Milano - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), presenta l’innovativa soluzione Genesys Session Initiation Protocol (SIP) che offre il controllo delle interazioni con i clienti su qualsiasi infrastruttura SIP, indipendentemente dal vendor. Assicurando alle aziende le avanzate funzionalità call center di Genesys su infrastruttura IP, la soluzione SIP costituisce un elemento chiave dell’approccio Open IP di Genesys per i contact center. La soluzione Genesys SIP gestisce il controllo delle interazioni tra dispositivi SIP-enabled quali gateway e end-point, fornisce agli operatori funzionalità di tracciamento e di monitoraggio dello stato e offre una gamma completa di strumenti per la gestione delle interazioni in un contact centre tra cui segmentazione della clientela, call queueing, indirizzamento delle chiamate, reporting e controllo delle chiamate. La soluzione prende chiamate IP end-to-end tradizionali e le media come un server IP centrale. Si integra all’interno della piattaforma aperta basata su standard Customer Interaction Management Platform di Genesys per la gestione e il tracciamento dei contatti con i clienti. “La nostra soluzione di contact center SIP estende l’impegno di Genesys nell’indipendenza dalla piattaforma anche al mondo SIP”, ha dichiarato Elliot Danziger, chief technology officer in Genesys. “Ci consente infatti di integrare interazioni provenienti da qualsiasi componente SIP-enabled e centralizzare i dati di interazione, migliorando così reporting e gestione e offrendo il vero valore dei contact center IP ai nostri clienti”. Vantaggi tecnologici · Implementazione/migrazione IP flessibile – elimina la necessità di migrare l’intero ambiente verso la soluzione IP di un unico vendor per iniziare a sfruttare i vantaggi offerti dalla tecnologia IP · Consolidamento hardware – hardware on-premise aggiuntivo non è più necessario · Qualsiasi telefono di qualsiasi vendor – supporta i telefoni soft e tutti i telefoni SIP · Integrazione con soft-switch non-CTI – integra una suite contact center completa per i soft-switch SIP enabled che non supportano un collegamento CTI – l’unica soluzione del mercato che offre questa funzionalità Benefici di business · TCO ridotto – offre risparmi rispetto a soluzioni proprietarie o di un unico vendor grazie al supporto di standard aperti · Infrastruttura gestita centralmente – offre tutte le funzionalità di gestione del sistema da un unico punto do controllo · Scelta applicativa – permette alle aziende di scegliere le applicazioni contact center che meglio soddisfano le loro esigenze di business “Dopo aver implementato la telefonia IP nel 2000, il passo successivo era il contact center. All’epoca, nessuna azienda forniva le funzionalità IP call center complete di cui avevamo bisogno. Abbiamo valutato i prodotti Genesys rispetto a quelli di altri vendor e i nostri utenti business hanno scelto i primi perché si adattavano maggiormente ai requisiti di progetto”, aggiunge Neil Miranda, information systems coordinator del Ministero per lo sviluppo sociale. “Genesys ha dimostrato il proprio impegno nel voler assicurarsi che l’integrazione con il nostro ambiente Cisco avvenisse nei tempi previsti, principalmente grazie alla natura flessibile e aperta della Suite Genesys. Oggi, disponiamo delle due migliori piattaforme che salvaguarderanno i nostri investimenti”, conclude Miranda. La nuova soluzione SIP supporta l’approccio Open IP di Genesys Le aziende stanno migrando verso contact center basati su IP perché questa tecnologia può fornire la virtualizzazione di numerose sedi in un’unica entità centralizzando e consolidando la gestione delle operazioni. L’IP assicura inoltre facilità di integrazione con i processi di business e le applicazioni aziendali, oltre a fornire la possibilità di trarre vantaggio da funzionalità call center in tutta l’azienda. Genesys è l’unica azienda in grado di offrire questi vantaggi su tutti i siti e con tutte le tecnologie, inclusi i nuovi componenti IP, piattaforme TDM (time-division multiplexing) e ambienti ibridi IP e TDM. In questo modo, i contact center possono iniziare a generare significativi ritorni degli investimenti semplificando i processi di business e migliorando l’esperienza dei clienti sin dalla prima istallazione, incrementando tale ritorno a mano a mano che implementano un ambiente contact-center integrato in tutta l’azienda. “Sin dall’inizio, Genesys si distingueva sul mercato per la sua piattaforma software aperta. Estendendo questa architettura al contact center basato su tecnologia IP, le aziende sono in grado di sfruttare i vantaggi dell’IP in termini di costi e business, pur utilizzando una soluzione contact center comprovata”, aggiunge Seema Lall, analista in Frost & Sullivan. “Genesys è sempre stata focalizzata sul software per contact center aperto e questa release dimostra l’impegno dell’azienda che ha intenzione di diventare leader nella tecnologia IP”.