La competencia entre las compañías telefónicas se está volviendo cada vez más feroz y las tarifas se están convirtiendo en un enredo: cargos por llamada, descuentos, IVA… desentrañarlo es cada vez más difícil, y mucho menos encontrar la que más nos conviene. Intentemos orientarnos gracias a Excel.
La competencia entre las compañías telefónicas se está volviendo cada vez más feroz y las tarifas se están convirtiendo en un laberinto: llamadas a cobro revertido, descuentos, IVA… desenredarse es cada vez más difícil, y ni hablar de encontrar la que más se adapte a nosotros. Intentemos orientarnos gracias a Excel.
Primero analicemos la composición del costo de una llamada con las principales compañías telefónicas. En algunos casos sobrevive la costumbre del cobro a la recepción; casi todas prevén una contribución proporcional a la duración de la llamada; algunas aplican descuentos para llamadas más largas. Todas distinguen entre llamadas urbanas, nacionales, a celulares e internacionales. Comencemos a recopilar la información y a esbozar un esquema.
Renombramos la Hoja 1 como Urbanas (implícito: Llamadas) e insertamos en la columna A los nombres de las diferentes compañías o de los distintos planes tarifarios. En la primera fila insertamos, en cambio, los distintos ítems que componen el costo de la llamada: Cobro, Segundo, Límite, Descuento. En la primera columna insertaremos el importe del cobro a la recepción (si está previsto), en la segunda el costo por segundo (si la tarifa no es forfait), en la tercera el minuto desde el que se aplica el descuento y en la cuarta el importe correspondiente (si está previsto).
Podemos crear, de manera totalmente análoga, una hoja para cada categoría: Nacionales e Internacionales. Además, teniendo en cuenta las alianzas entre las compañías de telefonía fija y móvil, necesitaremos una página para las tarifas relativas a llamadas hacia celulares de diferentes compañías. Para agregar hojas debemos hacer clic con el botón derecho sobre las etiquetas en la esquina inferior izquierda y seleccionar Insertar desde el menú contextual.
Para realizar la comparación entre las diferentes ofertas, insertamos una hoja adicional que llamaremos, de manera ilustrativa, Comparación. Para elegir el tipo de tarifa a examinar, escribimos el nombre de la hoja que la contiene en una celda (H2, en el ejemplo), que etiquetaremos como Tipo. Para cambiar la etiqueta de una celda (generalmente coincide con sus coordenadas), basta hacer clic en la casilla en la parte superior derecha y escribir el nuevo nombre que luego podremos usar en las fórmulas.
En este punto necesitamos una columna Duración que usaremos para identificar el momento en que una tarifa deja de ser ventajosa respecto a las otras. Supongamos que monitoreamos la situación cada 5 segundos. Para llenar automáticamente la columna con los valores, insertamos 0 en la primera celda (A2), 5 en la segunda celda (A3) y luego seleccionamos el par de celdas y arrastramos hacia abajo «tirando» del ángulo inferior derecho (el que tiene el símbolo “+”).
Ahora insertamos en los encabezados de las otras columnas el nombre de las compañías telefónicas. Usaremos una fórmula para copiar del hoja seleccionada el encabezado de fila correcto: =INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; «!A»; COLUMNA())). Con la fórmula nos referimos de forma indirecta (es decir, mediante una cadena) a la celda perteneciente a la hoja Tipo, a la columna A y a la fila igual al número de columna de la celda donde está la fórmula. Copiamos esta fórmula a lo largo de la fila: los encabezados se insertarán automáticamente.
La fórmula para calcular automáticamente el costo de la llamada es larga y compleja: INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; «!B»; COLUMNA())) + INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; «!C»; COLUMNA())) *
SI($A2 < INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; "!D"; COLUMNA())); $A2; INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; "!D"; COLUMNA())) +
(1 – INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; "!E"; COLUMNA()))) *
($A2 – INDIRECTO(CONCATENAR(Tipo; "!D"; COLUMNA()))))
En la práctica, con esta fórmula queremos escribir el costo de la llamada según la duración: costo = cobro_a_la_respuesta + duración * costo_por_segundo. Pero debemos tener en cuenta la aplicación del descuento: si la duración supera el límite, hay que reducir el costo de la llamada. Las alternativas al uso de la fórmula engorrosa son: recurrir a una función escrita en VBA o la inserción de celdas auxiliares donde guardar los coeficientes intermedios. Ambas se dejan a la buena voluntad de los lectores.
Copiamos la fórmula a lo largo de toda la tabla de la hoja Comparación. Ahora tenemos el costo de la llamada según la duración y la compañía telefónica elegida. Para resaltar la tarifa más conveniente en cada instante usamos el formato condicional: queremos que se muestre en color verde la mejor tarifa, en rojo la peor. Seleccionamos las celdas de la tabla Comparación y luego, desde el menú Formato, elegimos Formato Condicional.
Para destacar las mejores tarifas usamos la condición “el valor de la celda es igual a =MAX(“$A2:$E2)” y escogemos el color verde en la ventana de diálogo Formato en la pestaña Fuente. Añadimos una condición mediante el botón Añadir. Para colorear de rojo las tarifas peores, seleccionamos “el valor de la celda es igual a =MIN($A2:$E2)” y seleccionamos el formato apropiado. Haciendo clic en el botón OK deberíamos identificar rápidamente la compañía que mejor se adapta a nuestras necesidades.
Queremos, sin embargo, un soporte aún más intuitivo y rápido de consultar: un gráfico. Seleccionamos el área de datos de la hoja Comparación y luego, desde el menú Insertar, Gráfico. Desde el asistente configuramos el tipo de gráfico Dispersión XY y al final lo insertamos en la misma hoja de trabajo. El gráfico se actualizará automáticamente al variar los datos, pero si quisiéramos añadir más columnas (es decir, otras compañías telefónicas o nuevas ofertas) deberíamos reconstruirlo desde cero.
La lectura del gráfico es muy sencilla: para cada zona hay que buscar la línea que se encuentra más abajo que, claramente, corresponde al costo más ventajoso. Observamos un ejemplo relativo a cuatro compañías imaginarias (las verdaderas ya hacen demasiada publicidad por sí solas). También las tarifas y descuentos son inventados. Notamos que algunas líneas en determinado punto se flexionan: es ahí donde entra en juego el descuento que disminuye el costo de la llamada.
Para las llamadas muy breves, bajo los treinta segundos, conviene dirigirse a Betacom (línea violeta en el gráfico) que no impone cobro a la recepción. Notamos que esta observación coincide con los puntos destacados por el formato condicional en la tabla. Para llamadas más largas, entre 30 y 60 segundos, la tarifa más conveniente la ofrece Alfacom (línea azul en el gráfico). También en este caso nuestras observaciones se ven respaldadas por los datos numéricos.
En la zona comprendida entre 1 y 2 minutos (aproximadamente) es Omegacom (línea celeste en el gráfico) la que tiene la tarifa más competitiva. Claramente a largo plazo gana la propuesta forfait de Gammacom (indicada con la línea amarilla en el gráfico). La técnica gráfica y la numérica nos permiten decidir qué operador elegir antes de levantar el auricular basándonos en una estimación de la duración de la llamada que se pretende efectuar y evaluando la magnitud de los imprevistos.
Para estudiar otro tipo de llamada basta cambiar la celda Tipo de la hoja Comparación: las fórmulas contenidas en ella, en su cripticidad, se adaptarán automáticamente y actualizarán los encabezados de las columnas y los costos. Esta hoja por sí sola no permite elegir un operador único para las propias llamadas: para eso es necesario calcular el costo del canon y estimar el tipo de llamadas realizadas en función de los números llamados y la duración de las llamadas.
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