SocialConnect e EmailConnect: plataforma única de gestão para marcas

LivePerson lança SocialConnect e EmailConnect para ajudar as marcas a gerenciar todas as interações digitais com os clientes em um único lugar.

LivePerson, a líder global em soluções de comércio conversacional, apresentaSocialConnect e EmailConnect, integrando mídias sociais e e-mail na plataforma líder de mercadoLiveEngage. Isso dará às marcas a capacidade de gerenciar as conversas dos clientes com facilidade, independentemente dos canais em que elas ocorram – tudo em um só lugar.

Por meio do SocialConnect e EmailConnect, as marcas agora podem gerenciar o enorme volume de e-mails, menções em mídias sociais e mensagens diretas que recebem, tudo na mesma plataforma de conversação que usam para gerenciar canais de mensagens como Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e muito mais. Isso elimina os custos e as ineficiências de usar vários serviços e painéis para gerenciar canais individuais.

SocialConnect suporta atualmente conversas públicas e privadas no Twitter e Facebook e, em breve, suportará aquelas que ocorrem no Instagram, Reddit, YouTube, LinkedIn e Google Meu Negócio.

A integração de mídias sociais e e-mail na plataforma de conversação líder de mercado LiveEngage ajuda as marcas a atingir seus objetivos de negócios:

• Unificar as operações de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência dos agentes, reduzir os custos de agências e treinamento, bem como análises e métricas consistentes.
• Reduzir o ruído das mídias sociais para identificar e responder a menções críticas da marca.
• Criar novas oportunidades para impulsionar o envolvimento do consumidor e as conversões nos canais de mensagens preferidos.
• Permitir o acesso à inteligência artificial da LivePerson e a ferramentas baseadas em intenção para personalização, roteamento de conversas e conteúdo recomendado.

Ao contrário dos sistemas tradicionais de gerenciamento de e-mail e mídias sociais, SocialConnect e EmailConnect permitem que as marcas ofereçam aos clientes a capacidade de transitar de uma conversa por e-mail para uma de mensagens, de um tweet para um DM, com um único clique. Esses canais preferidos oferecem aos clientes uma melhor experiência do cliente e resultados superiores para as marcas. Por exemplo, de acordo com pesquisas do Gartner, SMS supera e-mail em termos de taxas de abertura (20% para e-mail contra 98% para SMS) e taxas de resposta (6% para e-mail e 45% para SMS).

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