a preferência é dar notícias frescas e rápidas, a página do Facebook é usada para interagir com os fãs. Observa-se também, por parte da Nokia, uma grande frequência de atualização das páginas, portanto, uma presença bastante contínua e constante por trás das contas.
Em segundo lugar, está a Nikon: o perfil do Youtube é o que obtém mais feedback, enquanto no Facebook não há muito foco em uma estratégia unificada de marca, mas sim em produtos individuais, cada um com sua própria página específica.
Terceiro lugar para a Samsung, presente e constante no Facebook e Twitter, com um plus no Youtube que efetivamente traz feedback dos consumidores: a interação entre o usuário final e a marca ocorre regularmente.
Quarto lugar para a LG: a única empresa a utilizar também um blog corporativo, no qual o espaço é todo reservado para aprofundamento. Quanto ao Facebook e Twitter, são os campos escolhidos para interagir com os consumidores.
Quinta posição obtida pela Canon: assim como a Nikon, os melhores resultados são observados no canal do Youtube, embora os outros canais sociais também recebam atenção, na média.
Sexto lugar para a PlayStation, empresa sem conta no Twitter e Youtube e, portanto, concentrada no blog corporativo e no Facebook: de um meio para o outro, a trama é constante e as referências são constantes. É desnecessário dizer que, durante os ataques hackers à PlayStation Network, os contatos na página do Facebook registraram um aumento compreensível.
Logo abaixo, encontramos a Xbox: embora a página do Facebook seja atualizada e sirva como vitrine para o lançamento de novos produtos, não há muita participação dos usuários.
Oitava posição para a Sony que cuida continuamente de todas as páginas em todas as redes sociais, sem usar páginas específicas para produtos individuais.
A Blackberry está em nono lugar: embora a atualização das páginas não atinja níveis altos, observa-se uma estratégia de comunicação muito direcionada ao envolvimento direto do usuário, com a solicitação de respostas a pesquisas ou sugestões sobre os produtos.
Ao contrário, a HP (em décima posição) parece focar mais na afirmação da própria marca do que na interação com os usuários.
A JVC, em décimo primeiro lugar, é o exemplo clássico de presença pela presença: a marca existe, mas não estimula os fãs, nem atualiza as páginas com frequência (que, aliás, são pouco conectadas entre si).
A Epson (12ª posição) utiliza os perfis no Facebook e Youtube para promover iniciativas específicas, mas há pouca coesão entre os dois canais, em detrimento da resposta dos usuários.
A Asus decidiu aproveitar apenas a comunicação via Facebook e, de fato, a frequência de atualização é notável.
Em 14º lugar, está a Apple: esta empresa também escolhe apenas o Facebook, mas foca exclusivamente na comunicação referente ao produto iTunes. Apesar disso, os fãs são sempre numerosos.
A Philips (15º lugar) fecha o ranking das marcas presentes nas redes sociais na Itália.
Outras empresas observadas foram Nintendo, Acer, Lenovo e Panasonic: no entanto, não é possível comparar as pesquisas com as marcas listadas até agora, pois estas últimas empresas possuem apenas perfis internacionais, portanto, não especificamente direcionados à Itália.
Em suma, o blog corporativo parece sucumbir em relação aos canais mais sociais: o Facebook se destaca, o Twitter está em ascensão e a interação via Youtube é considerada muito interessante.
Para visualizar infográficos e relatórios completos, recomenda-se visitar a página dedicada no Digital PR.
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