Tanto Sharenet quanto Eureka sono state implementate con successo su vastissime basi di utenza facendo registrare in ogni circostanza risparmi sostanziali. Eureka di Xerox : una soluzione Knowledge Management di successo Eureka è un sistema di condivisione della conoscenza interno a una comunità, studiato per i 24.000 tecnici del servizio clienti Xerox. Sviluppato come sistema di comunicazione su rete Intranet, Eureka consente agli operatori del servizio clienti, che lavorano in ogni parte del mondo, di offrire o cercare consulenze sui servizi e altre soluzioni problem-solving. Il sistema è diventato così noto che il suo database cresce al ritmo di 400 soluzioni al mese. Eureka ha consentito alla società di ridurre del 5% i costi per i ricambi, il tempo speso dai tecnici e i tempi di riparazione, generando così un risparmio di circa 10 milioni di dollari all'anno. La tecnologia Eureka è stata implementata da Xerox Global Services anche per Telecom Italia, dove viene impiegata per supportare gli operatori del call center nazionale. Sharenet di AGiLiENCE Sharenet è il prodotto di punta del Gruppo AGiLiENCE ed è stato sviluppato originariamente da Siemens AG per collegare fra loro gli oltre 15.000 dipendenti dei propri uffici commerciali presenti in quasi 90 Paesi, generando risparmi per 125 milioni di euro. Obiettivi dell'accordo La partnership, incentrata sull'integrazione delle sperimentate tecnologie collaborative messe a punto dalle due società, è destinata a dare vita a soluzioni di nuova generazione che faranno leva sulle tecnologie per portali mobili e su patrimoni di know-how verticale per accrescere i guadagni e i risparmi per le aziende. L'accordo getta le basi di una collaborazione strategica su scala globale che vede come protagonisti AGiLiENCE, che svilupperà la tecnologia, i laboratori PARC (Palo Alto Research Center), che contribuiranno con la propria ineguagliata esperienza nel settore, e Xerox Global Services, che implementerà le soluzioni. Le due società svilupperanno applicazioni capaci di sfruttare le sinergie risultanti dall'integrazione della tecnologia Eureka con la piattaforma Sharenet AGiLiENCE. Tali applicazioni comprenderanno servizi innovativi per reti Intranet ed Extranet di nuova generazione, ambienti didattici collaborativi, soluzioni per il commercio collaborativo (come le applicazioni per l'assistenza clienti), servizi di supporto per l'utenza mobile e call-center collaborativi. Troppo spesso viene sottovalutata l'importanza delle dimensioni sociali delle attività lavorative" - spiega Christian Kurtzke, Chief Executive di AGiLiENCE. "Questa partnership punta a offrire esclusive innovazioni in campo tecnico e sociale destinate a migliorare ogni attività collaborativa in ambito aziendale". "La tecnologia Eureka permette di acquisire e condividere innumerevoli micro-innovazioni che, altrimenti, andrebbero irrimediabilmente perdute all'interno di ambienti di lavoro come quelli che caratterizzano le grandi realtà aziendali" - ha sottolineato David Seymour, European Business Strategy Manager di Xerox Global Services. "La suite di prodotti AgiLiENCE è destinata non soltanto a diventare un elemento strategico del nostro portafoglio di soluzioni per il Knowledge Management, ma anche ad arricchire le nostre proposte in aree affini come quella della gestione dei contenuti". *** Xerox - The Document Company è una delle aziende leader mondiali nella gestione globale dei documenti con prodotti, sistemi, software, servizi di consulenza e supporto dedicati. E' impegnata a soddisfare le esigenze di aziende e persone, migliorando in modo significativo prestazioni e possibilità attraverso l'impiego di soluzioni avanzate. La società è presente in più di 130 Paesi con sistemi di copiatura, stampanti laser, scanner, fax, reti, sistemi per digital publishing, prodotti correlati, software applicativi avanzati, servizi di assistenza, supporto, consulenza, noleggio e outsourcing. XEROX®, The Document Company® e the digital X® sono marchi registrati di XEROX CORPORATION.