¿Cómo se presenta el mercado italiano de benchmarking y cuáles son sus perspectivas?
¿Qué relación tienen las empresas con esta actividad?
Fundamentalmente, el mercado de la externalización se presenta dividido en dos macrocategorías con referencia a los objetivos del usuario:
1. empresas que desean posicionar sus Sistemas de Información respecto a empresas análogas y que necesitan un consultor externo que certifique cuánto están o no en línea con el mercado. A menudo, los proyectos de benchmarking en estas empresas nacen de estímulos externos a la ICT.
2. empresas que pretenden seguir caminos de «mejora» y que ven el benchmarking como una herramienta «diagnóstica» desde la cual partir para definir un plan de acciones dirigido a incrementar su eficiencia en relación con los objetivos empresariales. Estas empresas son conscientes de la contribución que la ICT proporciona al Negocio y, por este motivo, los vértices de los Sistemas de Información están comprometidos en un continuo proceso de mejora de la «máquina» que gestionan.
El mercado italiano se está desplazando hacia la segunda categoría, sobre todo en lo que respecta a las empresas con sistemas de información complejos. El análisis del mundo de las aplicaciones comienza a suscitar un interés creciente, sin dejar de lado que la mayoría de los proyectos de benchmarking todavía se centran en el mundo de las infraestructuras.
Merece un discurso aparte la evaluación y el benchmarking de los contratos de suministro de servicios (Outsourcing). En este sector, las empresas piden verificar el alineamiento de los precios practicados por su proveedor y están interesadas en identificar mecanismos de gestión de contratos que sean capaces de acompañarlas en la evolución temporal impuesta por los objetivos de negocio.
¿Cuál es la visión de Compass?
Compass opera en el ámbito de la Consultoría de Gestión con un enfoque original definido Factbase™, que se desglosa en los siguientes tres elementos:
1. Modelos funcionales que permiten analizar y evaluar todos los fenómenos conectados a la ICT y, en lo que respecta a los sectores bancario y de seguros, también los aspectos referentes a la banca minorista y a los seguros de vida y daños.
2. Consultores que tengan una experiencia significativa (no menos de 10 años) en el ámbito en el que operan.
3. Bases de datos. La base de datos de Compass es la más rica y articulada a nivel mundial entre las empresas que se ocupan de benchmarking. Hasta la fecha, se pueden contar más de 9600 estudios realizados a nivel mundial.
La propuesta de Compass se articula en las siguientes áreas:
Mejora del Rendimiento
• Mejora de la eficiencia de los servicios de TI
• Mejora de la calidad del servicio prestado por TI a los usuarios de negocio
• Identificación de la dimensión óptima para obtener economías de escala
• Identificación y cuantificación de las posibilidades de ahorro de costes
Gestión del Rendimiento
• Identificación de las necesidades del cliente de negocio
• Identificación de cuadros de mando de Gobierno de la Tecnología de la Información
• Definición del Catálogo de servicios de TI
• Definición de prácticas de chargeback
• Análisis de satisfacción del cliente
• Definición de métricas de medición del rendimiento de los Sistemas de Información
Estrategias de Sourcing
• Definición de la estrategia de sourcing
• Análisis del Estado Actual (Current State Analysis)
• Desarrollo de RFI (Request for Information)
• Desarrollo de RFP (Request for Proposal)
• Selección de Proveedores (Vendor Selection)
• Definición de SLA (Service Level Agreement)
• Soporte a la negociación
• Análisis de Contratos
• Benchmarking Financiero
• Identificación de modelos de gobernanza
Realización de Valor de IS (Tecnologías de la Información)
• Identificación de los beneficios de negocio derivados del uso eficiente de la TI
• Cuantificación de las inversiones en TI para soportar eficientemente los procesos de negocio
• Evaluación de proyectos aplicados en soporte al negocio
• Establecimiento de un proceso formal de comunicación entre TI y negocio
Fusiones y Consolidación
• Identificación de posibles escenarios y de los riesgos/beneficios relativos a proyectos de fusión y consolidación
• Herramientas de simulación
• Facilitación de los procesos de comunicación, discusión y toma de decisiones del cliente
• Mejores Prácticas de referencia para proyectos de Fusiones y Consolidaciones
• Soporte en las áreas de Gestión de Proyectos y Gestión del Cambio (Project e Change Management)
Mejora del Rendimiento Empresarial
• Modelos detallados y consistentes para mapear los procesos bancarios y de seguros
• Identificación de las oportunidades de mejora y definición de KPI (Key Performance Indicator) de gobierno de los procesos de negocio
• Definición de indicadores para la comparación con realidades análogas.
¿Cuál es su cliente tipo?
Nuestros clientes son principalmente las grandes empresas que tienen departamentos informáticos complejos o aquellas empresas que tienen contratos de externalización de alto valor. Una lista no exhaustiva de los clientes italianos es la siguiente:
Allianz, Assicurazioni Generali, AXA, Banca Popolare di Sondrio, Banca del Gottardo, BancaIntesa, BNL, Cedacri, CNIPA, Credem, ENI, ERG, Gruppo FIAT, Il sole 24 ore, Informatica Trentina, Insiel, IT Telecom, Lombarda Sistemi e Servizi, Lombardia Informatica, Lombardia
Servizi, Mediaset, Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, Saipem, Saras, Seat Pagine Gialle, SIA, SNAM Rete Gas, SSB, Unicredit.
¿Quiénes son sus competidores?
El enfoque adoptado hace que la propuesta de Compass sea decididamente original respecto a la consultoría tradicional; sin embargo, para algunas áreas, vemos a Gartner como competidor, mientras que para otras vemos a empresas de consultoría de gestión.
¿Qué ofrece Compass además de los competidores presentes en Italia, por qué preferirles?
Un elemento sin duda fuertemente diferenciador es la consistencia de nuestra base de datos (más de 9600 estudios). En relación con los proyectos de benchmarking, somos la única empresa, a nivel mundial, que declara los componentes del Grupo de Referencia. Este enfoque garantiza al cliente la autenticidad y la «frescura» de los datos. En lo que respecta al mundo del Sourcing, Compass puede presumir de haber analizado y de monitorizar los contratos de Outsourcing más complejos. Esto ha permitido, a lo largo de los años, adquirir un profundo conocimiento de este mercado que podemos poner eficazmente a disposición de nuestros clientes.
¿Cuáles son las novedades del sector?
La dirección que está tomando el mercado al que pertenecemos es aquella que ve a la empresa como un conjunto de departamentos que deben operar entre sí de forma sinérgica y no parcelada y, por tanto, también la ICT debe verse bajo esta nueva luz, teniendo en cuenta la contribución que puede y debe proporcionar al negocio. Por tal motivo, los modelos de análisis tienden cada vez más a considerar los aspectos mencionados y el tema del valor de la ICT para el negocio y su medición están en el centro de la atención de las sociedades de consultoría.
¿Cómo ha ido el primer semestre de 2007 y cuáles son sus objetivos futuros?
El semestre se ha cerrado de forma óptima, estamos a pocos pasos de alcanzar el objetivo anual que prevé un incremento del 30% respecto al del año pasado. Los objetivos para el futuro son:
• aumentar y consolidar nuestra base de clientes,
• aumentar, como ya se ha previsto, la plantilla dedicada al mercado italiano.
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