Tras la interrupción de las líneas Bip Mobile, la portabilidad parece ser la única vía viable para los clientes: ¿cómo realizarla? ¿Y cómo adherirse a la acción colectiva?
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Volvamos a ocuparnos de Bip Mobile, el operador virtual de telefonía que dejó de prestar servicios a sus clientes el pasado 30 de diciembre de 2013.
Muchos son los usuarios que se preguntan qué hacer y, por el momento, la solución más practicada es, sin duda, la de realizar la portabilidad del número de Bip Mobile a otros operadores.
Sin embargo, se informa que muchos clientes están experimentando dificultades, ya que se informa que los trámites están avanzando lentamente.
Esto se debe a que existe una resolución de Agcom que, en el caso de los operadores virtuales, establece en general que solo es posible realizar un máximo de 500 migraciones al día.
Una cifra aceptable en situaciones normales, pero que en este período, con aproximadamente 220 mil clientes con las SIM silenciadas, resulta demasiado restrictiva para poder resolver el problema en poco tiempo.
De hecho, las asociaciones de consumidores Federconsumatori y Adusbef han participado en una reunión con AgCom precisamente para pedir la eliminación de este límite máximo.
Por su parte, AgCom ha invitado clara y enérgicamente a garantizar la portabilidad y, sobre todo, a asegurarse de que el crédito residual de las SIM de Bip Mobile no se pierda por parte de los clientes.
Para realizar la portabilidad de Bip Mobile a otro operador, basta con dirigirse directamente al operador elegido en poco tiempo y esperar, como de costumbre, a que se completen los trámites.
Mientras tanto, también se ha organizado una acción colectiva contra BIP Mobile, promovida por el Siti, el sindicato italiano para la protección de la inversión y el ahorro. Se encargará de ello el Estudio Legal Calvetti & Partners de Treviso, con el fin de intentar obtener una indemnización – prevista por ley – por el mal servicio causado.
En general, se habla de 10 euros por cada día de servicio suspendido y por un mínimo de 100 euros.
Las asociaciones de consumidores aún no se han pronunciado en este sentido, probablemente solo porque es necesario comprender cuáles serán las repercusiones prácticas del asunto: una acción colectiva puede tener sentido en caso de adquisición de Bip Mobile por parte de otra empresa, por ejemplo. En caso de cierre total, la acción podría no tener los resultados esperados.
Situación aún nebulosa, por lo tanto; sin embargo, la solución más rápida para los clientes con SIM silenciada es ciertamente la de solicitar la portabilidad del número, esperando también la acreditación de las sumas teóricamente disponibles en la tarjeta.
ACTUALIZACIÓN: AgCom ha elevado el umbral de 500 trámites de portabilidad, para poder gestionar 15.000 al día. Por lo tanto, se supone que los traspasos a otro operador de ahora en adelante serán mucho más rápidos y numerosos, en beneficio de los clientes de BIP Mobile.
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