Après l’arrêt des lignes Bip Mobile, la portabilité semble être la seule voie praticable pour les clients : comment procéder ? Et comment adhérer à l’action collective ?
Retournons nous occuper de Bip Mobile, l’opérateur virtuel de téléphonie qui a cessé de fournir des services à ses clients le 30 décembre 2013.
Beaucoup d’utilisateurs se demandent quoi faire et pour le moment, la solution la plus courante est sans aucun doute de faire la portabilité du numéro Bip Mobile vers d’autres opérateurs..
Cependant, on apprend que de nombreux clients rencontrent des difficultés car les procédures avancent lentement.
Ceci est dû au fait qu’il existe une délibération de l’Agcom qui, dans le cas des opérateurs virtuels, établit en général qu’il est possible d’effectuer un maximum de 500 migrations par jour.
Un chiffre acceptable en situation normale mais qui, en cette période, avec environ 220 000 clients aux cartes SIM muettes, devient trop restrictif pour pouvoir résoudre le problème rapidement.
En effet, les associations de consommateurs Federconsumatori et Adusbef ont participé à une réunion avec l’AgCom afin de demander la suppression de ce plafond.
De son côté, l’AgCom a clairement et fermement invité à garantir la portabilité et surtout à faire en sorte que le crédit résiduel des cartes SIM Bip Mobile ne soit pas perdu par les clients.
Pour effectuer la portabilité de Bip Mobile vers un autre opérateur, il suffit de s’adresser directement à l’opérateur choisi dans les plus brefs délais et d’attendre, comme d’habitude, que les procédures soient effectuées.
Entre-temps, une class action contre BIP Mobilea également été organisée, promue par le Siti, le syndicat italien pour la protection de l’investissement et de l’épargne. Le cabinet d’avocats Calvetti & Partners de Trévise s’en chargera, afin d’essayer d’obtenir une indemnisation – prévue par la loi – pour le mauvais service causé.
En général, on parle de 10 euros pour chaque jour de service suspendu et pour un minimum de 100 euros.
Les associations de consommateurs ne se sont pas encore prononcées en ce sens, probablement seulement parce qu’il est nécessaire de comprendre quelles seront les conséquences pratiques de la situation : une class action peut avoir un sens en cas d’acquisition de Bip Mobile par une autre entreprise, par exemple. En cas de fermeture totale, l’action pourrait ne pas avoir les résultats escomptés.
La situation est donc encore floue ; cependant, la solution la plus rapide pour les clients dont la carte SIM est muette est certainement de demander la portabilité du numéro, en espérant également obtenir le remboursement des sommes théoriquement disponibles sur la carte.
MISE À JOUR: L’AgCom a relevé le seuil des 500 procédures de portabilité, afin d’en traiter 15 000 par jour. On peut donc supposer que les transferts vers d’autres opérateurs seront désormais beaucoup plus rapides et nombreux, au bénéfice des clients de BIP Mobile.
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