Andrea Delvò, 42 anos, formado em Ciências da Informação, lidera com sucesso, desde sua inauguração em 1998, a filial italiana da MicroStrategy, da qual atualmente é Vice-Presidente e Diretor Geral. Delvò acumulou uma sólida experiência no setor de TI, inicialmente na Mate, posteriormente na ESA Software. Em 1992, ingressou na Oracle como Account Manager, com a responsabilidade de construir a start-up do canal OEM, do qual permaneceu responsável até 1994. Antes de entrar na MicroStrategy, trabalhou na Informix como Diretor Comercial.
O que se entende por Business Intelligence (BI)?Uma BI eficaz é definida por um ciclo contínuo de três atividades distintas: – Monitoramento: avaliação dos indicadores para informar e alertar os usuários sobre o desenvolvimento do negócio e as ações a serem tomadas – Relatórios: produção de informações detalhadas sobre o desempenho atual e histórico, para fornecer aos usuários um quadro empresarial completo – Análise: apresentação de visões do negócio de diferentes pontos de vista, para apontar aos responsáveis pelas decisões as causas dos problemas e as potenciais oportunidades, ou para prever os resultados futuros.Como se apresenta o mercado italiano de BI e quais são as perspectivas?O mercado italiano ainda apresenta interessantes margens de crescimento. Muitas grandes empresas experimentaram diversas soluções de Business Intelligence e estão considerando a oportunidade de padronizar todas as aplicações em uma única plataforma. O principal impulso desse processo é representado pelos custos de gestão de soluções/fornecedores diferentes. As médias empresas, estrutura básica da nossa economia, preferem confiar em um parceiro local e nisso a MicroStrategy fez uma escolha precisa: não desenvolver aplicações. Essa escolha nos posicionou em um papel complementar com os desenvolvedores italianos de aplicações de BI. Um capítulo à parte merece a Administração Pública. Nos últimos dois anos, houve casos de excelência. Para todos, gostaria de mencionar o “super painel” realizado pela Consip para a Contabilidade Geral do Estado e as aplicações desenvolvidas pelas regiões da Sardenha e Puglia para o monitoramento dos gastos em saúde.Qual é o relacionamento das empresas italianas com a BI?Uma pesquisa conduzida pela SDA Bocconi em 2005, com uma amostra de empresas de médio e grande porte, evidenciou como os sistemas de Business Intelligence estão muito presentes dentro das empresas. De fato, com exceção de poucos casos, eles são aplicados em pelo menos quatro funções empresariais e em 30% das empresas entrevistadas são usados em todos os setores e funções da empresa. A mesma pesquisa, liderada por Paolo Pasini, nos diz que “a distribuição dos usuários nas diferentes funcionalidades de BI vê o absoluto predomínio do reporting; um número médio de usuários comparável ao do reporting está envolvido no uso de ferramentas de análise OLAP e de consulta e query; um número médio menor de usuários utiliza ferramentas específicas e altamente focadas, como aplicações analíticas, ferramentas de modelagem e simulação e mineração de dados. Um dado médio um pouco superior refere-se aos usuários de ferramentas de painel e scorecarding, correspondentes nas diferentes empresas aos cargos gerenciais a quem são destinadas formas informativas de extrema síntese.”Qual é a visão da MicroStrategy?Na última década, a maioria das empresas utilizou aplicações de BI como soluções departamentais, acumulando consequentemente uma grande variedade de tecnologias diferentes de BI. Cada tecnologia suportava uma população diversa de usuários e um banco de dados, dentro de uma “ilha de BI” bem delimitada. Inicialmente, essas ilhas atendiam às necessidades do negócio, mas o sucesso precoce das estruturas departamentais gerou novos problemas relacionados ao crescimento das aplicações. Isso pode ser chamado de primeira era da BI. Na segunda era, as aplicações de sucesso se expandem cada vez mais. A segunda era é, de fato, caracterizada por aplicações de BI que se ampliaram a ponto de não serem mais ilhas distantes. Pelo contrário, elas se sobrepõem nas populações de usuários, no acesso aos dados e no domínio analítico. A situação se torna insustentável para os CIOs. A empresa está diante de versões conflitantes da verdade. Os usuários, cuja população está crescendo, estão decisivamente insatisfeitos por ter que usar várias ferramentas diferentes de BI. As aplicações departamentais de BI esbarram nos limites de escalabilidade. O CIO luta contra um peso cada vez maior em termos de manutenção para sincronizar todos esses sistemas diferentes. A nova era, a terceira, da Business Intelligence é aquela em que uma única arquitetura de BI oferece uma única versão da verdade para todos os colaboradores por meio de uma única interface de usuário. Pode acessar todos os dados, administrar todos os usuários de forma uniforme, eliminar acessos repetitivos aos dados, reduzir o esforço administrativo e reduzir o tempo de entrega das novas aplicações. Tal arquitetura de BI deve mostrar três características principais para interpretar esse novo papel. Primeiramente, deve ser uma arquitetura verdadeiramente integrada para obter economias de escala. Em segundo lugar, deve oferecer a gama completa das funcionalidades de BI atualmente oferecidas por uma miríade de produtos diferentes, para poder substituí-los adequadamente. E, por fim, deve ser robusta e escalável, de modo que as empresas possam usar as aplicações com confiança em toda a corporação e em escala corporativa. A arquitetura MicroStrategy oferece todos os 5 estilos de BI, enquanto outras tecnologias oferecem apenas um ou dois estilos. A arquitetura MicroStrategy opera em nível corporativo e é capaz de suportar milhares de usuários com uma eficiência até maior que a eventualidade de suportar centenas. A MicroStrategy foi projetada para operar, sem nenhum esforço, com desempenho seguro 24 horas por dia, 7 dias por semana, até em escala mundial, se necessário.Quem são seus concorrentes?Nossos concorrentes “naturais” são aqueles que, como a MicroStrategy, atuam como pure players no mercado de BI: Business Objects, Cognos e Hyperion.O que a MicroStrategy oferece a mais em relação aos concorrentes presentes na Itália, por que preferi-la?As vantagens da MicroStrategy nascem dos investimentos em pesquisa e desenvolvimento e, também este ano, encontram respaldo no julgamento dos usuários reunidos pela The OLAP Survey 5. The OLAP Survey é a pesquisa mais completa e independente no campo do mercado de Business Intelligence e é conduzida anualmente pela Survey.com (http://www.survey.com/olap) e pelo analista de setor Nigel Pendse. Esta é a quinta edição da OLAP Survey e sem dúvida é a de maior abrangência, com as experiências concretas de BI de 2.100 clientes, pertencentes a 95 países e 31 setores de mercado diferentes. Existem, entre muitos, três indicadores fundamentais; três indicadores que percorrem o caminho do uso de um produto de business intelligence: o processo de escolha, o suporte pós-venda, o índice de fidelidade. OLAP Survey 5 examinou a quantidade de clientes que compram um produto após uma avaliação comparativa. Os três critérios principais que levam à escolha de um produto são: funcionalidade, facilidade de uso e desempenho. Os dados da OLAP Survey 5 indicaram que 60% das empresas que avaliaram a MicroStrategy a compraram. Por outro lado, a porcentagem de escolha do Business Objects OLAP Intelligence caiu abruptamente de 46,6% em 2004 para apenas 31,1% em 2005. Essa redução pode ser consequência da aquisição da Crystal Decisions e do esforço significativo necessário para integrar as linhas de produtos Business Objects e Crystal. OLAP Survey 5 também encontrou grandes diferenças na qualidade e rapidez do suporte aos produtos oferecidos pelos fornecedores. O suporte aos produtos MicroStrategy foi avaliado como “Excelente” mais frequentemente do que nos concorrentes diretos. Por três anos seguidos, os clientes do Business Objects foram os menos satisfeitos com a qualidade do suporte recebido. A MicroStrategy acredita que o nível geralmente baixo na avaliação da qualidade do suporte aos produtos Business Objects pode derivar da estratégia de aquisição em vez do desenvolvimento de soluções ETL e de relatórios. Consequência inevitável é que, pelo segundo ano consecutivo, a MicroStrategy obteve a maior fidelização de clientes em comparação a qualquer outro fornecedor de BI presente na pesquisa. A OLAP Survey indica que a pontuação global de fidelização de clientes da MicroStrategy, de 81,1, é maior do que a do Business Objects, de 51,3, que ficou em oitavo lugar na pesquisa. Nigel Pendse, autor da OLAP Survey 5, afirmou que “Os resultados confirmam que fornecedores conhecidos, que buscavam uma estratégia de crescimento baseada em aquisições para cobrir todo o âmbito da BI, alcançaram baixa fidelização de clientes; enquanto a MicroStrategy, que se concentrou em uma arquitetura única de produto e cresceu organicamente, chegou ao primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo.”Como foi o último ano e quais são os seus objetivos futuros?O faturamento italiano em 2005, em comparação com 2005, cresceu mais de 15%, passando de 9 para 10,4 milhões de euros. Crescimento em linha com o da corporação que foi de 16%. A MicroStrategy atingiu, além disso, uma notável eficiência financeira e operacional em todas as linhas de negócios com uma margem operacional de 35% no exercício de 2005, que no último trimestre alcançou 38%. Os objetivos são crescimento da participação de mercado.
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