Die Customer Experience ist entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden zu binden. Sie kann nicht ohne die Möglichkeit auskommen, über verschiedene Mobile-Messaging-Tools zu kommunizieren, die für eine zufriedenstellende Kundenerfahrung unerlässlich sind.
Gilt schon lange als strategisch und differenzierend, die Customer Experiencewird von vielen auch als die neue Grenze der Kundenbindung anerkannt. Das Gesamterlebnis, das ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen hat, trägt tatsächlich wesentlich zur Entscheidung bei, einen Kauf zu wiederholen, und zum Brand Awarenessselbst, daher sind alle Elemente, die dazu beitragen, sie zu verbessern, für den Erfolg eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung.
Laut einer von PwC durchgeführten Studie sind zwei der wichtigsten Aspekte der Customer Experience die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit eines Dienstesund dies macht die verschiedenen Mobile-Messaging-Kanäle, heute mehr denn je, zu entscheidenden Faktoren, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Im Bereich zum Beispiel der Logistik, des Transports und der Rücksendungen, die dank des E-Commerce-Booms ein beispielloses Wachstum verzeichnen, sind SMS, die laut einer aktuellen Umfrage von Esendexeine Öffnungsrate von über 96 % haben und somit eine nahezu sichere Lesewahrscheinlichkeit gewährleisten, unerlässlich, um Versandbestätigungen zu senden, Informationen bereitzustellen und vieles mehr.
Auch für eine effiziente Terminverwaltung, die das Phänomen des „No-Show“, lange Wartezeiten und die Kosten, die sich aus möglichen Unannehmlichkeiten ergeben, begrenzt, spielt Mobile Messaging dank der Möglichkeit, Bestätigungen und kurze Erinnerungen per SMS zu senden und Termine über die von WhatsApp Businessund ChatBotsangebotenen Möglichkeiten zu ändern oder zu stornieren, eine immer wichtigere Rolle.
Aber das ist noch nicht alles. Ein gutes Kundenerlebnis kann nicht von einem exzellenten Kundenservicegetrennt werden, und auch hier ist es heute wirklich wichtig, eine integrierte und kontinuierliche Kommunikation über alle verfügbaren Support-Kanäle anbieten zu können, einschließlich so vieler Mobile-Messaging-Tools wie möglich, um dem Kunden Unterstützung über die von ihm bevorzugte Methode zu garantieren.
„Der kundenorientierte Ansatz gilt derzeit als der Gewinner, und obwohl unser Land, insbesondere wenn wir von kleinen und mittleren Unternehmen sprechen, sich noch in einer frühen Phase dieses Prozesses befindet, verbreitet sich auch in Italien zunehmend das Bewusstsein für die strategische Rolle der Customer Experience“, erklärte Carmine Scandale, Head of Sales von Esendex Italia, der fortfuhr: „Um als wirklich zufriedenstellend zu gelten und auch positive Auswirkungen auf die Markentreue zu haben, muss die Customer Experience jedoch eine Multi-Channel-Strategie vorsehen, die für jede Realität maßgeschneidert entwickelt und umgesetzt werden muss und verschiedene mobile Kommunikationsinstrumente umfassen muss, um den Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden so nahe wie möglich zu kommen.“.
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