“Social Media ROI – Conseguir além do desafio” é o tema do painel que Vincenzo Cosenza, estrategista de social media da Blogmeter, apresenta durante a edição do BTO 2012 em Florença. Alguns dos temas abordados foram antecipados em uma entrevista.
Com a explosão do fenômeno das Redes Sociais, assistimos a uma corrida pela criação de perfis nas várias redes sociais por parte de todas as empresas, incluindo as do turismo. Hoje, um operador da cadeia do turismo que alimentou e geriu constantemente seu perfil nos vários Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest e outros, que ferramentas dispõe para entender efetivamente se esses esforços e investimentos trouxeram mais reservas?
É fundamental dotar-se de ferramentas de monitoramento e análise do trabalho realizado nas redes sociais. Por exemplo, uma ferramenta como Blogmeter Social Analytics permite comparar suas páginas/perfis no Facebook e Twitter com os dos concorrentes. Só assim se pode entender se os esforços realizados estão ou não alinhados com o que foi feito no mercado. Se foram atingidos níveis suficientes de engajamento, ou seja, o envolvimento do seu público em termos de reações geradas (likes, comentários, compartilhamentos, posts espontâneos, etc…).
Quais critérios adotar para gerir de forma proveitosa a presença nas redes sociais?
A gestão deve ser transparente externamente e organizada internamente. A primeira característica serve para estabelecer uma relação de confiança e duradoura com seu público-alvo. A segunda habilita uma atividade consciente e ordenada que preveja fluxos de escuta, gestão da sua presença na web e análise dos resultados.
Quais realidades até agora se moveram melhor no mundo das redes sociais? Empresas privadas? As públicas?
O estudo que apresentaremos no BTO é o primeiro que analisará o desempenho das APTs regionais na gestão de sua presença no Facebook e Twitter. Dessa forma, tentaremos entender quem obteve os melhores resultados e identificar boas práticas que possam ajudar outras realidades a usar melhor a rede para melhorar sua comunicação turística.
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