Milano – Siemens Communications Inc. e Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), hanno annunciato una nuova integrazione di tecnologie – che sfrutta gli standard SIP (session initiation protocol) – per offrire alle grandi aziende una piattaforma centralizzata di soluzioni di comunicazione e contact center. L’integrazione comprende il sistema HiPath® 8000 Real-Time IP System SIP-based di Siemens e Genesys 7, la gamma di applicazioni SIP-based per la gestione del contact center di Genesys. “Questa soluzione congiunta consolida le applicazioni contact center su un’infrastruttura SIP e può offrire vantaggi importanti quali la gestione centralizzata e una riduzione del TCO”, ha affermato Nicolas De Kouchkovsky, senior vice president marketing and business development in Genesys. “La combinazione di soluzioni basate su SIP significa che tutte le risorse aziendali, indipendentemente dalla loro posizione, possono essere abilitate con applicazioni che assicurano servizi di contact center e customer care di elevata qualità”. Siemens e Genesys illustreranno le potenzialità dell’integrazione delle loro soluzioni SIP – sia per la convergenza delle comunicazioni di rete che la gestione del contact center – alla manifestazione VON 2005 che si terrà dal 19 al 20 settembre. Il nuovo approccio ha l’obiettivo di consentire alle aziende che utilizzano le piattaforme HiPath 8000 e Genesys 7 di fare leva sugli esistenti investimenti in comunicazione. La soluzione combinata è inoltre progettata per permettere la migrazione graduale delle divisioni verso il protocollo SIP, mantenendo l’interoperabilità con i sistemi legacy al fine di estendere la capacità delle soluzioni SIP all’intera infrastruttura di rete IP aziendale. Le due aziende stanno ampliando una partnership di lunga data volta all’integrazione di tecnologie per creare una soluzione contact center basata su IP completa basata sulla soluzione VoIP HiPath 8000, uno dei primi softswitch di comunicazione unificata del mercato a essere realizzato con architettura SIP nativa. Il sistema di comunicazione HiPath 8000 è stato pensato per assicurare affidabilità carrier-grade e scalabilità per supportare le esigenze in termini di dati, telefonia e multimedia di 100.000 utenti. “La nostra offerta congiunta dimostra le potenzialità di SIP e degli standard aperti”, ha aggiunto Mark Straton, senior vice president marketing di Siemens Communications. “Genesys e Siemens hanno sviluppato i propri prodotti in modo indipendente, ma abbiamo integrato le due offerte grazie a SIP. Si tratta di una soluzione di contact-center multimediale molto economica in grado di supportare migliaia di utenti e di operare su reti di telefonia diverse”. Basandosi su un rapporto di partnership di oltre 10 anni, Siemens e Genesys hanno recentemente completato il test di interoperabilità della soluzione presso i laboratori Siemens di San Josè in California. Genesys sta completando i test di certificazione prima di rendere la soluzione disponibile oggi per progetti proof-of-concept e, a inizi del 2006, per ambienti di produzione. Una volta disponibile, anche Siemens offrirà una gamma completa di managed service per supportare le soluzioni Siemens e Genesys.