Selon l’Observatoire HR Innovation du Politecnico de Milan, 44 % des travailleurs italiens utilisent l’intelligence artificielle principalement comme outil opérationnel, tandis que les Directions RH ont du mal à intégrer l’IA de manière stratégique dans les processus d’entreprise.
Selon la recherche de l’Observatoire HR Innovation du Politecnico di Milano, l’intelligence artificielle (IA) est désormais utilisée par 44% des travailleurs italiens, avec une augmentation de 12 points de pourcentage par rapport à l’année précédente. Cependant, l’adoption de l’IA se fait principalement comme un outil opérationnel standard ou assistant pour des tâches répétitives, plutôt que comme un levier stratégique pour l’innovation des processus de travail.
En moyenne, l’utilisation de l’IA permet une économie d’environ 30 minutes par jour par travailleur, mais seulement 9% des organisations gèrent de manière structurée ce temps gagné, risquant de le disperser dans des activités à faible valeur ajoutée au lieu de l’investir dans la formation ou le développement de nouveaux projets.
Diffusion et modalités d’utilisation de l’IA
L’adoption de l’IA est plus marquée dans des secteurs comme les TIC, les Médias et les Télécommunications, où elle atteint 65%, tandis que dans le Retail elle s’établit à 31%. Les activités les plus concernées sont la création de contenus (64%), la gestion des connaissances (56%) et, dans une moindre mesure, l’analyse et la résolution de problèmes (37%).
Malgré l’augmentation de l’usage quotidien des outils d’IA, le gain de temps est resté stable par rapport à l’année précédente. De plus, 34% des travailleurs utilisent des outils d’IA non promus par l’entreprise et 51% complètent les solutions d’entreprise avec des outils externes, soulevant des questions de sécurité et de confidentialité.
Impact sur les compétences, les rôles et l’organisation
49% des entreprises prévoient de devoir reallocer ou requalifier au moins 5% de leur main-d’œuvre à court ou moyen terme, mais seulement 15% disposent des compétences adéquates pour faire évoluer les rôles et les compétences. La demande de spécialistes IT croît dans 43% des entreprises, tandis que les profils créatifs et de production de contenus déclinent.
Aucun effet systémique sur l’emploi n’est encore enregistré, avec une croissance des profils débutants en Italie, contrairement aux États-Unis. Toutefois, la transformation organisationnelle reste limitée : seulement 20% des entreprises ont modifié leur business grâce à l’IA et à peine 25% ont commencé à repenser les processus avec cette technologie.
Les défis pour les directions des ressources humaines et les managers
Les directions RH sont appelées à un changement de rythme pour gouverner l’adoption de l’IA, favorisant une collaboration efficace entre l’homme et la machine. Un manager sur cinq ne connaît pas les implications éthiques de l’IA et 22% ne savent pas quelles activités déléguer à la technologie, mettant en évidence une crise dans le leadership managérial.
Le bien-être et l’engagement des travailleurs sont en baisse, avec seulement 15% pleinement engagés et 8% déclarant un bien-être complet. Le sens du purpose émerge comme un facteur clé pour attirer et retenir les talents, notamment parmi la Génération Z.
Prix HR Innovation 2026
L’Observatoire a récompensé les entreprises les plus innovantes dans la gestion des ressources humaines. Parmi les gagnants figurent le Groupe Intesa Sanpaolo pour l’usage stratégique de l’IA, La Piadineria pour l’attraction des talents GenZ, SEA pour le développement des compétences et Quiris pour l’approche data-driven dans les RH. SKY Italia a reçu le HR Innovation IMPACT Award pour la plateforme de bien-être personnalisé.
Ces résultats soulignent l’importance d’une approche intégrée et stratégique de l’intelligence artificielle pour accompagner la transformation du travail et des compétences en Italie.
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