Si les comportements des utilisateurs ont changé, les plateformes sociales n’en sont pas restées là : elles répondent aux changements dictés par la pandémie et anticipent les tendances de 2021 en introduisant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils.
Facebook et Instagram renforcent les domaines liés au e-commerce et accélèrent l’offre de fonctionnalités utiles pour attirer les créateurs, tandis que LinkedIn guide ses utilisateurs vers des carrières idéales.
C’est ce qui ressort d’une analyse menée par DeRev, l’entreprise italienne de services et stratégies numériques, de crowdfunding et de communication sur les réseaux sociaux, fondée et dirigée par Roberto Esposito, qui a été honoré par le Parlement européen en collaboration avec Microsoft de la qualification de Digital Democracy Leaders.
Appareils mobiles et réseaux sociaux
Au cours de l’année 2020, la manière de consommer du contenu sur le web a changé : confiné à la maison, l’utilisation des appareils mobiles a diminué, tandis que la navigation sur ordinateur a augmenté. Les smartphones sont toujours très utilisés, mais connectés au wifi domestique, et les écrans plus grands sont privilégiés. Tous les services en ligne peuvent bénéficier de cet état d’« hyper-connexion », à condition d’insister sur des facteurs qui répondent à des besoins spécifiques dans une expérience de plus en plus omnicanale, centrée sur la valeur, en termes de service proposé, et la commodité, en termes d’accessibilité.
« La pandémie nous a changés – commente Roberto Esposito, expert en innovation, stratégies de communication et marketing non conventionnel, entrepreneur particulièrement suivi sur les réseaux sociaux, avec plus de 64 000 abonnés sur Facebook (fb.com/about.Rob) et 32 000 sur Instagram (@RobertoEsposito85), où il fournit quotidiennement des informations et des contenus utiles sur le monde de l’entrepreneuriat et des startups et sur les principales tendances du web – Au cours de l’année, nous avons assisté à un changement dans la perception de l’utilité de la technologie dans la vie de tous les jours, et la digitalisation croissante a transformé la façon dont nous abordons de nombreux secteurs de notre pays : de la finance à la vente au détail (le fameux retail), en passant par le divertissement, le fitness et la santé. En particulier, cette période a fait comprendre à de nombreux sceptiques et conservateurs qu’internet et le web peuvent être un amplificateur d’expériences et surtout un facilitateur entre l’offre et la demande. Il est clair qu’il s’agit de changements destinés à perdurer à long terme, qui ne disparaîtront pas avec le retour espéré de l’urgence. Dans de nombreux cas, c’est une bonne chose et cela peut générer de nouvelles opportunités de croissance et de développement. »
L’impossibilité de se déplacer librement a, en fait, accentué le besoin d’utiliser le Réseau pour suppléer aux activités qui nécessitaient une présence physique, créant ainsi de nouvelles habitudes de comportement. De nouveaux niveaux d’interaction entre entreprises et consommateurs ont par exemple été expérimentés, dessinant le profil des nouveaux internautes italiens.
Nouveaux comportements d’achat
Selon un récent rapport de McKinsey, depuis le début de l’urgence, 66 % des utilisateurs en Italie ont adopté de nouveaux comportements d’achat, en faisant appel à une marque différente (par rapport à une marque habituelle), en utilisant un site Web moins « habituel », et, plus important encore, environ 70 % ont l’intention de continuer avec une approche innovante et digitalisée. Dans cette optique, le contexte numérique est devenu non seulement un canal de vente, mais une « déclinaison d’outils » ; des outils qui interagissent à différents niveaux tout au long du processus d’achat (le customer journey du client type) et qui créent différentes options de relation entre le consommateur et la marque, qu’une situation normale hors ligne exclurait.
Dans le même temps, les Italiens ont également développé un désir de divertissement et de communication, probablement dicté par l’envie d’échapper à la claustration domestique et, en même temps, d’utiliser certains outils d’apprentissage et de home working/smart working. 73 % de l’échantillon, toujours selon McKinsey, ont déclaré qu’ils continueraient à utiliser le streaming en ligne et 43 % les vidéoconférences à des fins professionnelles. Un bon nombre d’utilisateurs continueront également à suivre des cours en ligne pour garder le corps et l’esprit en forme (respectivement 47 % et 49 %).
Facebook mise sur l’e-commerce
Selon DeRev, ce changement de paradigme a permis à de nombreuses plateformes sociales de se préparer et de « s’équiper » en vue de l’avenir. Facebook, par exemple, qui dans les mois passés a lancé en Italie (et dans le monde) un programme de soutien aux PME de 2 millions d’euros, a décidé de miser sur le domaine du e-commerce, avec son Shops et la fonctionnalité Gestionnaire des ventes : les entreprises auront ainsi la possibilité de créer et de personnaliser leur propre vitrine numérique, caractérisée par des options utiles et des paiements de plus en plus rapides et « simples ».
Instagram s’intéresse aussi à l’e-commerce
Pour Instagram aussi, le développement de l’espace e-commerce est le véritable objectif principal de l’année prochaine, et encore plus d’outils d’achat intégrés au Business Manager de Facebook seront ajoutés. Des transactions en quelques clics, des outils AR et des tags de produits dans les vidéos promettent d’élargir le cycle d’affaires imputable à la plateforme.
LinkedIn mise sur les profils carrière
Concernant LinkedIn, le « réseau social pour professionnels » numéro un mondial, après l’introduction du format stories (qui, pour l’instant, ne semble pas avoir eu l’effet escompté), il semble de plus en plus enclin à exploiter les données de ses utilisateurs pour leur fournir plus d’informations et les guider vers un parcours professionnel idéal. À cet égard, Career Explorer met en évidence des parcours « d’avancement » possibles en fonction des compétences et expériences possédées.
Facebook et Instagram ciblent les créateurs
Les experts de DeRev soulignent enfin que Facebook et Instagram sont fortement orientés vers la création de fonctionnalités utiles pour attirer les « créateurs », c’est-à-dire les utilisateurs qui réalisent et partagent du contenu original comme des vidéos, des diffusions en direct et du contenu multimédia. « De cette façon – précise Roberto Esposito, PDG de DeRev – ils visent à augmenter la qualité du contenu et l’interaction avec le public, ainsi qu’à attirer la tranche d’utilisateurs la plus jeune. Facebook et Instagram, en fait, s’inspirent beaucoup d’autres plateformes nées ces dernières années, donc d’un côté Facebook encourage l’utilisation d’outils et de sections dédiés au Gaming pour attirer les utilisateurs de Twitch, ou au Dating pour attirer les utilisateurs de Tinder, tandis que de l’autre Instagram pousse sur des fonctionnalités comme Stories et Reels pour attirer les utilisateurs de Snapchat et surtout de TikTok ».
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