Shopify vs BigCommerce: ¿qué plataforma de comercio electrónico elegir?

Aunque ambas plataformas son extraordinarias por derecho propio, se eclipsan mutuamente en categorías específicas. En este artículo, compararé Shopify y BigCommerce cara a cara y profundizaré en sus precios, aplicaciones/integraciones, temas, atención al cliente, análisis, etc.

Introducción a Shopify (resumen rápido)

Shopify es una plataforma de comercio electrónico todo en uno que permite a las empresas crear y gestionar tiendas en línea. Ofrece una variedad de funciones, como plantillas personalizables, integraciones de pago y envío, herramientas de marketing y funciones de gestión de clientes. Shopify está diseñado para ser intuitivo y accesible para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas. Ofrece varios planes de precios para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos, así como una variedad de aplicaciones e integraciones de terceros que pueden usarse para ampliar su funcionalidad.

En general, Shopify es una plataforma potente y flexible que puede ayudar a empresas de todo tipo y tamaño a establecer una presencia en línea exitosa y aumentar las ventas. Shopify fue fundada en 2006 por Tobias Lutke y Scott Lake. Según BuiltWith, Shopify tiene 4,283,549 sitios web activos y otros 2,286,892 sitios web que han utilizado Shopify históricamente.

Introducción a BigCommerce (resumen rápido)

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico líder que permite a empresas grandes y pequeñas crear, gestionar y escalar sus tiendas en línea con facilidad. BigCommerce proporciona un conjunto completo e intuitivo de herramientas/integraciones que simplifican la creación de una tienda en línea. Con plantillas personalizables, funciones de informes avanzadas, múltiples canales de venta y procesamiento de pagos seguro, BigCommerce ofrece una ventanilla única para emprendedores y empresas emergentes.

BigCommerce fue fundada en 2009 por Eddie Machaalani y Mitchell Harper. Según datos de Builtwith, BigCommerce tiene 47,455 sitios web activos en la plataforma y otros 98,049 sitios web que la han utilizado históricamente.

Shopify vs. BigCommerce: ¿cuál es la mejor opción?

Al decidir en qué plataforma de comercio electrónico alojar una tienda en línea, hay un par de criterios que las empresas consideran, y en base a esas categorías compararé Shopify y BigCommerce. Aquí hay un resumen rápido antes de profundizar en los detalles.

Shopify vs. BigCommerce: precios

Cuando visita la página de precios de Shopify, verá 6 planes de precios divididos en dos categorías.

La primera categoría de precios contiene el plan Básico;

• $32 por mes, pero $1 por los primeros tres meses.
• Informes básicos.
• Hasta 1000 ubicaciones de inventario.
• 2 cuentas de personal.
• Puedes añadir productos ilimitados a tu tienda.
• Múltiples canales de venta.
• Soporte 24/7.
• Envía automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados a los compradores
• Regalo disponible.
• Certificado SSL gratuito
• Traduce tu tienda a varios idiomas.
• Puedes establecer precios diferentes para el mismo producto en distintos mercados internacionales.
• Puedes filtrar y agrupar a tus clientes en distintos grupos y segmentos.

El segundo plan en esta primera categoría se llama Shopify e incluye todo lo anterior más;

• $92 por mes, $1 por los primeros 3 meses.
• Informes profesionales.
• Hasta 1000 ubicaciones de inventario.
• 5 cuentas de personal.
• Automatiza las tareas manuales y crea flujos de trabajo.

El tercer plan en esta primera categoría se llama Advanced e incluye todo en los dos planes anteriores más;

• $399 por mes, $1 por los primeros 3 meses.
• Generador de informes personalizados.
• Hasta 1000 ubicaciones de inventario.
• 15 cuentas de personal
• Tasas de envío calculadas por terceros.
• Puedes estimar y cobrar los derechos e impuestos de importación al momento de pagar para ofrecer a los clientes una claridad total sobre los costos y reducir el riesgo de devoluciones y rechazos de paquetes.

La segunda categoría de planes de precios comienza con el «Paquete Inicial».

• Obtienes 3 meses del Paquete Inicial por $1; luego, mensualmente, son $5.
• Vende productos a través de productos y aplicaciones de mensajería.

El segundo plan de precios en esta categoría es Shopify Plus

• Comienza desde $2,000 al mes.
• Soporte técnico prioritario 24/7 por teléfono, correo electrónico o chat en vivo
• Conocimiento de la plataforma y perspectivas de la industria a través del programa Merchant Success
• Soporte personalizado para migración, lanzamiento y gestión de cuentas sin costo adicional
• Personalización de la plataforma con más de 8,000 aplicaciones y cientos de socios certificados y aplicaciones de Shopify Plus.

El tercer plan de precios en esta categoría son los componentes de comercio de Shopify.

• El precio es fijo en los componentes que deseas en tu tienda, por lo que debes contactar a ventas para obtener más detalles.

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce tiene 4 planes de precios: Standard, Plus, Pro y Enterprise.

Plan de precios Standard:

• Se factura $29 por mes si se paga anualmente, $39 si se paga mensualmente.
• 0% de comisiones de transacción adicionales al usar las principales pasarelas de pago.
• Productos, almacenamiento de archivos y ancho de banda ilimitados.
• Cuentas de personal ilimitadas.
• Este plan de precios viene con un escaparate en línea.
• Puedes crear hasta 3 escaparates múltiples para gestionar varias marcas; cada escaparate adicional cuesta $30.
• Puedes conectar tu tienda a Amazon/eBay/Walmart.
• Llega a más clientes y aumenta las ventas conectando tu tienda a la tienda de Facebook y al checkout de Instagram.
• Tiene herramientas de informes profesionales, acepta pagos en más de 100 monedas, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, checkout en una sola página, cotizaciones de envío en tiempo real, etc.
• Presenta hasta 4 ubicaciones de inventario.

Plan de precios Plus:

• Se te facturarán $79 por mes si se paga anualmente, $105 si se paga mensualmente.
• Las mismas características que el plan de precios Standard y también.
• Permite múltiples escaparates hasta 5 con un precio por escaparate adicional de $50.
• Puedes segmentar a tus clientes por precios, acceso a productos y promociones.
• Tiene una herramienta de recuperación de carritos abandonados que envía automáticamente a los compradores que abandonaron sus carritos una serie de correos electrónicos para completar sus pedidos.
• Con este plan de precios, los carritos de compras de tus clientes se guardan en su cuenta, por lo que si cambian de dispositivo, su carrito sigue allí.
• Almacena información de facturación y envío sobre clientes recurrentes. Esto mejora la experiencia del cliente.
• Presenta hasta 5 ubicaciones de inventario.

Plan de precios Pro:

• Se te facturarán $299 por mes si se paga anualmente, $399 si se paga mensualmente.
• Las mismas características que el plan de precios Plus y también.
• Permite múltiples escaparates hasta 8 con el precio por escaparate adicional de $100.
• Las reseñas de clientes de Google están activadas en este plan.
• Los compradores pueden filtrar productos de forma fácil y dinámica. Esto eleva la experiencia de compra.
• También tiene filtros de productos personalizados. Esto significa
• Presenta hasta 8 ubicaciones de inventario.

Plan de precios Enterprise:

• Debes contactar a ventas para obtener precios en este nivel.
• Permite múltiples escaparates, pero debes contactar a ventas para obtener un plan personalizado. Por cada tienda adicional, cuesta $100.
• Presenta precios personalizados a nivel de SKU.
• En este nivel de precios, puedes sincronizar datos de sistemas de terceros como ERP en BigCommerce.
• Tiene un número de ubicaciones de inventario personalizado.

Veredicto: es un empate

Shopify vs. BigCommerce: integraciones/aplicaciones

En su tienda de aplicaciones, Shopify tiene más de 8,000 aplicaciones. Cada aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify pasa por una revisión de 100 puntos de control antes de su lanzamiento en la tienda de aplicaciones. La razón de estas aplicaciones es agregar funcionalidad y mejorar el rendimiento de la tienda, pero las aplicaciones que funcionan en el frontend tienden a afectar la velocidad de la página, que es un factor importante para el SEO. Ten esto en cuenta al instalar aplicaciones.

Hay aplicaciones premium y gratuitas en la tienda de aplicaciones de Shopify. Ejemplos de aplicaciones gratuitas incluyen Shopify Inbox, convertidor de múltiples monedas de Hero, Shopify Search and Discovery, etc.

También incluye algunas aplicaciones que tienen un plan gratuito y también un plan de pago hasta cierto umbral. Ejemplos incluidos; Factura Falcon, Printify: Print on Demand, Zendrop, Klaviyo y Mailchimp (todos incluyen planes gratuitos).

Shopify agrupa sus más de 8,000 aplicaciones en 6 categorías;

• Encontrar productos: para obtener productos.
• Vender productos: para ayudar a vender artículos en tu tienda.
• Pedidos y envíos: para ayudar a tomar pedidos de clientes y detalles de envío.
• Diseño de la tienda: para mejorar el aspecto y la sensación de tu tienda.
• Marketing y conversión: para ayudar con el marketing y aumentar las ventas.
• Gestión de la tienda: para ayudar a mantener la tienda segura y funcionando de manera óptima.

Si buscas una aplicación específica para una función concreta, encontrarás fácilmente la aplicación porque los nombres de las categorías son lo suficientemente claros como para entenderlos.

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce tiene más de 1000 aplicaciones en su tienda de aplicaciones. El hecho de que tenga menos aplicaciones que Shopify no significa que las necesidades de los usuarios no se satisfagan adecuadamente. Hay numerosas aplicaciones gratuitas y de pago que puedes encontrar en la tienda de aplicaciones de BigCommerce. Ejemplos de aplicaciones gratuitas incluyen; Mailchimp, Quickbooks Online y Buybuttons. Ejemplos de aplicaciones de pago incluyen; Shipstation, Justuno y ShipperHQ.

BigCommerce tiene sus aplicaciones divididas en 20 categorías. Cuando haces clic en una categoría, verás las subcategorías subyacentes. La convención de nomenclatura aquí es más específica y puede ayudarte a encontrar aplicaciones relevantes más rápido.

• Contabilidad e Impuestos
• Análisis e Informes.
• B2B/Mayorista
• Gestión de Catálogo y Pedidos
• Mirar.
• CMS y Alojamiento
• CRM y Atención al Cliente
• Transferencia de Datos/Servicios de Migración.
• ERP
• Financiación
• Marketing
• Merchandising
• Móvil
• Pagos y Seguridad
• POS y en Tienda
• Protección de Producto y Envío
• Abastecimiento de Productos y Canal de Venta
• Envío y Cumplimiento
• Herramientas del Sitio

Otra forma en que la categoría de BigCommerce se destaca es que te dice cuántas aplicaciones hay en total en la tienda y cuántas por categoría.

Veredicto: Shopify tiene más aplicaciones para elegir, así que si la versatilidad y la multitud de opciones funcionan para ti, ve con Shopify.

Shopify vs. BigCommerce: SEO de plataforma

Cada tienda de comercio electrónico quiere hacer ventas, por lo que publican anuncios para atraer tráfico. La compra de medios puede volverse rápidamente costosa, especialmente si no se hace bien o se pierden algunos consejos y trucos.

Aquí es donde entra el SEO. El SEO no es barato, pero si se ejecuta correctamente, trae tráfico orgánico gratuito durante el mayor tiempo posible, a diferencia de los anuncios de pago que pueden mermar tus ganancias.

Shopify restringe la modificación de su estructura de URL, lo que levanta una señal de alerta sobre cuán amigable con el SEO es Shopify.

La forma en que se define la estructura de URL de una página ayuda en los esfuerzos de SEO o hace que sea imposible lograrlos.

Por defecto, cuando añades productos a una tienda Shopify, incluye la carpeta de colección en la estructura de URL, lo cual no es amigable con el SEO.

Aquí tienes un ejemplo aproximado;

https://deecream.com/collections/body/products/softening-body-lotion-rose

Este tipo de estructura de URL es terrible para el SEO, algunas marcas en Shopify, como Gymshark, han sido capaces de solucionarlo y te mostraré cómo.

https://eu.shop.gymshark.com/products/gymshark-sharkhead-cap-terracotta-pink-ss23

Para obtener este tipo de estructura de URL;

Comienza en el panel de control de Shopify yendo a Tienda Online > Temas > Personalizar > Acciones del tema > Editar código > Snippets > product-grid-item.liquid.

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce, por otro lado, tiene algunas funciones de SEO especiales listas para usar;

• URLs optimizadas: BigCommerce completa automáticamente las URLs optimizadas para SEO para las páginas de productos, categorías y otras páginas. También te dan la opción de editar la configuración de la URL.
• URLs únicas: para evitar contenido duplicado, se aseguran de que cada página tenga una sola URL, por lo que no serás penalizado por contenido duplicado.
• Microdatos: tienen microdatos integrados, o «rich snippets», en las páginas de productos para mejorar las listados en los resultados de búsqueda con información como calificaciones, precios, marca y niveles de inventario.
• Redirecciones 301 y reescritura de URLs: si cambias el nombre de un producto, la URL completada automáticamente se ajustará para reflejar el cambio de nombre (sin que tengas que manipular el código del tema) y la URL antigua se redirigirá a la nueva URL. Las redirecciones y reescrituras automáticas ayudan a los motores de búsqueda a entender cuándo has realizado cambios o movido páginas en tu sitio.
• CDN: aunque hay muchas cosas que puedes hacer para aumentar la velocidad de tu sitio, tienen una red de distribución de contenido dedicada que siempre funciona en segundo plano para asegurar que tu sitio cargue rápidamente para los compradores y los motores de búsqueda (después de todo, la velocidad del sitio afecta los rankings de búsqueda).

Veredicto: BigCommerce tiene la mejor configuración de SEO para cualquier sitio de comercio electrónico.

Shopify vs. BigCommerce: temas y diseño de plataforma

La apariencia no lo es todo, pero cuenta mucho cuando se trata del diseño del sitio. Muchos visitantes del sitio juzgan la credibilidad de un sitio web en base a su diseño.

Shopify tiene un total de 126 temas. 11 son gratuitos y 115 son de pago. Según tu industria/nicho, los temas se dividen en diferentes categorías. Ejemplos de categorías incluyen; artes y manualidades, bebés y niños, libros, música y video, ropa, alimentos y bebidas, etc.

Algunas de las características de los temas de pago incluyen;

• Encabezado adhesivo
• Botón «Volver arriba»
• Muestras de color.
• Mega menú
• Contador de stock
• Localizador de tiendas
• En promociones de menú, etc.

Los temas gratuitos en Shopify tienen opciones de personalización limitadas, a diferencia de los temas de pago, que admiten una amplia personalización como la adición de animaciones, etc.

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce tiene un total de 295 temas; 15 son gratuitos, mientras que 280 son de pago. Los temas en la tienda de BigCommerce se dividen en colecciones e industrias.

Veredicto: es un empate, y esto se debe a que ambas plataformas ofrecen temas gratuitos y de pago con opciones de personalización. El factor decisivo aquí es elegir con cuál te sientes cómodo.

Shopify vs. BigCommerce: límites de ventas

Shopify no tiene límites de ventas en ninguno de sus planes. Esto significa que si pagas $5 por el plan inicial y generas millones en ingresos, todo está bien.

Lo mismo no se puede decir de BigCommerce. Con BigCommerce, tus ventas están limitadas a $50,000 en el plan «Standard», $180,000 en el plan «Plus» y $400,000 en el plan «Pro». Los límites de ventas se describen como «personalizados» si estás en BigCommerce Enterprise (es decir, son negociables).

Todos estos límites se calculan sobre una base de los últimos 12 meses. Cuando tus ventas empiecen a superar el límite, aquí están las disposiciones tomadas por el equipo de BigCommerce.

Veredicto: Shopify gana aquí. La imposición de un límite de ventas por nivel de precio por parte de BigCommerce no da una buena impresión y puede parecer una forma sutil de obligar a los usuarios del sitio a actualizar.

Shopify vs. BigCommerce: canales de venta

Shopify ofrece múltiples canales de venta para todos sus planes de precios. Desde el panel de control de Shopify, puedes rastrear todos tus productos, pedidos y clientes.

Los canales de venta disponibles incluyen;

• Tu dominio alojado por Shopify.
• Canal de Tienda.
• Facebook: publica y vende directamente desde la pestaña de tienda en la página de Facebook de tu tienda.
• Botón Comprar: te permite enlazar a tu sitio web además de tu nombre de dominio de Shopify.
• Instagram: etiqueta tus productos en tus publicaciones de Instagram y vende desde allí.

Nota: otros canales de venta en línea están disponibles para Shopify de desarrolladores de aplicaciones de terceros y se pueden agregar desde la tienda de aplicaciones de Shopify.

Puede que necesites editar la configuración de tu tienda antes de añadir un canal de venta debido a requisitos de elegibilidad específicos.

Si tu tienda no es elegible para un canal de venta, el canal aparece como «No disponible» en tu panel de control de Shopify. Haz clic en «No puedes añadir este canal» para ver por qué tu tienda no es elegible.

Ejemplos de aplicaciones de canales de venta de desarrolladores de terceros;

• eBay (gratuito para instalar).
• Wanelo (gratuito para instalar).
• Canal de Amazon (gratuito para instalar).
• Tiktok (gratuito para instalar).
• Pinterest (gratuito para instalar).

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce tiene un total de 60 canales de venta, de los cuales 25 son mercados, mientras que las listas multicanal constituyen 33.

Bajo los mercados, 5 son gratuitos y son;

• Maven Messenger.
• Reverb.
• Trade Runner.
• Sincee.
• Avasam.

Esto significa que todo lo que tienes que hacer es instalar estos mercados gratuitos y empezar a vender tus productos.

Ejemplos de mercados de pago incluyen;

• Google Shopping para ventas y pedidos.
• Amazon, eBay, Walmart y Google de Codisto.
• Conector Walmart de CedCommerce
• Conector Sears de CedCommerce

Nota: Amazon, eBay, Walmart, Punto de Venta, Facebook e Instagram están disponibles para cualquier plan de precios.

Veredicto: esto es un empate, ambas plataformas ofrecen sólidos canales de venta para aumentar el crecimiento de tu tienda en línea.

Shopify vs. BigCommerce: pasarelas de pago

Shopify tiene su propia pasarela de pago única llamada ShopPay, que solo está disponible para tiendas en ciertos países y también cuenta con más de 100 integraciones con otras pasarelas de pago en caso de que Shopify Payments no esté disponible.

Países donde se acepta ShopPay;

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Canadá
• República Checa
• Dinamarca
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• RAE de Hong Kong
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Portugal
• Rumania
• Singapur
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido
• Estados Unidos

Para obtener más información sobre las especificaciones de cada país: Países compatibles. Shopify se integra con más de 100 pasarelas de pago y se agrupa por regiones y países.

Esto significa que una pasarela de pago que funcione para Angola puede no funcionar en Nigeria.

Aquí hay algunos ejemplos de integraciones de pasarelas de pago;

• Skrill
• Paybox
• Payfaster
• Payback
• Revolutpay
• Oceanpay
• BitPay
• Pay G2A

Para obtener más información sobre la pasarela de pago para tu país o región, utiliza este enlace.

Una de las principales ventajas de tener múltiples pasarelas de pago es que brindan a los compradores más opciones en lugar de abandonar sus carritos.

Nota: al usar otras opciones de pasarela de pago, se te cobrará una tarifa del 2% en todas las transacciones en el plan «Basic» de Shopify, 1% en el plan «Standard» de Shopify y 0.5% en el plan «Advanced» de Shopify. Si eliges usar Shopify Pay, puedes evitar estas tarifas de transacción.

Luego viene BigCommerce

BigCommerce tiene más de 65 integraciones de pasarelas de pago disponibles listas para usar, que atienden a más de 100 países y más de 250 métodos de pago locales. También ofrecen integraciones a las billeteras digitales y móviles más populares, como Apple Pay, Amazon Pay, Venmo y otras.

No todas las pasarelas de pago tienen las mismas características;

• Capturar – para autorizar transacciones.
• Reembolsos: permite procesar reembolsos
• 3D Secure – nivel de seguridad adicional
• Multidivisa: admite transacciones en múltiples monedas.
• Tarjetas de crédito almacenadas: permite el almacenamiento seguro de las tarjetas de crédito de los compradores en caso de que vuelvan a comprar.
• Checkout incrustado: permite procesar pagos en tiendas headless.
• Países admitidos: se enumeran por código de país.

Shopify vs. BigCommerce: informes y análisis

Shopify tiene una estructura de informes para todos sus planes de pago. Desde Shopify Lite hasta Shopify Plus.

Para Shopify Lite, obtendrás lo siguiente;

• Vista de página de análisis básico
• Informes financieros (impuestos y pagos incluidos)
• Análisis de productos

Para el plan «Starter» de Shopify, obtendrás todo lo anterior más;

• Informes de análisis de visualización en vivo.
• Informes de adquisición
• Informes de comportamiento (5/6)
• Informes de marketing (⅕)

Para «Shopify», obtendrías todo en Shopify «Starter» más;

• Informes de pedidos: te ayuda a comprender el volumen de pedidos de tu tienda
• Informes de ventas: puedes ver las ventas por mes, por canal, etc.
• Informes de ventas minoristas: si vendes en persona, puedes ver informes del TPV
• Informes de beneficios: obtén información detallada sobre costos, márgenes y beneficios.
• Informes de clientes: obtén información detallada sobre quiénes son tus clientes y cómo interactúan con tu negocio.

«Advanced Shopify» y «Shopify Plus» tienen las mismas características que «Shopify» anterior, que incluyen:

• Capacidad para crear informes personalizados

Si comenzaste a usar la plataforma Shopify con el plan básico, si actualizaras al plan «Advanced», los informes adicionales en este nuevo plan proporcionarán los datos desde el momento en que comenzaste a usar Shopify.

Esto significa que si comenzaste a usar Shopify «Basic» en enero y actualizaste en abril al plan «Advanced», obtendrás informes adicionales a partir de enero.

Si no puedes responder preguntas sobre el rendimiento de tu tienda con los datos disponibles en los análisis de Shopify, puedes usar Google Analytics. Google Analytics te permite seguir a los visitantes, las sesiones y otros comportamientos de los clientes en tu tienda.

Luego viene BigCommerce.

BigCommerce tiene un conjunto de análisis integrado que contiene 11 informes adaptados a varios aspectos de las tiendas en su plataforma en línea.

Aquí hay un desglose de los informes y lo que significan;

• Informe de resumen de la tienda: con este informe, tienes acceso a una descripción general de todo el negocio en todas las métricas clave, una vista del embudo de compra, carritos abandonados, productos principales y ventas por canales de marketing.

• Informe en tiempo real: rastrea ingresos, pedidos y visitantes del sitio segundo a segundo. Monitorea en tiempo real los efectos de cualquier campaña de correo electrónico o nueva oferta lanzada en canales de redes sociales.

• Informe de merchandising: rastrea las ventas por producto, hasta el nivel de SKU.

• Informe de marketing: accede a tu actividad de marketing en un solo lugar, detallado por cada campaña de correo electrónico que envíes.

• Informe de pedidos: ve en detalle todos los pedidos de tu negocio con acceso con un clic a varios aspectos de cada pedido.

• Informe de clientes: ve tu progreso al atraer nuevos vs. clientes recurrentes a tu negocio. Haz clic para ver todos los comportamientos de compra de cualquier cliente a lo largo de su vida con tu negocio.

• Informe del embudo de compra: comprende el comportamiento de compra de los visitantes de tu sitio. Determina si las personas se atascan en las distintas etapas de la experiencia de compra.

• Informe de carritos: proporciona información sobre los productos que las personas dejan en sus carritos.

• Informe de búsqueda en la tienda: descubre qué buscan tus compradores y personaliza su experiencia cuando utilizan la función de búsqueda en la tienda.

• Informe de impuestos sobre las ventas: rastrea qué pedidos estuvieron sujetos a impuestos, la jurisdicción de esos impuestos y la tasa utilizada.

• Información de Comercio Electrónico: esta oferta premium, vendida por separado, analiza los datos de tu tienda y proporciona recomendaciones para mejorar la tasa de conversión y la retención de clientes.

Cuando los pedidos llegan de eBay, Amazon, Facebook y otros canales de venta, se incluyen en el informe de análisis de comercio electrónico.

Consejo profesional: Google Analytics es una herramienta excelente para comprender el comportamiento de tus compradores en tu sitio web, crear segmentos personalizados y realizar análisis detallados de dónde provienen tus compradores, además de muchas otras funciones. Te recomendamos encarecidamente que aproveches esta fantástica herramienta para complementar las funciones de BigCommerce Analytics.

Veredicto: BigCommerce parece tener más funciones y facilidad de uso que Shopify.

Shopify vs. BigCommerce: atención al cliente

Tener acceso a soporte es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio. La razón es simple; no sabes en qué tipo de problemas te vas a encontrar.

Shopify y BigCommerce ofrecen estas mismas características cuando se trata de atención al cliente;

• Soporte telefónico 24/7
• Chat en vivo 24/7
• Centro de ayuda
• Foros de soporte
• Correo electrónico
• Tutoriales en vídeo
• Soporte especializado avanzado

La página del centro de ayuda de Shopify está bien organizada en varias categorías y con nombres agradables que facilitan la búsqueda de lo que buscas.

Shopify ofrece soporte las 24 horas del día, pero requiere que los clientes intenten soluciones DIY antes de proporcionar acceso a los detalles de contacto reales.

Aunque el soporte telefónico está disponible para ciertos países, a los que no están en la lista no se les proporciona orientación sobre a quién contactar.

Sin embargo, muchos clientes han informado haber recibido un excelente servicio al cliente de Shopify, incluso sin soporte telefónico.

BigCommerce, por otro lado, la página del centro de ayuda lidera con la comunidad y luego se divide en secciones importantes como;

• Base de Conocimiento
• Comunidad
• Ideas, etc.

BigCommerce ofrece soporte 24/7 a través de teléfono, chat en vivo y correo electrónico, pero tendrás que completar un formulario y revisar sugerencias DIY antes de obtener acceso a la información de contacto.

Si necesitas soporte adicional, hay una opción para saltarte este paso. Como punto positivo, BigCommerce tiene la reputación de ofrecer un soporte de primer nivel, con aproximadamente el 90% de los problemas resueltos en la primera llamada.

Veredicto: BigCommerce gana en esta categoría.

Pensamientos finales

Como quieras verlo, hay categorías específicas donde BigCommerce funciona mejor que Shopify y viceversa. La decisión final depende de ti; no se trata de BigCommerce vs. Shopify, sino del rendimiento de cada plataforma y, lo que es más importante, en las categorías relevantes para ti. Este debería ser el parámetro que utilices al elegir la plataforma para crear tu tienda en línea.

Fuente Invesp

Pubblicato in Comercio electrónico