Technologien bringen ständig innovative Produkte hervor, die Teil unseres Alltags werden. Insbesondere soziale Netzwerke haben unsere Gewohnheiten und vor allem unsere Erwartungen als Nutzer und Verbraucher schnell verändert.
Heute haben Kunden neue Anforderungen an Unternehmen in Bezug auf den „Zeitfaktor“, der zu einem entscheidenden Faktor für ihre Zufriedenheit geworden ist. Dies zeigt sich darin, dass immer mehr Verbraucher soziale Netzwerke nutzen, um:
- Ihre Erfahrungen online mit anderen Kunden zu teilen
- Die Erfahrungen anderer kennenzulernen und zu vergleichen
- Direkt Fragen an Unternehmen zu stellen.
Kunden heute mehr denn je keine Zeit zu verlieren haben, deshalb wollen sie schnelle, klare und zielführende Antworten.
MENSCHENGLAUBEN MENSCHEN (NICHT UNTERNEHMEN)
Die Fülle an Angeboten, Aktionen und Werbung hat den Verbraucher informierter, aber auch misstrauischer gemacht. Er wendet sich an unabhängige Quellen, um Informationen mit den persönlichen Erfahrungen anderer Kunden abzugleichen, bevor er sich entscheidet, die Brieftasche zu öffnenund Kunde zu werden.
Seit vielen Jahren hat sich der Großteil der Unternehmen um Kunden mit Rabatten, sensationellen Angeboten und so weiter gekämpft. Tatsächlich hat sich diese Strategie aus drei Gründen als verlierend erwiesen:
- Sie können nicht ständig ermäßigte Preise anbieten (sonst handelt es sich um einen Ausverkauf im Stil von ‚Räumungsverkauf‘)
- Bei niedrigeren Preisen sind Sie gezwungen, mehr zu verkaufen, um die Gewinne zu erzielen, die Sie normalerweise durch den Verkauf Ihrer Produkte/Dienstleistungen zum vollen Preis erzielen
- Es könnte einen Konkurrenten geben, der genau in dem Zeitraum, in dem Sie eine Sonderaktion starten, einen höheren Rabatt als Sie anbietet, wodurch Ihre Bemühungen zunichte gemacht werden.
Um die Konkurrenz zu schlagen, müssen Sie sich daher abheben, indem Sie einen überlegenen Service bieten.
Um Unternehmen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen, wurde kürzlich das Buch „La Rivoluzione del Social Customer Service“ (Dario Flaccovio Editore) von Paolo Fabrizio, einem Experten für Kundenservice und digitale Kanäle, veröffentlicht. Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für die Gewinnung und langfristige Bindung von Kunden durch die Betonung der Qualität des angebotenen Service.
Es ist das erste Buch in Italien, das sich dem Social Customer Service widmet und enthält zahlreiche Fallstudien, Vertiefungsblätter und Selbsteinschätzungstests, mit denen der Leser die gerade gelernten Konzepte sofort verinnerlichen kann.
Weitere Informationen zum Buch finden Sie HIER.
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