Paola Bonomo trat 2005 als Marketingdirektorin für Italien zum eBay-Team. Sie ist verantwortlich für das gesamte Spektrum der Marketingkanäle, online und offline, für die Merchandising-Aktivitäten auf der Website eBay.it, für das Direct-Mail-Programm sowie für Kommunikations- und Community-Aktivitäten. Zudem ist sie aktiv in den Bereichen der Konvergenz zwischen E-Commerce, Internetkommunikation und Mobiltelefonie. Zuvor war sie Principal bei McKinsey, dem weltweit führenden Unternehmen für Strategieberatung, wo sie das Top-Management großer italienischer und internationaler Unternehmen in Fragen der strategischen Positionierung, Wachstum, Markteintritt, Allianzen und Akquisitionen betreute. Sie hat einen Master in Business Administration von der Stanford Graduate School of Business in Kalifornien und einen Abschluss von der Università Commerciale Luigi Bocconi in Mailand erworben.
Was ist eBay? eBay ist die weltweit bedeutendste Community für den Online-An- und Verkauf. Gegründet im Jahr 1995, ist eBay seit 2001 auch in Italien mit der Webseite www.eBay.it aktiv und hat im Laufe der Jahre global die größte Webplattform für den Kauf und Verkauf aller Arten von Waren und Dienstleistungen geschaffen, sowohl für private Verbraucher, Händler und Händler als auch für kleine und große Unternehmen. Tagtäglich gibt es auf der Seite Millionen von Artikeln zum Verkauf, die in Tausende von Kategorien unterteilt sind und entweder per Auktion oder zum Festpreis erworben werden können. Wie präsentiert sich der italienische Online-Verkaufsmarkt und welche Perspektiven gibt es? Der italienische Markt ist weniger entwickelt als in anderen europäischen Ländern (insbesondere Deutschland, Großbritannien und Frankreich), wächst aber schnell und ich halte ihn für sehr entwicklungsfähig. Natürlich gibt es beim Online-Handel einige Barrieren, die in Italien ausgeprägter sind als in anderen Ländern: zum Beispiel die geringe Gewohnheit zum Distanzkauf (in Italien waren auch der Versandhandel immer nur ein begrenztes Phänomen), die höheren Versandkosten oder die geringere Vertrautheit der Italiener mit Kreditkarten und Online-Bankkonten. Dennoch glaube ich, dass der Erfolg von eBay zeigt, dass sich auch die Gewohnheiten der Italiener ändern: Wer die Vorteile des Online-Einkaufs erlebt hat, wie die große Auswahl und die günstigen Angebote, erkennt, dass Online-Shopping eine viel bequemere Lösung ist, als in Geschäften nach etwas zu suchen und an der Kasse Schlange zu stehen, während man es mit wenigen Klicks im Internet kaufen kann. Was sind die Unterschiede zwischen eBay und dem traditionellen E-Commerce? Im Vergleich zu traditionellen E-Commerce-Websites, die zwangsläufig nur ein begrenztes Sortiment haben, zeichnet sich eBay durch die enorme Angebotsvielfalt aus: Allein auf der italienischen Website gibt es heute über 3.500 Warengruppen. Das ist auch möglich, weil eBay als offene Plattform für alle entstand, wo man kein Unternehmen sein muss, sondern auch Private ihre nicht mehr benötigten Gegenstände verkaufen können (die jemand anderes sicher zu schätzen weiß), vielleicht um sich dann selbst den Wunschgegenstand zu kaufen (http://www.ebay.it/changeit/). Schließlich kann die Jagd nach Schnäppchen auf eBay auch zum leidenschaftlichen Hobby werden. Viele Artikel werden nämlich nicht zu einem festen Preis angeboten, sondern versteigert, oft ab 1 Euro: In den letzten Minuten einer Auktion kann die Jagd nach dem besten Angebot einen richtig spannenden Konkurrenzkampf entfachen! Für wen ist eBay gedacht? Wie ich oben erwähnt habe, ist eBay eine Website für alle, und zwar so sehr, dass es weltweit aktuell 193 Millionen registrierte Nutzer gibt, davon über 3 Millionen in Italien. Unter den Käufern entscheiden sich die meisten für eBay, um Alltagsgegenstände zu kaufen, von neuesten Sportschuhen über Mobiltelefone bis hin zu Sonnenschutzcremes für den Sommer oder Flachbildfernsehern, um die Weltmeisterschaftsspiele anzusehen; aber natürlich gibt es auch die Möglichkeit, ungewöhnlichere Einkäufe zu tätigen, wie ein Brautkleid zu kaufen oder Windeln für das Baby auf Vorrat zu besorgen. Unter den Verkäufern gibt es diejenigen, die neben ihrem stationären Geschäft einen virtuellen Verkaufskanal nutzen, um potenzielle Kunden weltweit zu erreichen; diejenigen, die eBay nutzen, um Lagerbestände und Saisonüberschüsse abzubauen; jene, die ihr Hobby, vom Flugmodellbau über Häkeln, Sticken bis Patchwork, in ein lukratives Geschäft verwandelt haben; und schließlich jene, die gelegentlich verkaufen, zum Beispiel wenn sie sich entscheiden, Auto oder Motorrad zu wechseln und diesen über die große Schaufensterfläche von eBay anbieten. Erwähnenswert ist, dass der Verkauf auf eBay für viele mittlerweile eine professionelle oder halbprofessionelle Tätigkeit geworden ist: Laut einer AC Nielsen-Studie ist für über 8.000 Italiener der Handel auf eBay die Haupt- oder eine wichtige Einkommensquelle. Was sind die Vorbehalte von Käufern oder Verkäufern und wie gehen Sie damit um? Für Käufer, die neu sind, sind die Bedenken die, die man leicht vermuten kann angesichts der traditionellen Skepsis der Italiener: oft wird der erste Internetkauf erst getätigt, wenn ein Freund oder Bekannter online etwas gekauft und aus erster Hand erfahren hat, dass der Artikel angekommen und der Beschreibung entsprechend war. Gerade zufriedene Nutzer sorgen mit ihrem Mund-zu-Mund-Propaganda dafür, dass sich eBay sprunghaft verbreitet. Wir empfehlen immer, und nicht nur Einsteigern, die Feedback-Bewertung des Verkäufers zu prüfen, als Hinweis auf dessen Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit bei vergangenen Transaktionen. Schließlich können Käufer im seltenen Fall, dass etwas schiefgeht, unsere Käuferschutzprogramme nutzen, erreichbar unter http://pages.ebay.it/sicurezza/acquisti/protezione.html. Verkäufer, die neu einsteigen, müssen sich zunächst mit dem Werkzeug vertraut machen, aber der Verkaufsprozess ist nach den ersten Artikeln sehr einfach; Unternehmen, die weitere Unterstützung wünschen, können kostenfreie Telefonsitzungen unseres kommerziellen Supports für kleine und mittlere Unternehmen buchen, http://www.ebay.it/321vendi/. Wie gehen Sie das Thema Sicherheit an? Online-Sicherheit hat für uns oberste Priorität; um sich z. B. vor Spoofing, gefälschten E-Mails und Webseiten zu schützen, haben wir für unsere Nutzer die eBay-Toolbar bereitgestellt, die nach Installation im Browser gefälschte Seiten erkennen und warnen kann, falls unser Konto gefährdet ist. Wir legen auch großen Wert auf den Kampf gegen Produktfälschungen: Insbesondere arbeiten wir mit Inhabern geistiger Eigentumsrechte wie Copyrights, Marken oder Patenten über das Programm VeRO (http://vero.ebay.it/) zusammen. Allgemein haben wir auf der Website einen eigenen Bereich eingerichtet, das Sicherheitsspace (http://sicurezza.ebay.it/), in dem alle Informationen, Tools und nützlichen Ressourcen für unsere Community bereitgestellt werden: Feedback-System, eBay-Regeln, Sicher einkaufen, Sicher verkaufen. Wer sind Ihre Konkurrenten? Das Web-Umfeld verändert sich ständig, und in jedem Markt, in dem eBay weltweit tätig ist, gibt es ständig neue Wettbewerber. In der Vergangenheit haben viele Anbieter, wie zum Beispiel QXL in Europa, versucht, unser Geschäftsmodell zu kopieren; heute jedoch haben diese sogenannten Generalisten etwas an Schwung verloren, während spezialisierte Anbieter, die bestimmte Warensegmente oder Kundennischen bedienen, bessere Chancen haben, Marktanteile im Online-Bereich zu gewinnen. Vergessen wir nicht, dass für uns und unsere Mitbewerber im Internet die Herausforderung darin besteht, nicht nur Marktanteile unter den heutigen Volumen gegeneinander zu stehlen, sondern vielmehr die Bedingungen zu schaffen, dass der E-Commerce-Markt gesund weiter wächst; in Italien gibt es noch viel Raum für Wachstum. Ich bin überzeugt, dass die Gewinnung weiterer Italiener für den E-Commerce große Chancen für Verbraucher bedeutet und zur Modernisierung des Landes beiträgt, was letztlich zu größeren Marktvolumina, Skaleneffekten für alle Marktteilnehmer und somit zu neuen Vorteilen für die Verbraucher führt. Was bietet eBay mehr als die Konkurrenten in Italien, warum sollte man Sie bevorzugen? Käufern bieten wir eine bessere Auswahl und mehr Möglichkeiten, das zu finden, was sie suchen: Mehr als 1 Million Artikel sind jederzeit allein auf der italienischen Seite verfügbar, ganz zu schweigen von der Möglichkeit, auch zwischen den Artikeln auf eBay in ganz Europa und der Welt zu suchen. Verkäufern hingegen bieten wir das größte Käuferpublikum im Web, denn eBay ist mit mehr als 6 Millionen eindeutigen Besuchern pro Monat (laut Nielsen NetRatings) bei weitem die meistbesuchte E-Commerce-Seite in Italien: Wer auf eBay verkauft, stellt seine Artikel rund um die Uhr in der meistbesuchten Schaufensterfläche Italiens aus. Wie verlief das letzte Jahr und was sind Ihre zukünftigen Ziele? Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen des Jahres 2005, in dem Italien zu den Ländern mit dem höchsten Wachstum innerhalb des eBay-Kosmos gehörte. Für die Zukunft ist unser Ziel, den E-Commerce-Markt in Italien weiter zu vergrößern, auch durch die wachsenden Synergien mit den anderen zwei Unternehmen der eBay-Gruppe, die ebenfalls stark wachsen: PayPal für sichere Zahlungen im Netz und Skype für die Kommunikation über das Internet.
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