Il titolo della conferenza di sabato 19 gennaio alle ore 11.00 è ‘Il CRM per la ripresa’, un argomento affrontato da autorevoli relatori: Il CRM e un'opportunità ? Mario Massone Fondatore CMMC Scenari dell'offerta Crm Nazzareno Gorni Analista Markab Outsourcing di Crm Marco Crola Amministratore Delegato Teleclient – Fiat Crm per le PMI Fulvio Simonetta Amministratore Delegato Prisma - Opera Multimedia Case hystory Flavia Costi Direttore Customer Support Team We@service - Gruppo BPM La domanda che si sono posti i relatori è: attraverso opportune scelte di Customer Relationship Management è possibile agire sull’attuale trend dei mercati e favorire oppurtinità di business? Le risposte dettagliate le ascolteremo a gennaio, ma i temi che verranno affrontati dalla conferenza sono:  Il ruolo delle azioni proattive: vendita, retention, nuovi servizi  I contatti on line  La multicanalità e il mix ottimale  Un caso applicativo nel settore bancario che approccia lo sviluppo di nuovi servizi Le opportunità generate dal CRM verranno presentate nell’ambito della sesta edizione di Internet Expo come servizi erogati in outsourcing e in modalità ASP per le piccole e medie imprese. “In Internet Expo la tematica CRM ha uno spazio riconosciuto da tempo” afferma Lorena Di Stasi, Direttore Generale di Internet Expo e prosegue “proprio perché Internet, come strumento e soprattutto come canale, ha favorito la rivisitazione dei modelli organizzativi e di relazione, ad ha agito da acelleratore”. Internet Expo è il tradizionale evento espositivo e convegnistico nazionale dedicato alle tecnologie, ai servizi e alle professioni per il business in rete. È riconosciuto dagli operatori di settore come il più efficace momento di incontro per il business on line perché realizzato per un pubblico professionale non di soli addetti ai lavori, ma anche di imprenditori e manager qualificati alla ricerca di nuove opportunità di business. Internet Expo presenta servizi, tecnologie e soluzioni offerti dalle migliori aziende nazionali ed internazionali favorendo contatti immediatamente produttivi tra imprese di primaria importanza. Nel contesto dell’area espositiva si svolgono conferenze istituzionali alle quali contribuiscono figure imprenditoriali ed esperti del settore e seminari che rappresentano il momento di approfondimento in cui l’Espositore presenta i propri prodotti e servizi. www.internetexpo.net CMMC (Customer Management Multimedia Callcenter), associa oltre 150 aziende e gruppi che attuano strategie Crm attraverso contact center. CMMC ha come scopi principali: favorire lo sviluppo delle strategie e dei servizi Crm in Italia e agevolare il confronto e lo scambio di idee ed esperienze tra aziende ed enti con la strategia Crm in comune, svolgendo studi di mercato, benchmarking e organizzando meeting e workshop. Inoltre CMMC promuove la crescita professionale e la formazione degli addetti al settore Crm e la diffusione di ogni tipo di normativa o accordo - ad esempio le guide ai Service Level Agreement - volti a favorire la crescita del valore dei servizi di Crm. http://www.club-cmmc.it/ Per ulteriori informazioni: Sound Public Relations Gaia Molho Account Executive g.molho@soundpr.it Tel +39 02 72094620 Corso Italia 1 - 20122 Milano Internet Expo Lorena Di Stasi Direttore Generale info@internetexpo.net Tel +39 02 89420704 Via G. Alessi 8 - 20123 Milano CMMC MariaLaura Cappetti Segreteria CMMC info@club-cmmc.it Tel +39 0272021195 Via San Vittore 6 - 20123 Milano