Gli orari migliori per pubblicare su Facebook e TikTok

Emplifi ha esaminato il comportamento degli utenti su Facebook e TikTok per identificare quando i gestori dei social media dovrebbero pubblicare contenuti per ottenere la massima copertura.

I dati hanno rivelato che i tempi di pubblicazione più efficaci dipendono dai dati demografici del pubblico e dalla natura della piattaforma.

Ad esempio, TikTok richiede l’audio, quindi i contenuti non possono essere visualizzati facilmente mentre si frequenta la scuola o il lavoro. D’altra parte, gli utenti di Facebook, che sono principalmente nella fascia demografica di età compresa tra 25 e 34 anni, hanno maggiori probabilità di navigare nell’app mentre lavorano.

• I follower di TikTok sono meno attivi tra mezzanotte e le 11:00 con picchi di attività tra le 12:00 e le 18:00.
• Su Facebook, la maggior parte dell’attività dei follower del marchio negli Stati Uniti raggiunge il picco alle 8:00 e rimane costante per tutto il giorno fino alle 18:00.
• In Europa, i brand vedono tendenze diverse quando si tratta di comportamento dei follower con attività chiave dei follower su TikTok che si verificano tra le 19:00 e le 21:00 CET, quando il 27% degli utenti è online.
• Analogamente agli Stati Uniti, gli utenti europei di Facebook accedono alla piattaforma principalmente alle 8:00 CET, ma rimangono attivi più a lungo e abbandonano intorno alle 21:00

“I consumatori moderni di oggi si presentano sulle piattaforme social con grandi aspettative. Vogliono ricercare e acquistare prodotti sulle loro app social preferite e si aspettano che i loro marchi preferiti siano lì con loro “, ha affermato Arlia. “Questi risultati indicano che i marchi hanno una finestra più ampia per catturare il pubblico europeo online rispetto al pubblico statunitense”.

I brand spostano le strategie di assistenza clienti alle piattaforme social

Emplifi ha analizzato l’efficacia degli sforzi di customer care sui social media misurando la frequenza con cui i marchi rispondono alle domande degli utenti (tasso di risposta) e la tempestività delle loro risposte (tempo di risposta).

• I tassi di risposta del marchio sono migliorati nel corso dell’anno su Instagram e Facebook, con il settore finanziario che è stato il più reattivo su entrambe le piattaforme. Ciò è probabilmente dovuto alle preoccupazioni dei consumatori per l’aumento del costo della vita e l’incertezza economica.
• I brand impiegano 5,4 ore per rispondere su Instagram e molto meno tempo per rispondere su Facebook (meno di un’ora).
• Su Twitter, i tassi di risposta del marchio sono gradualmente diminuiti dal quarto trimestre del 2021: i settori della vendita al dettaglio e dell’e-commerce sono i più reattivi.
• In media, il tempo impiegato dai brand per rispondere alle domande su Twitter è rimasto stabile tra le 5 e le 6 ore.

Pubblicato in Social Media