La soluzione modulare Multimedia Contact Center fornisce un prezioso strumento a tutte le aziende interessate a gestire efficacemente i canali di comunicazione utilizzati dai clienti: le Web chat, la collaborazione via Web, la posta elettronica, le comunicazioni voce tradizionali e IP (Internet Protocol) emergenti. Il nuovo software integra infatti i dati provenienti da più fonti per generare report dettagliati delle interazioni con i clienti nell'ambito di molteplici canali e punti di contatto e utilizza tali report per ottimizzare il servizio fornito ai clienti stessi. Progettato per integrare le conoscenze già esistenti con le comunicazioni provenienti dai vari sistemi aziendali, Multimedia Contact Center è in grado di ottimizzare il servizio clienti fornendo agli operatori l'accesso istantaneo a tutti i dati disponibili sull'interlocutore. Le informazioni relative a ogni interazione, indipendentemente dal canale di comunicazione prescelto dal cliente, vengono archiviate automaticamente a scopo di analisi, reporting e consultazione. Esse divengono quindi parte integrante del patrimonio di customer intelligence dell'azienda, il quale consente di alimentare ogni iniziativa di servizio e marketing in corso o prevista. Avaya è leader globale nei call center, come dimostrano gli oltre 22.000 clienti di customer care e contact center multicanale sparsi in tutto il mondo. Uno di questi clienti, l'azienda inglese DataForce, ha deciso di transitare alla nuova soluzione Avaya Multimedia Contact Center. DataForce segue clienti che operano in un'ampia gamma di settori tra cui il turismo, i beni di consumo, l'industria automobilistica e gli enti pubblici. Grazie alle ricche funzionalità offerte da Multimedia Contact Center, DataForce sarà in grado di ottimizzare l'esperienza dei clienti e il servizio loro fornito. Tim North, Contact Center Business Development Manager di Avaya per il Regno Unito e l'Irlanda, ha dichiarato: "Avaya Multimedia Contact Center offre alle aziende di ogni dimensione la possibilità di centralizzare le interazioni con la clientela sia in entrata che in uscita. Riteniamo che solo il 30% dei call center europei disponga di questa tecnologia che, permettendo di registrare con precisione le comunicazioni con i clienti, mette a disposizione uno strumento prezioso per fornire un eccellente servizio ai clienti stessi". Alla base di Avaya Multimedia Contact Center si trova la nuova versione di Avaya Interaction Center, una suite modulare di applicazioni che integrano i processi di comunicazione, vendita e assistenza in tutto l'ambito aziendale. Basata su standard aperti, questa applicazione software è facilmente integrabile all'interno degli ambienti multi-vendor per supportare più switch di comunicazione, sistemi IVR e piattaforme database. L'applicazione è interfacciabile con i browser Web, gli agenti client e i server di posta elettronica più diffusi per supportare un'ampia varietà di sistemi di comunicazione residenziali e aziendali. La modularità intrinseca di questa suite offre alle aziende la possibilità di ampliare le capacità per tenere il passo con l'evoluzione del business consentendo di gestire i budget e pianificare i progetti in modo flessibile. Avaya Multimedia Contact Center incorpora le nuove versioni di Avaya Interaction Center e Avaya Operational Analyst offrendo alle aziende la possibilità di: - gestire le interazioni con i clienti attraverso più canali di comunicazione e punti di contatto; - effettuare la segmentazione della clientela a beneficio della personalizzazione del servizio; - allineare le operazioni a specifici obiettivi commerciali e di servizio; - collegare più canali di comunicazione multimediali con i sistemi preposti ai contatti con i clienti in entrata e in uscita; - supportare il costante miglioramento del business attraverso l'analisi delle comunicazioni con la clientela attuali e pregresse. ### Avaya progetta, implementa e gestisce reti di comunicazione per oltre un milione di aziende di tutto il mondo, tra cui il 90% delle realtà Fortune 500. Leader mondiale nei sistemi di telefonia IP (Internet Protocol) protetti, nelle applicazioni software e nei servizi per le comunicazioni, Avaya è all'avanguardia nella convergenza delle applicazioni voce e dati sulle reti IT. Avaya offre ad aziende di ogni dimensione l'opportunità di valorizzare reti nuove e preesistenti per accrescere il valore, massimizzare la produttività e conseguire un vantaggio competitivo reale.