Milano - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), sottolinea la forte crescita in EMEA dell’adozione della suite Genesys Managed Service a seguito delle importanti partnership siglate con i quattro più grandi fornitori di servizi di telecomunicazione in Europa, tra cui BT e France Telecom, e alcuni tra i principali outsourcer. Noti analisti come Datamonitor hanno già previsto che i Managed Service rappresenteranno il principale trend nel settore dei contact center per i prossimi cinque anni, con un numero di postazioni agente presso contact center in modalità hosting in EMEA che quadruplicherà entro il 2007. In qualità di azienda leader nel software per call center, Genesys è idealmente posizionata per aiutare le aziende e i servizi provider europei a far propri tutti i vantaggi di questa opportunità, offrendo soluzioni di servizi gestiti a marchio Genesys che assicurano avanzate funzionalità contact-center di facile implementazione e a costi contenuti senza richiedere investimenti di capitale. Genesys lavora a stretto contatto con i principali fornitori di servizi di telecomunicazione di tutto il mondo per favorire lo sviluppo e l’abilitazione di soluzioni Managed Service che permettano alle aziende di sfruttare tutte le funzionalità dell’intera suite contact center di Genesys come servizio on-demand. Le quattro più grandi aziende europee di telecomunicazione e diversi service provider in Europa già usano la tecnologia Genesys per gestire le loro soluzioni contact center di servizi gestiti. Lavorando con fornitori locali di servizi di telecomunicazioni e operatori di servizi in outsourcing, Genesys offre alle aziende di ogni dimensione contact center flessibili e facili da installare, permettendo loro di selezionare solo le funzionalità di cui necessitano. “I servizi gestiti rappresenteranno circa il 30% del mercato customer management in EMEA entro il 2007, ed è per questo motivo che le aziende europee stanno rispondendo positivamente all’offerta di funzionalità contact center facili da implementare ed economiche”, ha commentato Nicolas Kaploun, senior vice president EMEA field operation in Genesys. “Genesys sta già lavorando con i principali service provider di telecomunicazioni come BT, France Telecom e operatori di servizi in outsourcing come beCogent per offrire una vasta gamma di soluzioni contact center Managed Service di prossima generazione. Riteniamo che, con il nostro approccio, le aziende possano implementare una infrastruttura contact center in outsourcing completa pur mantenendo tutto il controllo e la sicurezza di cui necessitano”. Con sede in Scozia beCogent, uno dei principali fornitori di servizi contact center in outsourcing del Regno Unito, sta utilizzando la tecnologia voce self-service di Genesys Voice Platform per offrire l’innovativo servizio gestito beAssisted. Secondo il CEO di beCogent, Ron Peerenboom: “Lavorare con Genesys è la scelta perfetta per beCogent. Usare Voice Platform di Genesys ci ha permesso di sviluppare e commercializzare un avanzato approccio ai servizi gestiti che combina le più recenti tecnologie IVR self-service, l’integrazione multicanale e una reportistica completa per garantirci la resilienza e la scalabilità di cui abbiamo bisogno per supportare la nostra crescita futura”. “Una ricerca Datamonitor ha chiaramente rivelato che il mercato dei call center in rete e in modalità hosting crescerà in maniera significativa in EMEA nei prossimi tre-quattro anni, e ci aspettiamo che questo rispecchi un aumento del 30 - 40% nel fatturato globale generato dall’outsourcing di servizi voce ”, ha dichiarato Robin Goad, Managing Analyst CRM di Datamonitor. “Per avere successo in questo importante mercato, i fornitori di prodotti tecnologici dovranno focalizzarsi sullo sviluppo di offerte per call center sia in rete che in hosting, l’utilizzo di politiche di prezzo flessibili, la creazione di stretti rapporti con i service provider e la gestione della sfida dell’outsourcing”. Realizzata per soddisfare le esigenze dei clienti aziendali, la Suite Genesys Managed Service fornisce alle imprese maggiori controllo, qualità e intelligenza. Un’interfaccia intuitiva web-based assicura il controllo permettendo alle aziende di gestire le proprie applicazioni, business logic e i dati dei clienti. L’architettura open di Genesys offre una scelta senza eguali in termini di infrastruttura di telecomunicazione e CRM, permettendo alle aziende di far leva sugli investimenti esistenti, mentre l’informazione in tempo reale e le analisi forniscono un livello di intelligence in precedenza disponibile solo su soluzioni premise-based.