Aspect, provider di soluzioni di unified communication, ha annunciato la disponibilità sul mercato italiano di sei nuove applicazioni di Unified Communication per contact center, che mettono a disposizione una serie di funzionalità in grado di supportare le aziende nel raggiungimento dei propri obiettivi operativi. Queste applicazioni di Unified Communication utilizzano le capacità delle piattaforme Aspect® Unified IP™ e PerformanceEdge™ basate su Microsoft .Net Web, per aiutare le imprese a migliorare i processi di business legati al servizio al cliente, al recupero crediti/informazioni, alle vendite e al telemarketing.

Le applicazioni di Unified Communication di Aspect includono:

• Seamless Customer Service™ - offre gli strumenti necessari per una gestione globale delle chiamate inbound, compreso il coordinamento di attività self-service/live service, e supporto integrato per migliorare la first call resolution e la customer experience.
• Blended Interaction™ - mette a disposizione capacità inbound, outbound, self service e di workforce optimization. Eliminando la necessità di complesse integrazioni, permette gestione, reporting e amministrazione unificati, offrendo così ai contact center multichannel completa visibilità e controllo e una maggiore efficienza dello staff, per migliorare la customer satisfaction e aumentare i risultati di business.
• Streamlined Collections™ - automatizza le attività di recupero crediti/informazioni di primo livello e permette di coinvolgere un agente esperto per una strategia di gestione dell’account più mirata. In questo modo i contact center possono ottenere un recupero crediti più veloce, riducendo contemporaneamente i costi del servizio e gli esiti negativi e migliorando i risultati delle attività.
• Optimized Collections™ - utilizza performance management, workforce management e campaign management per ottimizzare i contatti e le strategie relative alle chiamate outbound, mettendo a disposizione la risorsa adatta al momento opportuno. Questo porta un aumento del numero di contatti con la persona corretta, diminuisce i costi relativi allo staff, migliora l’efficacia e i risultati delle attività di recupero crediti/informazioni.
• Productive Workforce™ - offre gli strumenti e i processi per aiutare a ottimizzare le risorse e adottare una cultura volta al continuo miglioramento. Motivando gli agenti attraverso il loro ciclo produttivo i contact center possono gestire più clienti con meno operatori, ridurre i costi di interazione con i clienti, migliorando il risultati del servizio al cliente, delle vendite e del recupero crediti/informazioni.
• Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™ offre gli strumenti e i processi per aiutare a ottimizzare le risorse e adottare una cultura volta al continuo miglioramento. Motivando gli agenti durante l’intero ciclo produttivo, i contact center possono gestire più clienti con meno operatori, ridurre i costi di interazione con i clienti, migliorando il risultati del servizio al cliente, delle vendite e del recupero crediti/informazioni.

Le applicazioni di Unified Communication di Aspect si basano su architetture software permettendo alle aziende di ridurre le comunicazioni a silo e di migliorare i processi di presence per specifiche attività di contatto con il cliente. Per esempio, Seamless Customer Service offre ai manager dei contact center completo controllo e visibilità della customer experience durante il passaggio dalla funzione self-service all’assistenza con agente, ed estende l’interazione all’interno dell’azienda, se necessario, con la capacità Ask an Expert di Microsoft Unified Communication. I clienti Aspect potranno migliorare la customer satisfaction mediamente dell’8% aumentare la first call resolution del 5%, ottimizzare la produttività del 10% e ridurre i costi di manutenzione del 20%.

Le nuove applicazioni di Unified Communication, combinate ai servizi di Unified Communication di Aspect, permettono all’azienda di offrire una gamma completa di soluzioni di Unified Communication all’interno delle imprese e dei contact center.

Per avere maggiori infrazioni sulle applicazioni di Unified Communication di Aspect www.aspect.com.

Testimonianze relative alle applicazioni di Unified Communication di Aspect

Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion-
• “Queste nuove applicazioni di Unified Communication sono un forte messaggio da parte di Aspect al mercato. L’azienda si è chiaramente impegnata per offrire capacità di Unified Communication a diversi e specifici processi di business, e aiutare così le aziende ad adottare una strategia di Unified Communication, e per portare queste iniziative all’interno dei contact center. Con questa nuova offerta, Aspect sta dimostrando di aver compreso l’importanza di integrare la Unified Communication con i processi di business e di essere in grado di offrire software e servizi sviluppati sulle specifiche esigenze delle aziende.”


Mark Good, Vice President of Information Systems, LCA Vision, Inc.
• “Il customer care e il contact center sono molto importanti per il raggiungimento dei nostri obiettivi strategici. Stiamo utilizzando le capacità di Productive Workforce nei due nostri contact center e abbiamo notato una serie di benefici, incluso l’aumento della produttività e la riduzione dei costi. Implementare tutte le funzionalità di Aspect ci ha aiutato a centralizzare l’attività di reporting e a raggiungere così maggiore flessibilità e controllo. Questo ci ha anche messo nelle condizioni di poter sviluppare in futuro i processi di Unified Communication.”

Larry Kasten, AVP, CNA Surety
• “Dopo l’implementazione delle funzionalità di Productive Workforce di Aspect, abbiamo notato una serie di miglioramenti all’interno del nostro contact center. Dato che queste funzionalità sono messe a disposizione dallo stesso vendor, i costi di implementazione e manutenzione sono diminuiti, inoltre abbiamo aumentato la produttività degli agenti e migliorato i servizi di customer care. L’implementazione di un’applicazione di Unified Communication di Aspect può essere utile a tutte le aziende per iniziare una strategia di Unified Communication.”

Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy and Marketing, Aspect
• “Le nostre applicazioni di Unified Communication sono state sviluppate con uno specifico obiettivo: aiutare le aziende a migliorare particolari processi di business, come il customer service, le vendite e il recupero crediti/informazioni, riducendo contemporaneamente i costi di gestione. La Unified Communication utilizza funzionalità software mirate, questo permette agli utenti di gestire e modificare il sistema dinamicamente, in modo da lasciare ai responsabili IT più tempo da dedicare ad altre attività. Questa offerta, unita ai servizi professionali di Unified Communication di Aspect, mette a disposizione un completo portfolio di software e servizi di Unified Communication”.
• “Aspect e Microsoft condividono la stessa visione volta allo sviluppo di soluzioni software di Unified Communication in grado di rispondere alle esigenze delle organizzazioni attraverso l’azienda e il contact center. Le nuove applicazioni di Unified Communication di Aspect dimostrano ulteriormente come l’azienda stia investendo per lo sviluppo dei processi di comunicazione dei propri clienti grazie all’utilizzo di Microsoft UC.”