El mercado de la oferta se presenta articulado a lo largo de tres dimensiones evolutivas, en las cuales además es posible identificar 4 grupos estratégicos de oferta. Para descargar el texto completo y obtener más información, haz clic AQUÍ
Las tres dimensiones evolutivas son: • herramientas EIS/DSS/OLAP puras • aplicaciones analíticas • herramientas de data warehousing integradas con las tecnologías de gestión de datos, que constituyen su origen natural Los cuatro grupos estratégicos de oferta están formados por: • los fabricantes de herramientas EIS/DSS/OLAP puras, con una fuerte orientación y especialización en herramientas abiertas, «tool-kits» de propósito general y front-end para el usuario profesional o gerencial; • los fabricantes de Aplicaciones Analíticas, algunos de los cuales históricamente se han concentrado en la oferta de estos paquetes aplicativos destinados a actividades de control y toma de decisiones gerenciales en la empresa; • los fabricantes de soluciones para la Gestión de Datos (empleadas para realizar los data warehouses empresariales), cuyo core business está constituido por motores de datos, herramientas de back-end (generalmente bases de datos relacionales o multidimensionales) y que en los últimos años han ampliado progresivamente, con diversas estrategias de mercado, su oferta hacia herramientas de fácil uso para el acceso y visualización de los datos contenidos en sus bases de datos (herramientas y/o aplicaciones analíticas); • los fabricantes ERP que recientemente, tras haber atacado con éxito el segmento de sistemas informativos de tipo operativo, están completando su oferta de productos con herramientas propias de soporte a las actividades gerenciales de la empresa, generalmente constituidas tanto por herramientas EIS/DSS/OLAP, como por aplicaciones analíticas, así como por soluciones de data warehousing El comportamiento de las empresas en la elección de las soluciones de software necesarias para construir la arquitectura de los sistemas de DW y de marketing intelligence puede clasificarse en dos principales tipologías: a) selección de software, por parte de quienes privilegian la evaluación de las características técnicas y funcionales de las soluciones de software; b) selección de proveedor/partner, por parte de quienes privilegian la evaluación y juicio sobre las características de las empresas que producen las soluciones de software o que las implementan en el territorio nacional, difícil de evaluar ex-ante y que depende cada vez más de la calidad real de los métodos de trabajo, de los recursos humanos, de la experiencia acumulada en estos proyectos específicos y de las relaciones de asociación más o menos estables, realizadas mediante acuerdos comerciales, alianzas, joint ventures, adquisiciones, entre operadores competidores o complementarios. Obviamente, el comportamiento óptimo es el que prevé la combinación de ambos enfoques, adoptando una mezcla correcta de parámetros de evaluación que considere no sólo la calidad del software, sino también la capacidad de mercado y de implementación de las empresas TI subyacentes. Centrándonos brevemente en la selección de software, de hecho cada empresa tiene delante dos alternativas muy diferentes: a) la elección de las herramientas EIS/DSS/OLAP es una elección más «business-driven», ya que presupone una buena claridad de las necesidades de marketing, sobre todo de control y análisis de los datos comerciales y de marketing (dimensiones, medidas, modelos de análisis, etc.). Esta es una elección más enfocada en el «Make» de las aplicaciones direccionales de marketing, mediante la adquisición simplemente del «software generator», es decir, del entorno de trabajo software; b) la elección de las Aplicaciones Analíticas, es en cambio una elección más orientada a la tecnología (Technology-driven), ya que con el software la empresa adquiere también los modelos de análisis de datos comerciales y de marketing, las lógicas de control, los indicadores de desempeño, y así sucesivamente; a menudo estas lógicas están «cableadas» incluso sólo en «templates» de análisis o en sistemas de indicadores, frecuentemente específicos para el sector de actividad (retail, mecánico, químico, salud, etc.). Esta es una elección más enfocada en el «Buy» de las aplicaciones direccionales de marketing, mediante la adquisición de paquetes aplicativos. En resumen, operar esta elección de comportamiento requiere una fuerte claridad mental y una honestidad intelectual que las empresas pueden obtener también mediante un rápido chequeo de las competencias de marketing internas, enfocado tanto en la capacidad de identificar los drivers, dimensiones de análisis e indicadores críticos del desempeño comercial y de marketing, como en la capacidad real de aprovechar la información que el sistema es capaz de poner a disposición, y por tanto de transformarla en conocimiento explícito de marketing que la dirección de la empresa puede aplicar en su actividad de gestión del negocio. REPRODUCCIÓN RESERVADA.
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