Bip Mobile : SIM muette et site fermé, clients confus et en colère

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Il y a de l’incertitude quant au sort des clients de Bip Mobile: l’opérateur a récemment coupé les cartes SIM activées ces derniers mois, les rendant de fait muettes.
La triste découverte fait suite à des semaines de dysfonctionnements qui semblent aujourd’hui avoir une fin malheureuse: Bip Mobile semble apparemment au bord de la fermeture, bien que cette palabra – ou d’autres similaires – ne soit pas utilisée dans la communication de l’entreprise diffusée.
Même le site officiel de Bip Mobile n’est pas de bon augure, car seul une page d’atterrissage est visible, sur laquelle figure un unique message destiné aux clients.
On peut en effet lire : «BipMobile remercie tous ses clients pour la confiance qu’ils lui ont témoignée durant ces mois d’activité. Nous sommes désolés pour les dysfonctionnements survenus ces dernières semaines et surtout pour le black-out en cours depuis hier en raison de l’interruption du service par notre Enabler (Telogic). Nous faisons tout notre possible pour rétablir le service d’ici aujourd’hui. Merci encore pour votre patience. Nous vous communiquerons les informations nécessaires dans les plus brefs délais.
Sincèrement,
L’équipe».
Presque comme une moquerie, à côté de la communication se trouve l’image de la mascotte qui tire la langue.
Aucune date n’est apposée, donc le jour exact auquel se réfère le terme « hier » utilisé n’est pas spécifié.
D’après ce qui ressort, le black-out des cartes SIM Bip Mobile s’est produit dans la soirée du 30 décembre 2013, en raison de problèmes non résolus entre Bip Mobile et Telogic: le premier est en effet un opérateur virtuel qui fournissait la ligne via le fournisseur de services réseau, précisément Telogic.

Cette dernière entreprise a à son tour diffusé une note officielle via MVNOnews, expliquant que le cœur du problème est essentiellement d’ordre économique : «La détresse économique de Telogic a été générée par le non-recouvrement des créances dues par certains clients. Parmi ceux-ci figure Bip Mobile qui, depuis des mois maintenant, ne respecte plus les engagements pris avec son Enabler. En vertu de tout cela, Telogic, malgré elle, ne pouvant plus supporter l’exposition qui augmente quotidiennement, a été contrainte d’interrompre la fourniture des services à Bip Mobile. Cette décision a été reportée à plusieurs reprises dans l’espoir que la société de téléphonie mobile trouve une solution. Telogic a parcouru toutes les voies pour la protection des clients finaux mais chaque invitation a été complètement ignorée par Bip Mobile».
Il est à noter que d’après les milieux deBip Mobile ne parle pas de fermeture, cependant l’avenir des cartes SIM bloquées et donc des clients qui, en ce moment, essaient de comprendre comment agir, en essayant pour la plupart de passer à d’autres opérateurs, n’est pas du tout clair.