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B&B Italia sceglie Pivotal, la soluzione CRM per il settore arredamento e design
Pivotal CRM, la soluzione CRM per le aziende di Arredamento e Design che intendono monitorare tutto il processo di vendita nel quale sono coinvolti più attori, tra cui i veri 'driver' del loro business: Architetti e studi di progettazione.
Pubblicato il: 09/02/2010
Nel settore dell’arredamento e design, le aziende, oltre a predisporre un canale di agenti e distributori ben organizzato e capillarmente distribuito sul territorio, hanno bisogno di focalizzare la loro attenzione sui veri “driver” del loro business: gli architetti e gli studi di progettazione. Sebbene gli architetti e gli studi di progettazione non siano i clienti finali ai quali rivolgersi, essi svolgono un ruolo fondamentale nel processo di acquisto. Nella loro quotidiana attività di progettazione infatti guidano i loro clienti nel difficile processo di scelta dei prodotti finali, sia nel caso di piccoli progetti (mercato “Residential“) che nel caso di progetti più grandi ed articolati come è il caso di Hotel, Ristoranti, Teatri, Centri commerciali, Musei e Uffici (mercato “Contract“). Le aziende del settore quindi, ormai da anni, si sono organizzate per avere una rete di agenti e promotori in grado di seguire queste realtà con competenza e di fornire supporto sulle caratteristiche tecniche dei prodotti per aiutare i progettisti ad individuare le soluzioni più adatte ai diversi casi. In un mercato sempre più globalizzato diventa indispensabile per l’azienda avere uno strumento in grado di monitorare le diverse attività, correlare i progettisti ai progetti, i prodotti ai progetti, coordinare le azioni centrali con quelle della periferia ed avere il controllo del mercato evitando inefficienze e conflitti territoriali.