Si los comportamientos de los usuarios han cambiado, las plataformas sociales no se han quedado mirando: responden a los cambios dictados por la pandemia y anticipan las tendencias de 2021 introduciendo nuevas funcionalidades y herramientas.
Facebook e Instagram refuerzan las áreas relacionadas con el comercio electrónico y pisan el acelerador en la creación de funcionalidades útiles para atraer a los creadores, mientras que LinkedIn guía a sus usuarios hacia recorridos de carreras profesionales ideales.
Esto es lo que se desprende de un análisis realizado por DeRev, la empresa italiana de servicios y estrategias digitales, crowdfunding y comunicación en redes sociales, fundada y liderada por Roberto Esposito, galardonado por el Parlamento Europeo en colaboración con Microsoft con la calificación de Líderes de Democracia Digital.
Dispositivos móviles y redes sociales
Durante 2020, la forma de consumir contenidos en la web ha cambiado: al estar en casa, ha disminuido la cuota de uso de los dispositivos móviles y ha aumentado la navegación desde el escritorio. Los smartphones se siguen utilizando mucho, pero conectados al wifi doméstico y, en cualquier caso, se prefieren las pantallas más grandes. Todos los servicios en línea pueden beneficiarse de este estado de «hiperconexión», siempre que se insista en drivers que respondan a necesidades específicas dentro de una experiencia cada vez más omnicanal centrada en el valor, en términos de servicio ofrecido, y la conveniencia, en términos de accesibilidad.
“La pandemia nos ha cambiado – comenta Roberto Esposito, experto en innovación, estrategias de comunicación y marketing no convencional, empresario especialmente seguido en redes sociales, con más de 64.000 seguidores en Facebook (fb.com/about.Rob) y 32.000 en Instagram (@RobertoEsposito85), donde proporciona a diario información y contenidos útiles sobre el mundo del emprendimiento y las startups y sobre las principales tendencias de la web –. Durante el año hemos sido testigos de un cambio en la percepción de la utilidad de la tecnología en la vida cotidiana y la creciente digitalización ha transformado la forma en que nos aproximamos a muchos sectores de nuestro país: desde el de las finanzas hasta el de la venta al por menor (el llamado retail), pasando por el entretenimiento, el fitness y la salud. En particular, este período ha hecho que muchos escépticos (y conservadores) comprendan que internet y la web pueden ser un amplificador de las experiencias y, sobre todo, un facilitador entre la oferta y la demanda. Está claro que se trata de cambios destinados a permanecer también a largo plazo, que no desaparecerán con el deseado fin de la emergencia. En muchos casos, esto es bueno y puede generar nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo”.
La imposibilidad de moverse libremente, de hecho, ha enfatizado la necesidad de aprovechar la Red para suplir las actividades que requerían presencia física, creando nuevos hábitos de comportamiento. Se han experimentado, por ejemplo, nuevos niveles de interacción entre empresas y consumidores, que han perfilado a los nuevos internautas italianos.
Nuevos comportamientos de compra
Según un reciente informe de McKinsey, desde el inicio de la emergencia el 66% de los usuarios en Italia ha recurrido a nuevos comportamientos de compra, confiando en una Marca diferente (respecto a una habitual), utilizando un sitio web que en este caso es menos «habitual» y, dato aún más importante, aproximadamente el 70% tiene la intención de continuar con un enfoque innovador y digitalizado. En esta perspectiva, el contexto digital se ha convertido no solo en un canal de venta, sino en una «declinación de herramientas»; herramientas que interactúan a varios niveles a lo largo de todo el proceso de compra (customer journey del cliente tipo) y que crean diferentes opciones de relación entre el consumidor y la Marca, que una situación normal fuera de línea excluiría.
Al mismo tiempo, los italianos también han desarrollado un deseo de entretenimiento y comunicación, dictado probablemente por el anhelo de escapar del encierro doméstico y, al mismo tiempo, de utilizar algunas herramientas de aprendizaje y de home working/smart working. El 73% de la muestra, siempre según McKinsey, declaró que seguirá utilizando el streaming online y el 43% las videoconferencias para uso profesional. Un buen número de usuarios seguirá, además, asistiendo a clases online para mantener en forma cuerpo y mente (respectivamente 47% y 49%).
Facebook apuesta por el comercio electrónico
Según DeRev, precisamente este cambio de paradigma ha permitido a muchas plataformas sociales prepararse y «equiparse» para el futuro. Facebook, por ejemplo, que en los últimos meses ha lanzado en Italia (y en el mundo) un programa de apoyo a las PYMES de 2 millones de euros, ha decidido apostar por el área de comercio electrónico, con Shops y la función Gestor de ventas: las empresas tendrán así la posibilidad de crear y personalizar su propio escaparate digital, caracterizado por opciones útiles y pagos cada vez más rápidos y «sencillos».
Instagram también está interesado en el comercio electrónico
También para Instagram, el desarrollo del espacio de comercio electrónico es el verdadero objetivo principal del próximo año, y se añadirán aún más herramientas de compra integradas con el Business Manager de Facebook. Transacciones en pocos clics, herramientas de RA y etiquetas de productos en vídeos prometen ampliar el ciclo de negocios atribuible a la plataforma.
LinkedIn apuesta por los perfiles de carrera
En cuanto a LinkedIn, el «social para profesionales» número uno del mundo, tras la introducción del formato stories (que, por ahora, no parece haber surtido el efecto deseado) parece cada vez más decidido a explotar los datos de sus usuarios para proporcionarles mayor información y guiarlos hacia un recorrido profesional ideal. A este respecto, Career Explorer destaca posibles trayectorias de «ascenso» en función de las competencias y experiencias poseídas.
Facebook e Instagram apuntan a los creadores
Los expertos de DeRev destacan finalmente cómo tanto Facebook como Instagram están fuertemente orientados a la creación de funcionalidades útiles para atraer «creadores», usuarios que realizan y comparten contenidos originales como vídeos, directos y contenidos multimedia. «De esta manera – precisa Roberto Esposito, CEO de DeRev – buscan aumentar la calidad de los contenidos y la interacción con el público, así como atraer a la franja de usuarios más jóvenes. Tanto Facebook como Instagram, de hecho, están tomando mucho de otras plataformas nacidas en los últimos años, por lo que por un lado Facebook está incentivando el uso de herramientas y secciones dedicadas a los Juegos para atraer a los usuarios de Twitch, o a las Citas para atraer a los usuarios de Tinder, mientras que por otro lado Instagram está impulsando funcionalidades como Stories y Reels para atraer a los usuarios de Snapchat y, sobre todo, Tiktok«.
Pubblicato in Redes Sociales
Sé el primero en comentar