Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), ha presentato Managed Services Suite, la soluzione che mette a disposizione delle aziende nuovi livelli di controllo, scelta e intelligenza nell’ambito dei call center gestiti in hosting. La nuova Genesys Managed Services Suite, indirizzata a societa’ di telecomunicazione, service provider e systems integrator, offrira’ i medesimi vantaggi di una soluzione interna d'interazione con la clientela in modo estremamente piu’ conveniente, annullando gli oneri connessi alle attivita’ di manutenzione. “Offrire migliori soluzioni per l’interazione con il cliente ci permette di garantire maggior valore ai nostri clienti”, afferma Paul R. Brett, call center product manager di BT Retail. “Fornendo caratteristiche un tempo disponibili solo attraverso investimenti interni, BT e’ in grado di far risparmiare le spese di capitale alle aziende, nonche’ di incrementare l’efficienza del loro servizio di distribuzione al cliente”. Progettato per rispondere alle esigenze della clientela enterprise, la nuova Genesys Managed Services Suite offre: · Controllo - un'intuitiva interfaccia Web consente alle aziende il pieno controllo delle applicazioni, della business logic e dei dati relativi alla clientela. · Scelta - una vasta scelta di infrastrutture CRM e di telecomunicazione permette alle aziende di sfruttare quanto gia’ investito fino a quel momento. I servizi previsti sono disponibili in ambienti telefonici IP, TDM o misti. · Intelligenza - informazioni e dati analitici in tempo reale introducono un livello d’intelligenza precedentemente disponibile solo nelle soluzioni implementate on-site. La nuova Genesys Managed Services Suite consente di attivare, individualmente o in combinazione, le seguenti funzionalita’: · l’opportunita’, per 800 utenti Service, di migliorare le interazioni con i clienti per mezzo di messaggi vocali distribuiti via rete, e grazie a menu di routing gestiti tramite un'intuitiva interfaccia Web HTML. · Le aziende che usano server Web possono aggiungere transazioni Web e scambiare informazioni attraverso qualunque apparecchio telefonico. · I contact center che gia’ adottano architetture CTI (Computer Telephony Integration) possono implementare servizi di call parking e network routing intelligente. "Monitorando le esigenze dei propri clienti, Genesys continua a mettere a disposizione delle aziende soluzioni per call center contraddistinte dal massimo grado di funzionalita’ e valore", ha affermato Nicolas de Kouchkovsky, Senior Vice President of Marketing & Business Development di Genesys. "Incrementando il controllo dell'utente finale all'interno di un modello di call center gestito in hosting, Genesys permette di sfruttare le tecniche di interazione piu’ avanzate secondo le modalita’ piu’ vantaggiose per le aziende". "Il mercato degli ASP (Application Service Provider) specializzato nei contact center sta ora diventando una realta’", ha commentato Art Schoeller, Senior Analyst, CRM Strategies di Yankee Group. "Le continue limitazioni sulle spese di capitale e sulle risorse IT interne stanno stimolando la richiesta di tecnologie per call center fornite in hosting. I servizi pay-per-use rappresentano una soluzione ideale per la piccola e media impresa cosi’ come per le grandi realta’ enterprise che intendono arricchire il servizio alla clientela in modo poco costoso". Genesys Telecommunication Laboratories Genesys Telecommunication Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, concentra interamente il suo business nella progettazione di software per call center. Per Genesys migliori interazioni con i clienti costituiscono una condizione fondamentale per la crescita del mercato, nonche’ per la costruzione di una solida immagine aziendale. Genesys sviluppa soluzioni consumer service per circa 2000 organizzazioni attive sul mercato globale fra cui aziende private, enti pubblici e fornitori di servizi di telecomunicazioni situati in 80 diversi paesi, supportandole nella gestione di piu’ di 100 milioni di interazioni con i clienti ogni giorno. Sofisticati sistemi di routing e di reporting attraverso voce, canali e-mail e Web assicurano un collegamento tempestivo dei clienti alle risorse disponibili piu’ idonee. Genesys offre un’ampia gamma di soluzioni per servizi al cliente: help desk, order desk, collections, outbound telesales e service, e workforce management. Per ulteriori informazioni visitare il sito Web www.genesyslab.com, oppure contattare: Agostino Bertoldi Genesys Telecommunications Laboratories Via Milazzo, 21 - Cinisello Balsamo - Milano tel. +39-02-618091 fax +39-02-61809400 agostinob@genesyslab.co.uk www.genesyslab.com Lucette Gaillard Genesys Telecommunications Laboratories 49, rue de Billancourt - Boulogne – France tel. +33-141-101703 fax +33-141-101718 lucetteg@genesyslab.co.uk www.genesyslab.com