Groupon será evaluada por la Antitrust en el marco de una operación de verificación por presuntas prácticas comerciales deslealesperpetradas por la atención al cliente y la publicidad engañosa.
En estas horas, la noticia que más está sonando en el sector del e-commerce es sin duda la relativa al procedimiento iniciado por la Antitrust contra Groupon.
La hipótesis de partida elaborada por el organismo de control es que el servicio de atención al cliente de Groupon pueda haber ejercido prácticas comerciales desleales, en detrimento de los consumidores.
También se señala con el dedo a presuntas actividades de publicidad engañosa, destinadas precisamente a atraer a más clientes potenciales.
La Antitrust ha iniciado así una investigación, tras recibir numerosas denuncias presentadas por más de 600 personas, así como por diversas asociaciones de consumidores (Altroconsumo, Adiconsum-Veneto, Associazione Consumatori Utenti-ACU Piemonte, Cittadinanzattiva, Nero su Bianco y Sportello Europeo Consumatori-Trento).
La investigación será principalmente a cargo de Groupon srl, Groupon International GmbH, Groupon International Travel GmbH y Groupon Goods Global GmbH.
La primera objeción que la Antitrust está planteando se refiere a posibles prácticas de publicidad engañosa, para verificar si se han activado – como se lee en una nota de la autoridad – «información comercial engañosa, omisiva y capaz de crear confusión en el consumidor, en relación con los precios y las características de las ofertas publicitadas«.
Luego hay un segundo aspecto en el que se trabajará: se establecerá si el servicio de atención al cliente de Groupon ha actuado siempre correctamente.
De hecho, los consumidores se han quejado ampliamente de no haber podido ejercer sus derechos contractuales en casos de no utilizabilidad de los cupones adquiridos.
En particular, se queja en algunos casos lano devolución del dinero gastadopor los clientes, en ocasiones, por ejemplo, de overbooking comprobado; han llegado informes de indisponibilidad por parte del servicio al cliente a la hora de responder o reembolsar, a veces con la única solución propuesta de emitir vales de nuevo canjeables enGroupon, en lugar de poder recuperar el dinero desembolsado ante la imposibilidad de utilizar la oferta comprada a través de Groupon.
A la espera de saber más y de las conclusiones a las que llegará la instrucción iniciada por laAntitrust, Grouponha emitido una nota en la que explica que «Groupon se compromete constantemente a ofrecer un servicio capaz de satisfacer los intereses de la clientela. Nuestro modelo de negocio y nuestros procedimientos organizativos evolucionan constantemente para garantizar a los consumidores la mejor experiencia de compra y altos estándares de calidad. Estamos colaborando activamente con la Antitrust para que los derechos de los consumidores sean plenamente respetados.».
Continuaremos siguiendo el asunto, con futuras actualizaciones.
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