Google entra en el sector de las reseñas online con la adquisición de Zagat. Detalles económicos no revelados pero intuibles.
Google ha decidido invertir nuevamente y esta vez ha apuntado a Zagat, plataforma de reseñas que en Estados Unidos es una verdadera autoridad en el sector.
Desde los restaurantes – indiscutible punta de diamante – hasta los comercios, Zagat reúne las opiniones de miles de personas que desean compartir experiencias de compra de bienes y servicios.
Hoy en día todo esto no parece tan extraño, acostumbrados a navegar entre los varios Tripadvisor, Ciao y portales similares. Zagat sin embargo, comenzó a operar en 1979 y se ha impuesto como una realidad alternativa a las guías clásicas de restaurantes: la opinión, de hecho, fue confiada desde el principio al usuario común y no al experto en gastronomía, captando la espontaneidad de comentarios simples y desinteresados. Pensándolo bien, tal vez este sea uno de los primeros ejemplos de lo que hoy llamaríamos UGC, es decir, en jerga web, «User-Generated Content».
Ambas empresas comunicaron la adquisición realizada: Google a través de canales comunicativos habituales y oficiales; Zagat con una reseña realizada ad hoc para la ocasión y un anuncio en la página principal, con el logo de Google de fondo.
No se han revelado los detalles económicos pero se supone que la operación debe haberse cerrado por debajo de la cifra de 66 millones de dólares, dado que sólo superado este límite se activa el procedimiento obligatorio de necesidad de confirmación por parte de la Antimonopolio.
Entonces, ¿qué pasará con este enorme volumen de reseñas? Es muy probable que Google las use como complemento de Google Offers pero no se excluye que puedan formar parte también de otros servicios, tales como Google Maps.
Aunque estructurado y muy amplio, el servicio de Zagat se refiere sólo a Estados Unidos, por lo tanto la innovación que Google podría empezar a aportar a sus productos partiría inicialmente de esa base estadounidense.
Sin embargo, es lógico pensar que una adquisición de este tipo abra el campo a una extensión de las reseñas también hacia otros países: es probable que parte del negocio de Google en los próximos meses comience a desplazarse hacia las reviews. ¿Cuánto influirá todo esto en la vida de los sitios que hoy basan sus actividades precisamente en las reseñas de los usuarios?
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