Fruto da parceria entre Indigo.ai – a plataforma que cria assistentes virtuais para empresas – e 6.14 Creative Licensing – a “boutique agency” de comunicação, marketing e inovação – Talkbox é o packaging falante.
A partir de hoje, será possível conversar com os produtos disponíveis nas prateleiras dos pontos de venda, graças à inteligência artificial. A ideia surge da sinergia entre Indigo.ai – a plataforma que cria assistentes virtuais para empresas – e 6.14 Creative Licensing – a “boutique agency” especializada em comunicação, marketing e inovação. Simplesmente digitalizando um QR code posicionado na embalagem do produto, será possível iniciar um chat ou uma conversa por voz com um assistente virtual para descobrir muitas informações úteis, como, por exemplo, peculiaridades dos produtos, variedade de formatos e ingredientes, benefícios nutricionais, cadeia de suprimentos e rastreabilidade, modos de consumo, receitas e harmonizações.
Graças a este projeto, nesta primeira fase dedicado ao setor alimentar mas aplicável a qualquer outra área de mercado, a embalagem assume a função de porta-voz icónico da marca e comunica os seus valores, permitindo ao mesmo tempo que a marca “escute” as necessidades das pessoas e lhes forneça respostas e sugestões em tempo real sobre muitas áreas de interesse – como bem-estar, performance, sabor, etc.
A sinergia entre Indigo.ai e 6.14 Creative Licensing insere-se num contexto, o do retalho marketing, em que é importante dedicar atenção à jornada do cliente e ao atendimento ao cliente, colocando a pessoa no centro, e ajudando as empresas a intercetar e satisfazer as necessidades individuais do consumidor numa lógica de marketing conversacional.
Nesta direção, abandonando uma narrativa autorreferencial, o assistente virtual permitirá à marca construir uma relação direta com os consumidores e conhecer melhor os seus gostos e necessidades através da análise de dados: de facto, a IA poderá elaborar customer insights evidenciando, por exemplo, quais são as perguntas mais frequentes, quais os desejos e as principais solicitações, e monitorizar o nível de satisfação.
“Hoje a inteligência artificial pode apoiar as empresas na conceção de uma jornada do cliente mais poderosa: esta tecnologia pode ajudar a aumentar o engagement dos utilizadores, extrair customer insights e melhorar as performances de marketing – declara Gianluca Maruzzella, Co-fundador e CEO da Indigo.ai. – Graças à colaboração com a 6.14 Creative Licensing podemos aplicar estas potencialidades ao setor do retalho, através da embalagem: um mundo onde a utilização da tecnologia ainda é limitada mas pode abrir muitas oportunidades para apoiar a complexa experiência entre marca e consumidor, unindo experiência física e digital. Além disso, graças à flexibilidade da plataforma da Indigo.ai, este modelo é replicável em larga escala e aplicável a qualquer produto que possamos encontrar nos pontos de venda.”
“Na 6.14 temos uma alma de exploradores e a pesquisa levou-nos a compreender o impacto recíproco entre criatividade e tecnologia que, ao fundirem-se, podem gerar novas oportunidades, novo valor e ocasiões de crescimento capazes de responder ou antecipar as diversas necessidades humanas – acrescenta Luigi Focanti, Fundador e Diretor Criativo Executivo da 6.14. – O encontro com a Indigo.ai foi propedêutico para uma sinergia que vai precisamente nesta direção e da qual vemos o primeiro resultado”
Pubblicato in Inteligência Artificial
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