Após meses de lockdown e com a temporada de verão oficialmente iniciada, as pessoas estão ansiosas para fugir e recarregar as energias, sinalizando um aumento na demanda turística. Segundo o Future Consumer Index da Ernst & Young, as férias são a prioridade absoluta para as compras pós-confinamento. Com isso em mente, há uma oportunidade real para os profissionais de marketing turístico influenciarem os planos de verão dos consumidores e envolvê-los no momento em que se preparam para organizar sua próxima viagem.
Outbrain Network Trends: oportunidades para o Digital Travel
Outbrain, a plataforma líder mundial de descoberta e native advertising da open web, dedicou no mês de junho uma análise específica ao setor turístico, da qual emerge em primeiro lugar que o otimismo dos viajantes está aumentando.
Globalmente, no último mês, a categoria Viagens foi uma das áreas de maior crescimento em termos de páginas vistas. Para citar alguns dados, o interesse por conteúdos relacionados a cruzeiros e hotéis cresceu consideravelmente, com um aumento de 104% e de 417% respectivamente nas taxas de clique (CTR). Até mesmo as viagens aéreas, embora não estejam em plena operação em todo o mundo, registraram um aumento de 67% no CTR. Alguns tipos de viagem – viagens de negócios, viagens para destinos próximos e fugas de luxo – estão ganhando força mais rapidamente do que outros; em geral, essas tendências ainda indicam que, ao sonhar com uma fuga, as ações tomadas para torná-la realidade estão assumindo perfis cada vez mais concretos.
A nova normalidade influencia os comportamentos de viagem
Enquanto todos nós avançamos no caminho da recuperação, os operadores de marketing turístico devem estar cientes de que o comportamento dos consumidores será diferente em comparação com os anos anteriores. Um estudo de abril do Global Web Index revelou que apenas cerca de 20% dos viajantes planeja manter seus comportamentos habituais ao retornar das férias, o que significa que 80% se conformarão e se adaptarão a esta nova normalidade feita de máscaras e distâncias de 1 ou 2 metros. Com o risco de infecção ainda alto, os viajantes darão prioridade à segurança de todas as formas – desde como viajam e onde ficam, até as opções de reserva apenas com janelas de cancelamento flexíveis. Eles também querem saber como as marcas do setor estão implementando o distanciamento social, com 58% dos consumidores afirmando que apenas uma boa sensação de segurança lhes devolverá a confiança necessária para voltar a viajar. Além disso, as atividades turísticas devem oferecer um valor agregado aos consumidores, com 24% dos viajantes esperando poder usufruir de promoções e descontos ao reservar suas férias. Não surpreende que, dado que a renda de muitas pessoas foi afetada neste período – com impacto também nas economias para viagens – as ofertas de viagem serão um fator importante capaz de influenciar o processo de decisão de compra.
A descoberta de conteúdo com native advertising agrada mais
Como a situação ligada à Covid-19 é evolutiva, mutável de país para país, os viajantes desejarão monitorar de perto o estado das medidas preventivas adotadas no destino de seu interesse e como nestes locais o relaxamento das restrições afeta o aumento do número de casos. Os consumidores, ou seja, verificarão frequentemente os sites de notícias confiáveis para se manterem informados sobre a situação, ou verificarão as atualizações fornecidas pelos líderes mundiais e os desenvolvimentos científicos.
Menos propensos a recorrer à busca autônoma (nos motores de busca da web) e às redes sociais, as pessoas se concentrarão mais no jornalismo de qualidade. Ao recorrer a editores confiáveis, de fato, as oportunidades de “discovery”, ou seja, de descoberta de conteúdos de interesse, são maiores, o que permitirá aos profissionais de marketing da indústria turística também utilizarem, entre outras, plataformas de native advertising eficazes e úteis para se conectar com o público na open web.
Além disso, a pandemia revitalizou o desejo dos consumidores de confiar em empresas que se demonstram muito responsáveis: 77% apreciam a confiança, a reputação e a conversa direta com as marcas quase tanto quanto o preço e a conveniência. As pessoas se sentem seguras da qualidade dos conteúdos que leem nos sites de editores premium, como a CNN ou a BBC, e há um “efeito halo” criado pelo simples fato de se estar em um site confiável, um aspecto que para os profissionais de marketing é sinônimo de maior impacto publicitário para os anunciantes. Os anúncios colocados em sites premium têm 44% mais probabilidade de serem considerados confiáveis do que os anúncios nas redes sociais, 21% mais probabilidade de serem clicados e 24% mais probabilidade de levar a uma futura compra das ofertas dessa marca.
As campanhas de viagens online em defesa do setor
A Indústria Turística tem um papel fundamental em todos os mercados globais, assim como no Italiano, pois contribui significativamente para o crescimento dos produtos internos. No nosso País, a contribuição em 2017 foi de 223,2 bilhões de euros (13% do PIB) e prevê-se que atingirá 14,3% em 2028*. Compreende-se a importância de o setor poder contar com canais e instrumentos de apoio para o seu desenvolvimento, ainda mais à luz da recente e forçada contração de reservas e compras ligada à crise sanitária.
Ser capaz de aproveitar os ambientes confiáveis dos editores premium e alcançar o público na open web oferece aos profissionais de marketing a capacidade de serem ágeis e reativos aos interesses e preocupações dos consumidores neste mundo marcado pela Covid. Seja inspirando os usuários com conteúdos que promovem altos padrões de segurança, convertendo-os em compradores com descontos de viagem ou fidelizando-os com um vídeo interativo sobre um destino turístico ou uma experiência; há amplas oportunidades para os profissionais de marketing abordarem o consumidor de hoje recorrendo a conteúdos.
Hoje, mais do que nunca, o sistema turístico – entre gestores de estruturas de alojamento, suas agências, canais de promoção até os hóspedes finais – deve assumir conotações colaborativas para poder vencer o desafio da recuperação após o lockdown forçado. O digital advertising representa uma oportunidade concreta de contribuir para salvaguardar a economia de um País, assim como de uma única companhia aérea, um hotel ou um serviço turístico.
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