Customer Experience Summit

Il Keynote Speaker della giornata sarà Giorgio Cavalieri, Experience Director di Fiat Auto con un intervento dal titolo: “Implementare un sistema di customer loyalty per migliorare la customer experience: un caso di successo”.

Una prima tavola rotonda esplorerà i nuovi canali di interazione con il cliente come il Web multicanale, i Mobile devices, i Social networks, social business e communities. Si illustrerà come questi tool possono essere utilizzati strategicamente per migliorare la brand awareness e sviluppare relazioni con potenziali clienti. Parteciperanno al panel Simone Boasso, Chief Technology Officer, di Dialogo – Gruppo Fondiaria-Sai; Gianluca Giovannetti, CIO & CSO di Amadori group e Giuseppe De Iaco, CIO & Vice President Corporate Information Technology di Costa Crociere.

La seconda tavola rotonda “Costruire una strategia vincente di Loyalty Management e Lead Generation” vede l’intervento di Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità & Web di Intesa Sanpaolo e Stefano Sappino, Direttore Information Management di Poste Italiane che con la loro esperienza affronteranno i seguenti aspetti:

• Come mettere la tecnologia al servizio dei flussi d’informazione multicanale: speech analytics, sentiment analysis e text exploration per monitorare la Customer satisfaction;

• Data e Content Analysis;

• La real-time Analytics per velocizzare la strategia di vendita.

La conferenza infine si concluderà con il panel discussion “Strumenti e strategie per la valorizzazione della Customer Experience” che con il contributo di Paolo Castelletti, Marketing & Communication Manager di Monclick e Gaetano Scebba, CTO del Gruppo API, analizzerà i seguenti temi:

• Come delineare una roadmap di integrazione alle tecnologie già esistenti completa ed efficace;

• Cloud based CRM;

• I nuovi strumenti per la Collaboration;

• Unified e Video communication.