Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), e IBM hanno annunciato l'intenzione di sviluppare nuove soluzioni self-service a comandi vocali per collegare i contact center con le risorse e le infrastrutture IT delle aziende.

Il roadshow sarà l’occasione per presentare l’evoluzione e le più recenti novità delle soluzioni proposte nell’ambito del contact center, del customer relationship management e del VoIP.

Una piattaforma centralizzata di soluzioni di comunicazione e contact center

Una piattaforma centralizzata di soluzioni di comunicazione e contact center

Il tour operator italiano ha implementato le soluzioni Mitel 3300 ICP e Mitel Contact Center

Genesys Managed Services Suite introduce nuovi livelli di controllo, scelta e intelligenza al servizio di aziende di ogni dimensione

L’aumento è guidato dal successo delle partnership siglate con i Managed Service Provider in Europa. Genesys ritiene che entro il 2007 fino al 30% del mercato globale del customer management sarà attribuibile ai servizi gestiti.

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Genesys si è aggiudicata il prestigioso riconoscimento di Frost & Sullivan “The 2008 North American Contact Center Applications Company of the Year Award”

Aspect Unified IP e PerformanceEdge aiutano le aziende a implementare con successo la strategia di unified communication. La prossima release del prodotto offrirà l’interoperabilità con la unified communication

La soluzione Enterprise Contact Center di ShoreTel è potente, semplice da usare e da integrare nei processi di business, anche su siti differenti, ed offre la possibilità di creare contact center virtuali particolarmente efficienti dal punto di vista economico.

Alcatel-Lucent rafforza il proprio portfolio Genesys di soluzioni per il contact center attraverso una più stretta integrazione dei prodotti chiave in un ambiente aperto e multipiattaforma.