Nasce un nuovo centro con sede a Ivrea che estende e completa l’offerta di soluzioni e servizi CRM dell’azienda leader nel Business Process Outsourcing Ivrea, 10 febbraio 2004. Comdata, azienda leader nel Business Process Outsourcing, inaugura a Ivrea un nuovo Centro di International Help Desk e rafforza il proprio posizionamento nel mercato dei servizi e delle soluzioni di relazione con la clientela. Attraverso questa nuova iniziativa, Comdata estende ulteriormente la propria offerta di soluzioni e servizi di CRM, completandoli e integrandoli attraverso una struttura multilivello che opera in ambito di customer care, help desk commerciale e tecnico, attivazione di processi di delivery in field o logistica intelligente. Dotato delle più innovative soluzioni tecnologiche, il Centro garantisce la gestione di servizi inbound e outbound multicanale (telefono, fax, e-mail e web) e multilingue (italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo) completamente integrati con i sistemi di CRM. La struttura, inoltre, è in grado di gestire campagne in outbound (telesales, telesurvey) ad elevati volumi su differenti centri operativi attraverso linee dedicate ad alta affidabilità. La soluzione tecnologica prescelta fornisce una completa integrazione dati/voce attraverso un ambiente CTI tra i più innovativi e tecnologicamente avanzati oggi sul mercato, ubicato in sale CED sicure e protette in grado di assicurare una continuità di servizio che rispetti gli standard più elevati sul mercato, offrendo una business continuity di altissimo livello, anche in presenza di Black-out totale o parziale. La soluzione Comdata è stata già scelta dalla Divisione Office Products di Olivetti Tecnost per la gestione dei servizi di Relazione Clienti a livello europeo. Attraverso linee dedicate con i paesi di provenienza e operatori multilingue il centro è in grado di supportare i clienti per Italia, Francia, Austria, Germania, Spagna e UK e garantisce il monitoraggio centralizzato in Real Time dell’intero processo di Supporto Clienti. Per questo progetto Comdata garantisce assistenza tecnica telefonica per la soluzione di problemi tecnici a tutti i clienti Olivetti Tecnost ed è in grado di attivare, attraverso una soluzione CRM proprietary, i servizi di riparazione o sostituzione del prodotto direttamente nella nazione di appartenenza. Inoltre, vengono gestite centralmente le chiamate di supporto di tutti i Grandi Clienti Olivetti Tecnost (Banche, Industrie, Pubblica Amministrazione) attivando le riparazioni on-site attraverso la rete dei Concessionari Olivetti. L’inaugurazione della struttura di Help Desk Internazionale permette a Comdata di collocarsi quale operatore ancora più autorevole nel mercato dell’Outsourcing, il cui scenario attuale si apre alla richiesta di servizi innovativi che si spingono sino alla gestione completa di un segmento di clienti. “L’avvio del settore Help Desk tecnico – sottolinea Claudio Guerrini, Direttore Operation di Comdata - è un passo fondamentale compiuto da Comdata verso una reale gestione “end to end” di un processo cliente, perfettamente in linea con altre implementazioni effettuate di recente nelle aree Telemarketing e Gestione del Credito. La capacità di poter gestire centralmente le problematiche tecniche dei clienti finali, sia in termini di supporto telefonico che di soluzione on-site, ci permette di candidarci come unico Outsourcing Solver per tutto il ciclo di vita del prodotto”. Comdata Comdata, azienda leader nel Business Process Outsourcing, fornisce soluzioni e servizi fortemente innovativi con particolare specializzazione nell’area del Process and Document Management, per grandi organizzazioni aziendali private e pubbliche. Nata nel 1987 a Torino, rappresenta oggi una realtà presente su tutto il territorio nazionale attraverso sette sedi e nove Centri Servizi. Per ulteriori informazioni: www.comdata.it Paolo Carminati Direttore Marketing & Communication Comdata S.p.A. Tel. 02.4157994 Fax 02.41549559 e-mail: p.carminati@comdata.it Francesco Petrella Brodeur Image Time Tel. 02.20562.1 Fax 02 20562222 e-mail: fpetrella@imagetime.it