A concorrência entre as companhias telefónicas está a tornar-se cada vez mais acirrada e as tarifas estão a transformar-se num labirinto: tarifas de atendimento, descontos, IVA… é cada vez mais difícil desenredar tudo isso, quanto mais encontrar a que melhor se adapta a nós. Vamos tentar orientar-nos graças ao Excel.
A concorrência entre as companhias telefônicas está ficando cada vez mais acirrada e as tarifas estão se tornando um labirinto: tarifas de atendimento, descontos, IVA… desvendar tudo isso está cada vez mais difícil, quanto mais encontrar aquela que melhor se adapta a nós. Vamos tentar nos orientar com ajuda do Excel.
Primeiro, analisemos a composição do custo de uma chamada com as principais companhias telefônicas. Em alguns casos, a prática da tarifa de atendimento ainda sobrevive; quase todas previstas uma contribuição proporcional à duração da chamada; algumas aplicam descontos para chamadas mais longas. Todas fazem distinção entre chamadas urbanas, nacionais, para celulares e internacionais. Comecemos a coletar as informações e a esboçar um esquema.
Renomeamos a Planilha 1 para Urbanas (subentendido: Chamadas) e inserimos na coluna A os nomes das diferentes companhias ou dos diferentes planos tarifários. Na primeira linha, inserimos as diferentes categorias que compõem o custo da chamada: Tarifa de Atendimento, Segundo, Limite, Desconto. Na primeira coluna colocaremos o valor da tarifa de atendimento (se prevista), na segunda o custo por segundo (se a tarifa não for fixa), na terceira o minuto a partir do qual o desconto é aplicado e na quarta o valor relativo (se previsto).
Podemos criar, de forma completamente análoga, uma planilha para cada categoria: Nacionais e Internacionais. Além disso, considerando as parcerias entre as companhias de telefonia fixa e móvel, precisaremos de uma página para as tarifas relativas às chamadas para celulares de diferentes companhias. Para adicionar planilhas, devemos clicar com o botão direito em correspondência às etiquetas no canto inferior esquerdo e selecionar Inserir no menu contextual.
Para realizar a comparação entre as diferentes ofertas, inserimos uma planilha adicional que chamaremos, de forma elucidativa, Comparação. Para escolher o tipo de tarifa a ser examinada, escrevemos o nome da planilha que a contém em uma célula (H2, no exemplo) que rotularemos como Tipo. Para mudar o rótulo de uma célula (geralmente coincidente com suas coordenadas), basta clicar na caixa no canto superior direito e digitar o novo nome que poderemos usar nas fórmulas.
Agora, precisamos de uma coluna Duração que usaremos para identificar o momento em que uma tarifa deixa de ser vantajosa em relação às outras. Dizemos que vamos monitorar a situação a cada 5 segundos. Para preencher automaticamente a coluna com os valores, inserimos 0 na primeira célula (A2), 5 na segunda (A3) e depois selecionamos o par de células e arrastamos para baixo na coluna “puxando” o canto inferior direito (aquele com o símbolo “+”).
Agora, inserimos nas cabeçalhos das outras colunas o nome das companhias telefônicas. Usaremos uma fórmula para copiar a partir da planilha escolhida a cabeçalho de linha correta: =INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; “!A”;COL())). Com a fórmula, fazemos referência de forma indireta (ou seja, através de uma string) à célula pertencente à planilha Tipo, à coluna A e à linha igual ao número da coluna da célula onde a fórmula se encontra. Copiamos essa fórmula ao longo da linha: os cabeçalhos serão inseridos automaticamente.
A fórmula para calcular automaticamente o custo da chamada é longa e intrincada: INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; “!B”;COL())) + INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; “!C”;COL())) * SE($A2 < INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; "!D";COL())); $A2; INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; "!D";COL())) + (1 – INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; "!E";COL()))) * ($A2 – INDIRETO(CONCATENAR(Tipo; "!D";COL()))))
Na prática, com esta fórmula queremos escrever o custo da chamada baseado na duração: custo = tarifa_de_atendimento + duração * custo_por_segundo. Porém, devemos levar em consideração a aplicação do desconto: se a duração ultrapassa o limite, é necessário reduzir o custo da chamada. As alternativas ao uso da fórmula complexa são: recorrer a uma função escrita em VBA ou inserir células auxiliares para armazenar os coeficientes intermediários. Ambas ficam à disposição da boa vontade dos leitores.
Copiamos a fórmula por toda a tabela da planilha Comparação. Agora temos o custo da chamada dependendo da duração e da companhia telefônica escolhida. Para destacar a tarifa mais conveniente em cada instante, usamos a formatação condicional: queremos que a melhor tarifa seja mostrada em verde, a pior em vermelho. Selecionamos as células da tabela Comparação e, no menu Formatar, escolhemos Formatação Condicional.
Para destacar as melhores tarifas, usamos a condição “o valor da célula é igual a =MAX($A2:$E2)” e escolhemos a cor verde na janela de diálogo Formato na aba Fonte. Adicionamos uma condição clicando no botão Adicionar. Para pintar de vermelho as tarifas piores, selecionamos “o valor da célula é igual a =MIN($A2:$E2)” e selecionamos o formato apropriado. Clicando em OK devemos identificar rapidamente a companhia mais adequada às nossas necessidades.
Queremos, entretanto, ter um suporte ainda mais intuitivo e rápido para consultar: um gráfico. Selecionamos a área dos dados da planilha Comparação e, no menu Inserir, Gráfico. No assistente, configuramos o tipo de gráfico Dispersão XY e ao final inserimos no mesmo folha de trabalho. O gráfico será atualizado automaticamente com a alteração dos dados, mas, se quisermos adicionar outras colunas (outras companhias telefônicas ou novas ofertas), teremos que reconstruí-lo do zero.
A leitura do gráfico é muito simples: para cada zona, basta procurar a linha que está mais abaixo que, claramente, corresponde ao custo mais vantajoso. Vejamos um exemplo relativo a quatro companhias imaginárias (as reais já fazem muita propaganda por conta própria). Também as tarifas e os descontos são inventados. Observamos que algumas linhas dobram em certo ponto: é aí que entra o desconto que diminui o custo da chamada.
Para chamadas muito curtas, abaixo de trinta segundos, é vantajoso recorrer à Betacom (linha roxa no gráfico) que não exige tarifa de atendimento. Notamos que essa observação coincide com os pontos destacados pela formatação condicional na tabela. Para chamadas mais longas, entre 30 e 60 segundos, a tarifa mais conveniente é a oferecida pela Alfacom (linha azul no gráfico). Novamente, nossas observações são confirmadas pelos dados numéricos.
Na faixa entre 1 e 2 minutos (aproximadamente), a Omegacom (linha azul clara no gráfico) tem a tarifa mais competitiva. Claramente, no longo prazo, vence a proposta fixa da Gammacom (indicada pela linha amarela no gráfico). A técnica gráfica e a numérica nos permitem decidir qual operadora escolher antes de atender o telefone, com base em uma estimativa da duração da chamada que pretendemos fazer e avaliando a magnitude dos imprevistos.
Para estudar outro tipo de chamada, basta mudar a célula Tipo da planilha Comparação: as fórmulas contidas nela, em sua cripticidade, se adaptarão automaticamente e atualizarão os cabeçalhos das colunas e os custos. Essa planilha sozinha não permite escolher uma operadora única para suas chamadas: para isso, é necessário calcular o custo da assinatura e estimar o tipo de chamadas feitas, baseado nos números chamados e na duração das chamadas.
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