Réservation de voyages avec des appareils mobiles, présent et futur

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“Mobile travel” signifie-t-il « réservation » via mobile ? Qu’est-ce qui manque encore pour le rendre possible ?

À mon avis, les marques opérant dans le secteur du « travel » accordent trop d’importance aux transactions mobiles, perdant de vue le fait que l’accès en mobilité est également très important dans le processus de recherche et de décision. Dans la récente étude « Travel Consumer Report » d’EyeforTravel, il a été constaté que de nombreux consommateurs consultent des sites de voyage sur mobile mais finalisent ensuite l’achat depuis un ordinateur car les opérateurs du travel n’ont pas un site web adéquatement optimisé pour la mobilité. En juin 2012, EyeforTravel a observé que 54 % des intermédiaires et 50 % des fournisseurs déclaraient ne pas encore avoir de version mobile de leur site. Donc, si les marques du travel n’ont pas un site « mobile-friendly », elles risquent de ne pas faire partie de ce processus décisionnel important.

À quoi devrait ressembler l’écosystème parfait pour faciliter la réservation via mobile ?

Les marques du secteur travel doivent s’assurer d’être « mobile-friendly » à chaque étape du processus, de la recherche à l’achat : de la dimension du rêve et de l’inspiration (qui commence bien avant la réservation du voyage), à la recherche, à la réservation, à l’expérience et enfin au partage. Les tablettes, par exemple, sont une excellente opportunité pour inspirer les consommateurs durant la phase du « rêve » du voyage. En revanche, lors de la phase de recherche, il est nécessaire de clarifier les informations. Un site mobile ne doit pas être une copie du site normal – l’expérience utilisateur doit être repensée et simplifiée. Lors de la phase de réservation, le site mobile peut ne pas inclure la phase de transaction mais doit toujours fournir clairement un numéro de téléphone, une adresse email ou d’autres moyens de contact. EasyJet est un excellent exemple d’une marque qui a bien compris le besoin de créer une interface mobile claire et simple en réduisant le nombre d’étapes pour arriver à l’achat du billet.

Lors de la phase d’expérience, notre enquête révèle que 65 % des consommateurs déclarent être disposés à dépenser via leur téléphone portable ou smartphone pendant le voyage. Les marques travel pourraient donc fournir au consommateur en voyage des offres ciblées envoyées directement sur leur mobile, capables de générer des occasions d’achat supplémentaires.

Enfin, le post-voyage. On peut demander un rapide suivi via mobile qui encourage le consommateur à partager l’expérience du voyage via les réseaux sociaux, action qui peut aider à créer un retour positif pour votre marque.

Quels tendances voyez-vous, depuis votre position privilégiée, dans l’industrie mobile pour les voyages ?

Dans notre récente étude, nous avons demandé aux consommateurs à quel point ils souhaitent interagir avec les marques travel. Beaucoup voulaient utiliser le mobile pour obtenir des informations comme la carte d’embarquement, le check-in et les informations sur les événements locaux. 43 % des Néerlandais et 47 % des Britanniques ont déclaré vouloir utiliser les cartes sur leur smartphone. Nous prévoyons une importance croissante du « location-based marketing » via le mobile, les marques de voyage commençant à exploiter l’avantage offert par la possibilité d’atteindre le consommateur équipé d’un smartphone lorsqu’il voyage, en mouvement.

Google a récemment annoncé qu’en 2013, le nombre d’accès via smartphone dépasserait celui des accès depuis desktop. Les marques de voyage qui comprendront ce grand changement seront celles qui réussiront en 2013 !