Andrea Delvò, 42 ans, diplômé en Sciences de l’Information, dirige avec succès, depuis son inauguration en 1998, la filiale italienne de MicroStrategy dont il est aujourd’hui Vice-Président et Directeur Général. Delvò a acquis une solide expérience dans le secteur IT, d’abord chez Mate, puis chez ESA Software. En 1992, il rejoint Oracle en tant qu’Account Manager, avec la responsabilité de construire le démarrage du canal OEM, dont il reste ensuite Responsable jusqu’en 1994. Avant d’entrer chez MicroStrategy, il a travaillé chez Informix en tant que Directeur Commercial.
Que signifie Business Intelligence (BI) ? Une BI efficace est définie par un cycle continu de trois activités distinctes : – Surveillance : évaluation des indicateurs pour informer et alerter les utilisateurs sur les évolutions du business et les actions à entreprendre – Reporting : production d’informations détaillées sur les performances actuelles et passées, afin de fournir aux utilisateurs un panorama complet de l’entreprise – Analyse : présentation de visions du business sous différents angles, pour indiquer aux décideurs les causes des problèmes et les opportunités potentielles, ou pour prévoir les résultats futurs. Comment se présente le marché italien de la BI et quelles sont les perspectives ? Le marché italien présente encore des marges de croissance intéressantes. Beaucoup de grandes entreprises ont expérimenté différentes solutions de Business Intelligence et envisagent la possibilité de standardiser toutes les applications sur une seule plateforme. Le principal moteur de ce processus est représenté par les coûts de gestion de solutions/fournisseurs différents. Les moyennes entreprises, pilier de notre économie, préfèrent s’appuyer sur un partenaire local et à ce titre MicroStrategy a fait un choix précis : ne pas développer d’applications. Ce choix nous a positionnés dans un rôle complémentaire avec les développeurs italiens d’applications de BI. Un chapitre à part mérite la PA. Les deux dernières années ont vu des cas d’excellence. Pour tous, je voudrais mentionner le “super tableau de bord” réalisé par Consip pour la Ragioneria Generale dello Stato et les applications développées par la Région Sardaigne et Pouilles pour la surveillance des dépenses sanitaires. Quelle relation les entreprises italiennes ont-elles avec la BI ? Une étude menée par SDA Bocconi en 2005 sur un échantillon d’entreprises de taille moyenne et grande a mis en évidence que les systèmes de Business Intelligence sont très présents dans les entreprises. En effet, à l’exception de quelques cas, ils s’appliquent à au moins quatre fonctions de l’entreprise et dans 30% des entreprises interrogées ils sont utilisés dans tous les domaines et fonctions. La même étude, menée par Paolo Pasini, nous indique que “la répartition des utilisateurs dans les différentes fonctionnalités de la BI montre la prédominance absolue du reporting ; un nombre moyen d’utilisateurs comparable à ceux du reporting est impliqué dans l’utilisation d’outils d’analyse OLAP et de requêtage ; un nombre moyen moindre d’utilisateurs utilise des outils spécifiques et très ciblés, tels que les analytic applications, les outils de modélisation et simulation et le data mining. Un chiffre moyen un peu plus élevé concerne les utilisateurs d’outils de tableaux de bord et de scorecarding, correspondant dans les différentes entreprises aux positions dirigeantes auxquelles sont destinées des formes d’information extrêmement synthétiques.” Quelle est la vision de MicroStrategy ? Au cours de la dernière décennie, la plupart des entreprises ont utilisé les applications de BI comme solutions départementales, accumulant ainsi une grande variété de technologies de BI différentes. Chaque technologie supportait une population différente d’utilisateurs et une base de données, à l’intérieur d’une « île de BI » bien délimitée. Initialement, ces îles satisfaisaient les besoins du business, mais le succès précoce des structures départementales a généré de nouveaux problèmes liés à la croissance des applications. On peut appeler cela la première ère de la BI. Dans la deuxième ère, les applications à succès s’étendent toujours plus. La deuxième ère se caractérise, en effet, par des applications BI qui se sont agrandies au point de ne plus rester des îles isolées. Au contraire, elles se superposent dans les populations d’utilisateurs, l’accès aux données et le domaine analytique. La situation devient insoutenable pour les CIO. L’entreprise fait face à des versions conflictuelles de la vérité. Les utilisateurs, dont le nombre croît, sont très mécontents de devoir utiliser plusieurs outils de BI différents. Les applications BI départementales se heurtent à des limites de scalabilité. Le CIO lutte contre un poids toujours plus grand en termes de maintenance pour synchroniser tous ces systèmes différents. La nouvelle ère, la troisième, de la Business Intelligence est celle où une architecture unique de BI offre une version unique de la vérité à tous les employés via une interface utilisateur unique. Elle peut accéder à toutes les données, administrer tous les utilisateurs de façon uniforme, éliminer les accès répétitifs aux données, réduire l’effort administratif et réduire le temps de déploiement des nouvelles applications. Une telle architecture de BI doit présenter trois caractéristiques principales pour interpréter ce nouveau rôle. Tout d’abord, elle doit être une architecture vraiment intégrée pour obtenir des économies d’échelle. Ensuite, elle doit offrir l’éventail complet des fonctionnalités BI actuellement proposées par une multitude de produits différents, afin de pouvoir les remplacer adéquatement. Et enfin, elle doit être robuste et scalable, pour que les entreprises puissent utiliser les applications avec confiance à l’échelle de l’entreprise et au niveau corporate. L’architecture MicroStrategy offre les 5 styles de la BI, tandis que d’autres technologies fournissent seulement un ou deux styles. L’architecture MicroStrategy fonctionne au niveau corporate, et est capable de supporter des milliers d’utilisateurs avec une efficacité même supérieure à celle de supporter plusieurs centaines. MicroStrategy a été conçu pour fonctionner, sans le moindre effort, avec des performances sécurisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même à l’échelle mondiale si nécessaire. Quels sont vos concurrents ? Nos concurrents “naturels” sont ceux qui, comme MicroStrategy, jouent le rôle de pure player sur le marché de la BI : Business Objects, Cognos et Hyperion. Que propose MicroStrategy de plus par rapport aux concurrents présents en Italie, pourquoi vous préférer ? Les avantages de MicroStrategy proviennent des investissements en recherche et développement et, cette année encore, ils se reflètent dans le jugement des utilisateurs recueillis par The OLAP Survey 5. The OLAP Survey est le sondage le plus complet et indépendant dans le domaine du marché de la Business Intelligence et est réalisé chaque année par Survey.com (http://www.survey.com/olap) et l’analyste du secteur Nigel Pendse. Il s’agit de la cinquième édition de l’OLAP Survey et sans aucun doute la plus étendue, avec les expériences concrètes de BI de 2 100 clients, provenant de 95 pays et de 31 secteurs de marché différents. Parmi les nombreux indicateurs, trois sont fondamentaux ; trois indicateurs qui retracent le parcours d’utilisation d’un produit de business intelligence : le processus de choix, le support après-vente, l’indice de fidélité. OLAP Survey 5 a examiné la quantité de clients qui achètent un produit après une évaluation comparative. Les trois critères principaux qui conduisent à choisir un produit sont : les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et la performance. Les données d’OLAP Survey 5 ont indiqué que 60% des entreprises qui ont évalué MicroStrategy l’ont acheté. Au contraire, le pourcentage de choix de Business Objects OLAP Intelligence a brusquement diminué de 46,6% en 2004 à seulement 31,1% en 2005. Cette réduction peut être une conséquence de l’acquisition de Crystal Decisions et de l’effort important requis pour intégrer les gammes de produits Business Objects et Crystal. OLAP Survey 5 a également constaté de grandes différences dans la qualité et la rapidité du support produit par les fournisseurs. Le support aux produits MicroStrategy a été évalué “Excellent” plus souvent que celui des concurrents directs. Pendant trois années consécutives, les clients de Business Objects ont été ceux les moins satisfaits de la qualité du support reçu. MicroStrategy estime que le faible niveau général d’évaluation de la qualité du support produit de Business Objects peut dériver d’une stratégie d’acquisition plutôt que de développement de solutions ETL et de reporting. La conséquence inévitable est que, pour la deuxième année consécutive, MicroStrategy a obtenu la plus haute fidélisation client comparé à tout autre fournisseur de BI présent dans l’enquête. L’OLAP Survey indique que le score global de fidélisation client de MicroStrategy, égal à 81,1, est supérieur à celui de Business Objects, qui est de 51,3, à la huitième place de l’enquête. Nigel Pendse, auteur de l’OLAP Survey 5 a en effet affirmé que “Les résultats confirment que de grands fournisseurs, qui poursuivaient une stratégie de croissance basée sur des acquisitions visant à couvrir tout le champ de la BI, ont obtenu une faible fidélisation client ; tandis que MicroStrategy, qui s’est concentré sur une architecture produit unique et a crû de manière organique, est arrivé en première place pour la deuxième année consécutive.” Comment s’est passé la dernière année et quels sont vos objectifs futurs ? Le chiffre d’affaires italien en 2005, par rapport à 2004, a augmenté de plus de 15%, passant de 9 à 10,4 millions d’euros. Croissance en ligne avec celle de la société mère qui a été de 16%. MicroStrategy a atteint en outre une efficacité financière et opérationnelle notable sur toutes les lignes de business avec une marge opérationnelle qui pour l’exercice 2005 a été de 35% et qui au dernier trimestre a atteint 38%. Les objectifs sont une croissance de la part de marché.
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