Shopify vs BigCommerce: qual plataforma de e-commerce escolher?

Um dos maiores problemas que as pessoas interessadas em criar uma loja online enfrentam é a questão de qual plataforma devem escolher. Duas das maiores plataformas são a Shopify e a BigCommerce.

Embora ambas as plataformas sejam notáveis por seus próprios méritos, elas eclipsam uma à outra em categorias específicas. Neste artigo, vou comparar Shopify e BigCommerce lado a lado e mergulhar em seus preços, aplicativos/integrações, temas, suporte ao cliente, análises, etc.

Introdução ao Shopify (visão geral rápida)

Shopify é uma plataforma completa de e-commerce que permite às empresas criar e gerenciar lojas online. Ele oferece uma variedade de recursos, como modelos personalizáveis, integrações de pagamento e envio, ferramentas de marketing e funcionalidades de gerenciamento de clientes. O Shopify foi projetado para ser amigável e acessível a empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups a grandes empresas. Ele oferece vários planos de preços para atender a diferentes necessidades e orçamentos, bem como uma variedade de aplicativos e integrações de terceiros que podem ser usados para estender sua funcionalidade.

No geral, o Shopify é uma plataforma poderosa e flexível que pode ajudar empresas de todos os tipos e tamanhos a estabelecer uma presença online bem-sucedida e aumentar as vendas. O Shopify foi fundado em 2006 por Tobias Lutke e Scott Lake. De acordo com a
BuiltWith, o Shopify possui 4.283.549 sites ativos e outros 2.286.892 sites que historicamente usaram o Shopify.

Introdução ao BigCommerce (visão geral rápida)

BigCommerce é uma plataforma líder de e-commerce que permite que grandes e pequenas empresas criem, gerenciem e escalem suas lojas online com facilidade. BigCommerce fornece um conjunto abrangente e amigável de ferramentas/integrações que simplificam a criação de uma loja online. Com modelos personalizáveis, recursos avançados de relatórios, vários canais de vendas e processamento de pagamento seguro, BigCommerce oferece uma parada única para empresários e empresas iniciantes.

BigCommerce foi fundada em 2009 por Eddie Machaalani e Mitchell Harper. De acordo com dados da
Builtwith, BigCommerce tem 47.455 sites ativos na plataforma e outros 98.049 sites que o utilizaram historicamente.

Shopify vs BigCommerce: qual é a melhor opção?

Ao decidir qual plataforma de e-commerce hospedar uma loja online, existem alguns critérios que as empresas levam em consideração, e é com base nessas categorias que irei comparar Shopify e BigCommerce. Aqui está uma visão geral rápida antes de nos aprofundarmos nos detalhes.

Shopify vs. BigCommerce: Preços

Ao acessar a página de preços do Shopify, você verá 6 planos de preços divididos em duas categorias.

A primeira categoria de preços contém o plano Básico;

• $32 mensais, mas $1 pelos primeiros três meses.
• Relatórios básicos.
• Até 1000 locais de estoque.
• 2 contas de pessoal.
• Você pode adicionar produtos ilimitados à sua loja.
• Múltiplos canais de venda.
• Suporte 247.
• Envie automaticamente e-mails de carrinho abandonado para os compradores
• Cartão-presente disponível.
• Certificado SSL grátis
• Traduza sua loja para vários idiomas.
• Você pode definir preços diferentes para o mesmo produto em diferentes mercados internacionais.
• Você pode filtrar e agrupar seus clientes em diferentes grupos e segmentos.

O segundo plano nesta primeira categoria é chamado Shopify e inclui tudo o que foi dito acima, mais;

• $92 mensais, $1 pelos primeiros 3 meses.
• Relatórios profissionais.
• Até 1000 posições de inventário.
• 5 contas de equipe.
• Automatize tarefas manuais e crie fluxos de trabalho.

O terceiro plano nesta primeira categoria é chamado de Advanced e inclui tudo nos dois primeiros planos mais;

• US$ 399 por mês, US$ 1 pelos primeiros 3 meses.
• Construtor de relatórios personalizados.
• Até 1000 posições de inventário.
• 15 contas de equipe
• Taxas de envio calculadas por terceiros.
• Você pode estimar e cobrar impostos e taxas de importação na finalização da compra para oferecer aos clientes total clareza sobre os custos e reduzir o risco de devoluções e recusas de pacotes.

A segunda categoria de planos de preços começa com o “Pacote inicial”.

• Obtenha 3 meses do pacote Starter por US$ 1; depois, mensalmente, é US$ 5.
• Venda produtos por meio de produtos e aplicativos de mensagens.

O segundo plano de preços nesta categoria é o Shopify Plus

• Começa em US$ 2.000 por mês.
• Suporte técnico prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail ou chat ao vivo
• Conhecimento da plataforma e insights do setor por meio do programa de sucesso do comerciante
• Suporte personalizado para migração, lançamento e gerenciamento de contas sem custo adicional
• Personalização da plataforma com mais de 8.000 aplicativos e centenas de parceiros Shopify Plus e aplicativos certificados.

O terceiro plano de preços nesta categoria são os componentes comerciais da Shopify.

• O preço é fixo nos componentes que você deseja em sua loja, então você precisará entrar em contato com as vendas para obter mais detalhes.

O próximo é BigCommerce.

O BigCommerce tem 4 planos de preços, Padrão, Plus, Pro e Enterprise.

Plano de preços padrão;

• Faturado US$ 29 mensalmente se pagar anualmente, US$ 39 se pagar mensalmente.
• 0% de taxas de transação adicionais ao usar os principais gateways de pagamento.
• Produtos ilimitados, armazenamento de arquivos e largura de banda.
• Contas de funcionários ilimitadas.
• Este plano de preços vem com uma loja online.
• Você pode criar até 3 multitojas para gerenciar várias marcas; cada loja adicional custa US$ 30.
• Você pode conectar sua loja ao Amazon/eBay/Walmart.
• Alcance mais clientes e aumente as vendas conectando sua loja à loja do Facebook e ao checkout do Instagram.
• Possui ferramentas de relatórios profissionais, aceita pagamentos em mais de 100 moedas, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, checkout de página única, estimativas de envio em tempo real etc.
• Apresenta até 4 locais de estoque.

Plano de preços Plus:

• Você é cobrado US$ 79 mensais se pagar anualmente, US$ 105 se pagar mensalmente.
• Mesmas características do plano de preços padrão e também.
• Permite até 5 frentes de loja com um preço por frente de loja adicional de US$ 50.
• Você pode segmentar seus clientes por preços, acesso a produtos e promoções.
• Possui uma ferramenta de recuperação de carrinho abandonado que envia automaticamente aos compradores que abandonaram seus carrinhos uma série de e-mails para concluir seus pedidos.
• Com este plano de preços, os carrinhos de compras de seus clientes são salvos em sua conta, portanto, se eles mudarem de dispositivo, o carrinho ainda estará lá.
• Armazena informações de faturamento e envio para clientes recorrentes. Isso melhora a experiência do cliente.
• Apresenta até 5 locais de estoque.

Plano de preços profissional:

• Você é cobrado US$ 299 mensais se pagar anualmente, US$ 399 se pagar mensalmente.
• Mesmas características do plano de preços plus e também.
• Permite até 8 frentes de loja com o preço por frente de loja adicional de US$ 100.
• As avaliações de clientes do Google são ativadas neste plano.
• Os compradores podem filtrar produtos de forma fácil e dinâmica. Isso eleva a experiência de compra.
• Também possui filtros de produto personalizados. Isso significa
• Apresenta até 8 locais de estoque.

Plano de preços corporativo:

• Você precisa entrar em contato com as vendas para obter preços neste nível.
• Permite multi-loja, mas você precisa entrar em contato com as vendas para um plano personalizado. Para cada loja adicional, custa US$ 100.
• Apresenta preços personalizados em nível de SKU.
• Neste nível de preço, você pode sincronizar dados de sistemas de terceiros como ERP com o BigCommerce.
• Possui um número personalizado de locais de estoque.

Veredito: é um empate

Shopify vs. BigCommerce: integrações/aplicativos

No seu app store, o Shopify tem mais de 8000 aplicativos. Cada aplicativo na loja de aplicativos do Shopify passa por uma revisão de 100 pontos de verificação antes de ser lançado na loja de aplicativos. O motivo desses aplicativos é adicionar funcionalidades e melhorar o desempenho da loja, mas os aplicativos que rodam no front-end tendem a afetar a velocidade da página, o que é um fator importante para o SEO. Tenha isso em mente ao instalar aplicativos.

Na loja de aplicativos do Shopify, existem aplicativos premium e aplicativos gratuitos. Exemplos de aplicativos gratuitos incluem Shopify Inbox, conversor multi-moeda Hero, Shopify Search e discovery, etc..

Também inclui alguns aplicativos que têm um plano gratuito e um plano pago em um determinado limite. Exemplos incluídos: fatura Falcon, Printify: impressão sob demanda, Zendrop, Klaviyo e Mailchimp (todos incluem planos gratuitos).

O Shopify agrupa seus mais de 8000 aplicativos em 6 categorias;

• Localizando produtos – para adquirir produtos.
• Venda de produtos – para ajudar a vender os itens em sua loja.
• Pedidos e envio – para ajudar a receber pedidos de clientes e detalhes de envio.
• Design da loja: para melhorar a aparência da sua loja.
• Marketing e conversão: para ajudar no marketing e aumentar as vendas.
• Gerenciamento da loja: para ajudar a manter a loja segura e funcionando de forma otimizada.

Se você está procurando um aplicativo específico para uma função específica, pode encontrá-lo facilmente porque os nomes das categorias são bastante claros para entender.

O próximo é o BigCommerce.

O BigCommerce tem mais de 1000 aplicativos em sua loja de aplicativos. O fato de ter menos aplicativos do que o Shopify não significa que as necessidades dos usuários não sejam suficientemente atendidas. Existem inúmeros aplicativos gratuitos e pagos que você pode encontrar na loja de aplicativos do BigCommerce. Exemplos de aplicativos gratuitos incluem: Mailchimp, Quickbooks Online e Buybuttons. Exemplos de aplicativos pagos incluem: Shipstation, Justuno e ShipperHQ.

O BigCommerce tem seus aplicativos divididos em 20 categorias. Ao clicar em uma categoria, você verá as subcategorias abaixo. A convenção de nomenclatura aqui é mais específica e pode ajudá-lo a encontrar aplicativos relevantes mais rapidamente.

• Contabilidade e Impostos
• Análise e relatórios.
• B2B/Atacado
• Gerenciamento de catálogo e pedidos
• Visual.
• CMS e hospedagem
• CRM e atendimento ao cliente
• Transferência de dados/Serviços de migração.
• ERP
• Financiamento
• Marketing
• Merchandising
• Mobile
• Pagamentos e segurança
• PDV e na loja
• Proteção do produto e do envio
• Fornecimento de produtos e canal de vendas
• Envio e cumprimento
• Ferramentas do Site

Outra forma pela qual a categoria da BigCommerce se destaca é que ela informa quantas aplicações existem no total na loja e quantas por categoria.

Veredito:Shopify tem mais aplicações para escolher, portanto, se a versatilidade e a multiplicidade de escolhas funcionam para você, vá com Shopify.

Shopify vs. BigCommerce: Plataforma de SEO

Toda loja de e-commerce quer vender, então você veicula anúncios para atrair tráfego. A compra de mídia pode rapidamente se tornar cara, especialmente se não for feita corretamente ou se você perder algumas dicas e truques.

É aí que o SEO entra. O SEO não é barato, mas se feito corretamente, traz tráfego orgânico gratuito o máximo possível, ao contrário dos anúncios pagos que podem cortar profundamente seus lucros.

Shopify restringe a modificação de sua estrutura de URL, levantando uma bandeira vermelha sobre o quão amigável o Shopify é para SEO.

A forma como a estrutura de URL de uma página é definida ajuda com os esforços de SEO ou torna o objetivo impossível de alcançar.

Por padrão, ao adicionar produtos a uma loja Shopify, ela inclui a pasta da coleção na estrutura de URL, o que não é amigável para SEO.

Aqui está um exemplo aproximado;

https://deecream.com/collections/body/products/softening-body-lotion-rose

Este tipo de estrutura de URL é horrível para SEO, algumas marcas no Shopify, como a Gymshark, conseguiram corrigi-la e vou mostrar como.

https://eu.shop.gymshark.com/products/gymshark-sharkhead-cap-terracotta-pink-ss23

Para obter este tipo de estrutura de URL;

Comece no painel do Shopify indo paraLoja online>Temas>Personalizar>Ações do tema>Editar código>Trechos>product-grid-item.liquid.

O próximo é o BigCommerce.

BigCommerce, por outro lado, tem alguns recursos especiais de SEO prontos para uso;

• URLs otimizados: BigCommerce preenche automaticamente URLs otimizadas para SEO para páginas de produtos, categorias e outras páginas. Eles também oferecem a opção de editar as configurações de URL.
• URLs únicas: para evitar conteúdo duplicado, eles garantem que cada página tenha apenas um URL, para que você não seja penalizado por conteúdo duplicado.
• Microdados: eles incorporaram microdados, ou “rich snippets”, nas páginas de produtos para melhorar as listagens de resultados de pesquisa com informações como classificações, preços, marca e níveis de estoque.
• Redirecionamentos 301 e reescrita de URL: se você renomear um produto, o URL preenchido automaticamente se ajustará para refletir a alteração do nome (sem que você altere o código do tema) e o URL antigo será redirecionado para o novo URL. Os redirecionamentos e reescritas automáticos ajudam os mecanismos de pesquisa a entender quando você fez alterações ou moveu páginas em seu site.
• CDN: embora haja muitas coisas que você pode fazer para aumentar a velocidade do seu site, eles têm uma rede de entrega de conteúdo especial que sempre funciona em segundo plano para garantir que seu site seja carregado rapidamente para compradores e mecanismos de pesquisa (afinal, a velocidade do site afeta as classificações de pesquisa).

Veredito: BigCommerce tem a melhor configuração de SEO para qualquer site de e-commerce.

Shopify vs. BigCommerce: temas e design da plataforma

A aparência não é tudo, mas importa muito quando se trata de design do site. Muitos visitantes do site julgam a credibilidade de um site com base em seu design.

Shopify tem um total de 126 temas. 11 são gratuitos e 115 são pagos. Com base no seu setor/nicho, os temas são classificados em diferentes categorias. Exemplos de categorias incluem; artes e ofícios, bebês e crianças, livros, música e vídeo, roupas, alimentos e bebidas, etc.

Alguns dos recursos dos temas pagos incluem;

• Cabeçalho fixo
• Botão de retorno ao topo
• Amostras de cores.
• Mega menu
• Contador de estoque
• Localizador de lojas
• Nas promoções do menu, etc.

Os temas gratuitos no Shopify têm opções de personalização limitadas, diferentemente dos temas pagos, que suportam ampla personalização, como adição de animações, etc.

O próximo é o BigCommerce.

BigCommerce tem um total de 295 temas; 15 são gratuitos, enquanto 280 são pagos. Os temas na loja BigCommerce são classificados em coleções e indústria.

Veredito: é um empate, e isso ocorre porque ambas as plataformas oferecem temas gratuitos e pagos com opções de personalização. O fator decisivo aqui é escolher com qual você se sente mais confortável.

Shopify vs. BigCommerce: limites de vendas

Shopify não tem limites de vendas em nenhum de seus planos. Isso significa que se você pagar $5 pelo plano inicial e fizer vendas de milhões em receita, tudo está bem.

O mesmo não pode ser dito para BigCommerce. Com BigCommerce, suas vendas são limitadas a $50.000 no plano “Standard”, $180.000 no plano “Plus” e $400.000 no plano “Pro”. Os limites de vendas são descritos como “personalizados” se você estiver no BigCommerce Enterprise (ou seja, são negociáveis).

Todos esses limites são calculados com base nos últimos 12 meses. Quando suas vendas começarem a exceder o limite, estas são as providências tomadas pela equipe da BigCommerce.

Veredito: Shopify vence aqui. A imposição de um limite de vendas por nível de preço pelo BigCommerce não é boa e pode parecer uma maneira dissimulada de forçar os usuários do site a fazerem um upgrade.

Shopify vs. BigCommerce: Canais de Vendas

O Shopify oferece mais canais de vendas para todos os seus planos de preços. Do painel do Shopify, você pode acompanhar todos os seus produtos, pedidos e clientes.

Os canais de vendas disponíveis incluem:

• Seu próprio domínio hospedado pelo Shopify.
• Canal da loja.
• Facebook: publiquem e vendam diretamente na aba da loja na página do Facebook da sua loja.
• Botão Comprar: permite que você vincule seu site além do seu nome de domínio do Shopify.
• Instagram: marque seus produtos em suas postagens do Instagram e venda a partir daí.

Observação: Outros canais de vendas online estão disponíveis para Shopify de desenvolvedores de aplicativos de terceiros e podem ser adicionados pela loja de aplicativos do Shopify.

Pode ser necessário alterar as configurações da sua loja antes de adicionar um canal de vendas devido a requisitos de elegibilidade específicos.

Se sua loja não for elegível para um canal de vendas, o canal aparecerá como Não Disponível no painel de controle do Shopify. Clique em Não é possível adicionar este canal para ver por que sua loja não é elegível.

Exemplos de aplicativos de canais de vendas de desenvolvedores de terceiros:

• eBay (gratuito para instalar).
• Wanelo (gratuito para instalar).
• Canal Amazon (gratuito para instalar).
• TikTok (grátis para instalar).
• Pinterest (gratuito para instalar).

O próximo é o BigCommerce.

BigCommerce tem um total de 60 canais de venda, dos quais 25 são marketplaces e 33 são listagens multicanal.

Dentro dos marketplaces, 5 são gratuitos e são eles:

• Maven Messenger.
• Reverb.
• Trade Runner.
• Sincee.
• Avasam.

Isso significa que tudo o que você precisa fazer é instalar esses mercados gratuitos e começar a vender seus produtos.

Exemplos de marketplaces pagos incluem:

• Google Shopping para vendas e pedidos.
• Amazon, eBay, Walmart e Google da Codisto.
• Conector Walmart da CedCommerce
• Conector Sears da CedCommerce

Observação:Amazon, eBay, Walmart, Point of Sale, Facebook e Instagram estão disponíveis em todos os planos de preços.

Veredito: este é um empate, ambas as plataformas oferecem canais de vendas sólidos para aumentar o crescimento da sua loja online.

Shopify vs. BigCommerce: Gateways de Pagamento

Shopify tem seu próprio gateway de pagamento exclusivo chamado ShopPay, que está disponível apenas para lojas em alguns países e também possui mais de 100 integrações com outros gateways de pagamento, caso o Shopify Payments não esteja disponível.

Países onde o Shopify Pay é aceito;

• Austrália
• Áustria
• Bélgica
• Canadá
• República Checa
• Dinamarca
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Região Administrativa Especial de Hong Kong
• Irlanda
• Itália
• Japão
• Holanda
• Nova Zelândia
• Portugal
• Roménia
• Singapura
• Espanha
• Suécia
• Suíça
• Reino Unido
• Estados Unidos

Para saber mais sobre as especificidades de cada país: Países suportados. A Shopify integra-se com mais de 100 gateways de pagamento e está agrupada por regiões e países.

Isso significa que um gateway de pagamento que funciona para Angola pode não funcionar na Nigéria.

Aqui estão alguns exemplos de integrações de gateway de pagamento;

• Skrill
• Caixa Pagadora
• Pagamento Mais Rápido
• Reembolsar Pagamento
• Revolutpay
• Pagamento Ocean
• BitPay
• G2A Pay

Para saber mais sobre o gateway de pagamento para seu país ou região, use este link.

Uma das principais vantagens de múltiplos gateways de pagamento é que eles dão aos compradores mais opções em vez de abandonarem seus carrinhos.

Nota: ao usar outras opções de gateway de pagamento, você será cobrado 2% de comissão em todas as transações do plano básico da Shopify, 1% no plano padrão da Shopify e 0,5% no plano avançado da Shopify. Se você decidir usar o Shopify Pay, poderá evitar essas taxas de transação.

O próximo é o BigCommerce

O BigCommerce possui mais de 65 integrações de gateway de pagamento disponíveis prontas para uso, atendendo a mais de 100 países e mais de 250 métodos de pagamento locais. Eles também oferecem integrações para as carteiras digitais e móveis mais populares, como Apple Pay, Amazon Pay, Venmo e outras.

Nem todos os gateways de pagamento têm os mesmos recursos;

• Capturar – para autorizar transações.
• Reembolsos: permite que você processe reembolsos
• 3D secure – camada de segurança adicional
• Multimoeda: suporta múltiplas transações monetárias.
• Cartões de crédito armazenados: permite armazenar com segurança os cartões de crédito dos compradores, caso eles retornem para fazer compras.
• Checkout incorporado: permite processar pagamentos em lojas sem cabeçalho.
• Países suportados: são listados por código de país.

Shopify vs. BigCommerce: Relatórios e Análise

A Shopify possui uma estrutura de relatórios para todos os seus planos de pagamento. Do Shopify Lite ao Shopify Plus.

Para o Shopify Lite, você obterá o seguinte;

• Visualização da página de análise básica
• Relatórios financeiros (incluindo impostos e pagamentos)
• Análise de produtos

Para o plano inicial do Shopify, você obtém tudo isso mais;

• Relatórios de análise de visualização ao vivo.
• Relatórios de Aquisição
• Relatórios de Comportamento (5/6)
• Relatórios de Marketing (⅕)

Para o Shopify, você obteria tudo no Shopify starter plus;

• Relatórios de pedidos: ajuda você a entender o volume de pedidos da sua loja
• Relatórios de vendas: você pode visualizar as vendas por mês, por canal, etc.
• Relatórios de vendas no varejo: Se você vende pessoalmente, pode visualizar relatórios do PDV
• Relatórios de lucro: obtenha informações detalhadas sobre custos, margens e lucros.
• Relatórios de clientes: obtenha informações detalhadas sobre quem são seus clientes e como eles interagem com seu negócio.

Shopify Avançado e Shopify Plus têm as mesmas funcionalidades do Shopify acima, incluindo:

• Capacidade de criar relatórios personalizados

Se você começou a usar a plataforma Shopify com o plano básico, se você atualizasse para o plano Avançado, os relatórios adicionais neste novo plano forneceriam dados desde o momento em que você começou a usar o Shopify.

Isso significa que se você começou a usar o Shopify básico em janeiro e atualizou em abril para o plano avançado, você receberá relatórios adicionais a partir de janeiro.

Se as perguntas sobre o desempenho da sua loja não puderem ser respondidas com os dados disponíveis na análise do Shopify, você pode usar o Google Analytics.
Google Analytics permite rastrear visitantes, sessões e outros comportamentos dos clientes em sua loja.

O próximo é o BigCommerce.

BigCommerce tem um pacote de análise embutido que contém 11 relatórios personalizados para vários aspectos das lojas em sua plataforma online.

Aqui está um detalhamento dos relatórios e o que eles significam;

• Relatório de Visão Geral da Loja: com este relatório, você tem acesso à visão geral de todo o negócio em todas as métricas chave, uma visualização do funil de compra, carrinhos abandonados, principais produtos e vendas por meio de canais de marketing.

• Relatório em Tempo Real: rastreie receita, pedidos e visitantes do site segundo a segundo. Monitore em tempo real os efeitos de qualquer campanha de e-mail ou novas ofertas lançadas em seus canais de mídia social.

• Relatório de Merchandising: rastreia as vendas por produto, até o nível de SKU.

• Relatório de Marketing: acesse suas atividades de marketing em um só lugar, detalhadas para cada campanha de e-mail que você envia.

• Relatório de Pedidos: visualize detalhadamente todos os pedidos de sua empresa com acesso com um clique a vários aspectos de cada pedido.

• Relatório de Clientes: veja seu progresso em trazer novos clientes versus clientes recorrentes para sua empresa. Clique para ver todos os comportamentos de compra de qualquer cliente ao longo de sua vida com sua empresa.

• Relatório de Funil de Compras: entenda o comportamento de compra dos visitantes do seu site. Determine se as pessoas estão paralisando em vários estágios da experiência de compra.

• Relatório de Carrinhos: fornece informações sobre os produtos que as pessoas deixam em seus carrinhos.

• Relatório de Pesquisa na Loja: descubra o que seus compradores estão procurando e personalize a experiência deles ao usar a funcionalidade de pesquisa na loja.

• Relatório de Imposto sobre Vendas: Acompanhe quais pedidos tiveram imposto cobrado, a jurisdição desses impostos e a taxa usada.

• E-commerce Insights: esta oferta premium, vendida separadamente, analisa os dados de sua loja e fornece sugestões para melhorar sua taxa de conversão e retenção de clientes.

Quando os pedidos chegam do eBay, Amazon, Facebook e outros canais de vendas, eles são incluídos no relatório de análise de e-commerce.

Dica profissional: O Google Analytics é uma ótima ferramenta para entender o comportamento de seus compradores em seu site, criar segmentos personalizados e fazer uma análise detalhada de onde vêm seus compradores, além de muitos outros recursos. É altamente recomendável que você aproveite essa excelente ferramenta para complementar os recursos do BigCommerce Analytics.

Veredito: O BigCommerce parece ter mais recursos e facilidade de uso do que o Shopify.

Shopify vs. BigCommerce: Suporte ao Cliente

Ter acesso ao suporte é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. A razão é simples; você não sabe em que tipo de problemas encontrará.

Shopify e BigCommerce oferecem os mesmos recursos quando se trata de suporte ao cliente;

• Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Central de Ajuda
• Fórum de Suporte
• E-mail
• Tutoriais em vídeo
• Suporte Especializado Avançado

A página da central de ajuda do Shopify é bem organizada em diferentes categorias e com um nome bonito que facilita encontrar o que você está procurando.

O Shopify oferece suporte 24 horas por dia, mas exige que os clientes tentem soluções DIY antes de fornecer acesso a detalhes de contato reais.

Embora o suporte por telefone esteja disponível para determinados países, aqueles que não estão na lista não recebem nenhuma orientação sobre quem contatar.

No entanto, muitos clientes relataram ter recebido um excelente atendimento ao cliente do Shopify, mesmo sem suporte por telefone.

BigCommerce, por outro lado, a página da central de ajuda começa com a comunidade e depois se divide em seções importantes como:

• Base de Conhecimento
• Comunidade
• Ideias, etc.

O BigCommerce oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat ao vivo e e-mail, mas você terá que preencher um formulário e revisar as sugestões de “faça você mesmo” antes de ter acesso às informações de contato.

Se você precisar de assistência adicional, há uma opção para pular esta etapa. Em uma nota positiva, o BigCommerce tem a reputação de fornecer suporte de primeira linha, com aproximadamente 90% dos problemas resolvidos na primeira chamada.

Veredito: BigCommerce vence nesta categoria.

Considerações Finais

Seja como for, existem categorias específicas nas quais o BigCommerce tem um desempenho melhor do que o Shopify e vice-versa. A decisão final é sua; não se trata apenas de BigCommerce vs. Shopify, mas do desempenho de cada plataforma e, mais importante, nas categorias relevantes para você. Esse deve ser o parâmetro que você usa ao escolher a plataforma para construir sua loja online.

Fonte Invesp

Pubblicato in Comércio Eletrônico