Milano – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU), si è aggiudicata il prestigioso riconoscimento di Frost & Sullivan “The 2008 North American Contact Center Applications Company of the Year Award”, come azienda leader nel customer service. Il premio è stato assegnato nel corso di una conferenza stampa tenutasi all’Alcatel-Lucent Enterprise Forum di Parigi.

La decisione di destinare a Genesys questo importante riconoscimento, è avvenuta dopo un’attenta valutazione da parte degli analisti di Frost di diversi fattori di mercato, tra cui il numero di nuovi clienti, i nuovi segmenti di mercato e la tendenza all’espansione del proprio business, nonché la crescita di mercato.

Nel 2007 Genesys ha svolto un ruolo chiave nel portare a livello di business il tema del software di customer service con il risultato che il nome dell’azienda è ora spesso citato nelle discussioni tra fornitori ed operatori. La suite Genesys copre diversi segmenti di mercato, tra cui inbound contact routing, IVR, tecnologie speech, CTI standalone e - secondo il rapporto stilato da Frost – l’azienda ha una chiara posizione di leadership nella transizione dei contact center verso tecnologie basate su IP. Inoltre, la crescente importanza di Genesys nel settore dei servizi hosted e gestiti, unita alla profonda conoscenza di mercati verticali chiave, quali servizi finanziari, sanità e telecomunicazioni, pone l’azienda in una posizione ideale per la continuazione del proprio successo, rendendola la scelta giusta per il premio Company of the Year.

“Questo premio testimonia l’estrema determinazione di Genesys nel migliorare continuamente la customer experience', ha commentato Ashwin Iyer, Global Program Manager per Contact Center & CRM di Frost & Sullivan. “Genesys ha creato un messaggio di marketing efficace attorno al modello del Dynamic Contact Center per spiegare ancora meglio alle aziende questo nuovo paradigma di cambiamento. Il Dynamic Contact Center aiuta le aziende ad assumere un ruolo attivo nel rispondere alle dinamiche mutevoli del servizio clienti. Ciò è possibile allineando dinamicamente risorse e funzionalità del contact center alle esigenze del cliente, in un’ottica di obiettivi aziendali condivisi”.

'Siamo davvero soddisfatti del riconoscimento da parte di Frost dei successi ottenuti da Genesys nel 2007, tra cui una crescita a doppia cifra del fatturato, una più estesa conoscenza del mercato e l’acquisizione di tecnologie chiave di business performance management per l’ampliamento del portfolio di software per il reporting e l’analisi. Questo premio conferma anche la nostra consolidata leadership verso un continuo miglioramento della customer experience in mercati in cui questa rappresenta il principale elemento competitivo per le aziende', ha dichiarato Paul Segre, CEO di Genesys.'Guardando avanti, le sempre maggiori funzionalità di analisi e reportistica per chi opera sulla customer interaction renderanno Genesys una seria minaccia competitiva in tutti i principali segmenti di mercato del contact center'.

Per ulteriori informazioni su Frost & Sullivan Company of the Year Award, è possibile visitare il sito: www.frost.com.

Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys, filiale indipendente di Alcatel-Lucent, è l’unica azienda che concentra le proprie attività esclusivamente sul software per gestire le interazioni con i clienti via telefono, web e posta elettronica. La Genesys software suite collega in maniera dinamica i clienti con il contatto giusto - self-service o servizio assistito - per soddisfare le richieste, ottimizzare gli obiettivi di customer care e utilizzare al meglio le risorse. Il software Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti per più di 4000 aziende in 80 diverse nazioni. Queste ultime possono così sfruttare l’intera organizzazione, dal contact center al back office, al fine di migliorare l’esperienza cliente. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti, aumentano l’efficienza e accelerano l’innovazione. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com o www.betterinteractions.com.

Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) fornisce soluzioni che permettono ad aziende, service provider e istituzioni governative di offrire servizi di comunicazione voce, dati e video agli utenti finali. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse, mobili e convergenti, tecnologie IP, applicazioni e servizi, Alcatel-Lucent offre le soluzioni end-to-end che danno vita a sofisticati servizi di comunicazione per la casa, l’ufficio e le persone in movimento. Con uffici in oltre 130 paesi, Alcatel-Lucent è un partner locale di respiro globale. L’azienda vanta il più esperto team di servizi del mercato, e una delle più estese organizzazioni di ricerca, tecnologia e innovazione del settore delle telecomunicazioni. Alcatel-Lucent – con sede a Parigi - ha registrato un fatturato combinato pro-forma di 18,3 miliardi di Euro nel 2006, escludendo l’impatto delle attività trasferite a Thales. Per ulteriori informazioni: http://www.alcatel-lucent.com.