Groupon wird von derWettbewerbsbehörde ¬im Rahmen einer Überprüfung ¬ ¬wegen angeblich ¬ ¬unlauterer Geschäftspraktiken ¬ ¬ ¬durch den Kundenservice ¬ ¬ ¬und irreführender Werbung ¬ ¬ ¬ ¬.
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In diesen Stunden hält die Nachricht, die die E-Commerce-Branche am meisten beschäftigt, zweifellos mit dem Verfahren Schritt, das von der E-Commerce eingeleitet wurde, zweifellos die Nachricht, dass die Antitrustbehörde gegen Groupon.
eingeleitet hat. Die von der Kontrollbehörde ausgearbeitete Ausgangsthese ist, dass der Kundendienst von Groupon möglicherweise unlautere Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern ausgeübt hat.
Auch mutmaßliche irreführende Werbung, die darauf abzielt, mehr potenzielle Kunden anzulocken, wird kritisiert.
Die Antitrustbehörde hat daher eine Untersuchung eingeleitet, nachdem sie zahlreiche Beschwerden von über 600 Personen sowie von verschiedenen Verbraucherverbänden (Altroconsumo, Adiconsum-Veneto, Associazione Consumatori Utenti-ACU Piemonte, Cittadinanzattiva, Nero su Bianco und Sportello Europeo Consumatori-Trento) erhalten hatte.
Die Untersuchung wird hauptsächlich Groupon srl, Groupon International GmbH, Groupon International Travel GmbH und Groupon Goods Global GmbH betreffen.
Der erste Einwand, den die Antitrustbehörde erhebt, betrifft mögliche irreführende Werbepraktiken, um zu prüfen, ob – wie es in einer Mitteilung der Behörde heißt – „irreführende, irreführende oder verwirrende kommerzielle Informationen über die Preise und die Merkmale der beworbenen Angebote“ aktiviert wurden.
Dann gibt es noch einen zweiten Aspekt, an dem gearbeitet wird: Es wird festgestellt, ob der Kundendienst von Groupon immer korrekt gehandelt hat.
Verbraucher haben sich tatsächlich weitgehend darüber beschwert, dass sie ihre vertraglichen Rechte in Fällen, in denen die gekauften Gutscheine nicht nutzbar waren, nicht ausüben konnten.
Insbesondere wird in einigen Fällen über dieNichtrückerstattung des ausgegebenen Geldesvon Kunden geklagt, zum Beispiel bei nachgewiesener Überbuchung; es gab Berichte über die Nichtreaktion oder Nichtrückerstattung durch den Kundenservice, manchmal mit der einzigen angebotenen Lösung, Gutscheine erneut auf einerGrouponauszustellen, anstatt das für eine nicht genutzte gekaufte Aktion gezahlte Geld zurückzubekommen.
In Erwartung weiterer Informationen und der Schlussfolgerungen der von derAntitrust, eingeleiteten Untersuchung hat Groupon eine Erklärung abgegeben, in der es heißt: GrouponGroupon engagiert sich ständig dafür, einen Service anzubieten, der die Interessen der Kunden zufriedenstellt. Unser Geschäftsmodell und unsere organisatorischen Abläufe entwickeln sich ständig weiter, um den Verbrauchern das beste Kauferlebnis und hohe Qualitätsstandards zu garantieren. Wir arbeiten aktiv mit der Antitrust zusammen, um sicherzustellen, dass die Rechte der Verbraucher vollständig respektiert werden..
Wir werden die Angelegenheit mit zukünftigen Updates weiter verfolgen.
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