Nel settore dell’arredamento e design, le aziende, oltre a predisporre un canale di agenti e distributori ben organizzato e capillarmente distribuito sul territorio, hanno bisogno di focalizzare la loro attenzione sui veri “driver” del loro business: gli architetti e gli studi di progettazione. Sebbene gli architetti e gli studi di progettazione non siano i clienti finali ai quali rivolgersi, essi svolgono un ruolo fondamentale nel processo di acquisto. Nella loro quotidiana attività di progettazione infatti guidano i loro clienti nel difficile processo di scelta dei prodotti finali, sia nel caso di piccoli progetti (mercato “Residential“) che nel caso di progetti più grandi ed articolati come è il caso di Hotel, Ristoranti, Teatri, Centri commerciali, Musei e Uffici (mercato “Contract“). Le aziende del settore quindi, ormai da anni, si sono organizzate per avere una rete di agenti e promotori in grado di seguire queste realtà con competenza e di fornire supporto sulle caratteristiche tecniche dei prodotti per aiutare i progettisti ad individuare le soluzioni più adatte ai diversi casi. In un mercato sempre più globalizzato diventa indispensabile per l’azienda avere uno strumento in grado di monitorare le diverse attività, correlare i progettisti ai progetti, i prodotti ai progetti, coordinare le azioni centrali con quelle della periferia ed avere il controllo del mercato evitando inefficienze e conflitti territoriali. Pivotal CRM si presenta come la soluzione CRM mirata a queste figure professionali ed a soddisfare le esigenze delle aziende che intendono monitorare tutto il processo di vendita nel quale sono coinvolti più attori. Pivotal CRM consente all’azienda d’arredamento e design di: - Creare una banca dati di front-office centralizzata. - Permettere la condivisione delle informazioni tra centro e periferia - Supportare i processi di vendita attraverso strumenti omogenei - Gestire le extraterritorialità ed i conflitti di competenza tra le diverse componenti della forza vendita - Monitorare l’efficacia e l’efficienza delle attività di prescrizione - Monitorare lo stato di avanzamento dell’offerta - Fornire informazioni utili a pianificare la produzione - Integrare il sistema di front office con ERP (correlare gli ordini con i progetti). La centralizzazione dei dati è un elemento fondamentale per un’azienda, soprattutto quando possiede numerose filiali dislocate in tutto il mondo. Senza di essa non si potrebbe avere un quadro completo di una trattativa in corso: attori coinvolti, offerte, attività riguardanti un progetto o anche più progetti facenti parte della stessa opportunità di business. Inoltre Pivotal CRM consente di attuare programmi marketing associandoli al parco delle anagrafiche in portafoglio e di lasciare traccia del percorso, tra questi: invio di cataloghi, inviti a fiere ed eventi e promozioni. L’integrazione con Microsof Office e quindi anche con MS Outlook permette la gestione dell’agenda e delle e-mail. Oltre a B&B Italia nel settore dei Mobili di alta gamma Pivotal CRM è stato scelto anche da iGuzzini, Artemide e Targetti nel settore dell’illuminotecnica.